Grumpy old man tycker till om mätning
by Fredrik Stenbeck on Jan 30th, 2012 5 Comments »
Att inte mäta online på ett bra sätt är ju faktisk att gissa och det är det ju ingen som vill rapportera gissningar till ledningen eller chefen. Området har under främst sista året mognat mycket och området börjar etablera sig på många företag. Kvar är dock alla sociala medie experter som anser att mätning handlar om features i verktyg. I denna post ikläder jag mig rollen som “grumpy old man” och känner mig lite som bilden här bredvid till vänster. Noterade idag även mina första gråa hår, så posten ligger rätt i tiden. En grumpy old man på riktigt.
It’s not a feature
Åtminstånde en gång i veckan under dessa år (har jobbat med mätning online i över 4år nu) har det dykt upp olika jämförelser eller utvärderingar av verktyg som verkar inom området. Det kan vara hela monitoreringsområdet eller inom specifika områden som sociala medier. Fram för allt sociala medier har varit i strålkastarljuset de senaste åren och dessa eviga jämförelser görs i stort sett alltid på feature nivå. Jag vet inte hur många gånger jag har fått ställa frågan till de som genomför dessa utvärderingar.
“Vad är målet med att ni tittar på dessa verktyg? Vad är det för värde ni ser att ett verktyg som dessa skall tillföra er organisation?”.
Jag kan inte låta bli att kontinuerligt och ofta förundras över vilka enorma resurser som läggs på detta utan att veta varför. Att utvärdera och lägga tid på detta utan att veta varför man utvärderar?
Det handlar om busienss, glöm inte det!
Bara en kort upprepning (upprapning nästan) av vad jag skrivit så många gånger tidigare. Online handlar om affärer. Det är inte lek, det är inte en testyta, det är inte ….
Istället för att jag skriver ytterligare här kan ni läsa Jerry Silfwers post om hur en social media livscykel sett ut för många företag. Den är krass, men har sett den i verkligheten väldigt många gånger. Mognaden sker och ögon öppnas. Jag har full tilltro till framtiden och utvecklingen det senaste året är klart imponerande hos företagen. Förändringen vad gäller online tar bara lite längre tid än många andra områden. Detta främst av tre anledningar:
1. Social media experterna
De flesta självutnämnda sociala medier experter har ringa erfarenheter från insidan på större bolag. De har oftast varit egna eller jobbat/jobbar på byrå av något slag. När ett företag online enablar sina processer handlar det väldigt mycket om ekonomistyrning och förändringsarbete. Råden från de som ej har erfarenhet från insidan på större bolag kan komma att göra riktigt ont om de tillämpas.
2. Enkelheten att kliva in
Då de flesta plattformar på internet idag har väldigt låg tröskel att komma igång med och dessutom är gratis så är det många som (ofta på inrådan av de som beskrivs i punkt 1) kastar sig ut. Detta utan att tänka på vilka resurser det krävs och vem som ansvarar för vad samt vilka mål som skall uppfyllas eller vilka risker som finns.
3. Förändrat arbetssätt som påverkar alla inte bara kommunikations- och marknadsavdelningarna.
Det är ett starkt förändrat sätt att kommunicera mot vad företagen är vana vid. Allt kan inte hanteras av kommunikationsavdelning eller marknadsavdelning. Det påverkar om inte alla, så väldigt många delar av organisationen och det måste finnas med som parameter när detta arbete startar. Varje person har troligt idag redan 100% arbete och nu skall ytterligare parametrar in i bilden.
Verksamhetskunskap krävs för att genomföra dessa jämförelser
Igen är Jerry Silfwers post beskrivande, där han pekar på ett väldigt vanligt problem. Det är ofta de yngsta med minst erfarenhet som får uppgifter likt dessa. Det är direkt förödande för framgången att låta oerfarna genomföra detta. Kanske hårda ord och menar absolut inte att ungdom, nyfikenhet och nytänkade är något negativt, men verksamhetskunskap saknas ofta och det är det som är den viktigaste komponenten här, inte att man har bloggat i tre år eller har 900 vänner på Facebook. Det är betydligt bättre om man har kunskap om vilka mål företaget har med sin online närvaro och hur de olika enheterna i bolaget bidrar till att möta dessa mål. Att veta hur det interna arbetet fungerar och vilka processer som påverkas samt vilka personliga mätetal som behöver triggas för att online närvaron skall bli effektivare och stöttas av flera personer i bolaget.
Det handlar inte om flest snajsiga features. Det slutar antagligen med ett verktygsval som är bökigt och lära sig samt passar dåligt in i verksamheten och således inte stöttar företaget i att mäta och möta sina online mål.
Ja, detta inlägg hamnar i kategorin rants
Jag får ofte en grumpy och krass ton i denna typ av inlägg, men detta behövde bara ut. Jag lider så med de företag som sitter med en lösning och arbetssätt som baserat sig på en urvalsprocess likt den jag nämner ovan. Ni vet vilka ni är, ni känner det, ni vet att ni borde ha gjort jobbet själva och inte låtit den unga internetvana tjejen/killen göra jobbet eller outsourcat det hela till byrån som inte förstår sig på process och förändringsarbete på medarbetarnivå.
Klart att Ferrarin är roligare att köra än Volvon, men har man fyra barn och bor på en lerig grusväg är kanske inte Ferrarin rätt val bara för att den är roligast att köra. Troligt läggs mycket pengar på en bil som inte fyller något syfte och inte möter några av de områden man hade tängt att använda bilen till. Kanske dålig metafor, men ni kanske ser vart jag vill.
Nästa post lovar jag skall vara mindre gnällig och mer framåtblickande. Borde kanske skaffa denna t-shirt. Lovar att bära den med stolthet.
Leverera mer än du lovar…..och översälj inte!
by Fredrik Stenbeck on Jan 12th, 2012 No Comments »
I internets, effektiviseringens och strömlinje-trendens tecken springer vi ibland ifrån nyckelfaktorer för att få nöjda kunder. Att få kunden att känna sig speciell och att hela tiden få det lilla extra. För att behålla och skaffa nya kunder är det viktigt att vi hela tiden överleverera och skapar unika och personliga kundupplevelser. Oavsett bransch och inriktning.
Vad är att överleverera?
Blev påmind om det för ett tag sedan när jag (igen) hörde Marc Benioff, CEO på Salesforce berätta om hur han har sin favorit hotell kedja som han oftast bor på. Hur han Twittrade om att han landat på flygplatsen och nu var på väg till sitt favorithotell. Han hade givetvis redan bokat rum och är stamgäst etc. När han kom till hotellet så mötte personalen honom och berättade att hans favoritrum var klart och att de även bokat det bord i restaurangen som han brukade ha………
……..men så var det ju inte. Ingen hade fångat hans önskemål eller noterat hans rutiner, utan hotellet, trots att dom kände honom levererade precis vad han betalt för, thats it.
Vänder vi på Marcs historia, som självklart har till syfte att sälja mer Salesforce som har funktioner för att stötta företag i denna process, så kan man hitta solskenshistorier som nedan från en post på ämnet En lysande post om att överleverera och inte översälja:
Several years ago, I checked into the Peninsula Hotel in Chicago. I asked the concierge if it was possible to borrow some music CDs. Over the years, I’d grown accustomed to listening to music supplied by other hotels in the Peninsula group. It’s a service they offer to all their regulars. As the hotel was new, the clerk politely informed me that this particular Peninsula had no CD library. Oh, well, so it goes. Yet minutes later, the concierge called to ask me what my favorite music was. Eminem, ABBA, and the Beatles, I replied. I was curious about this, but it slipped my mind as I continued working.
About 20 minutes later, I heard a knock on my door. When I opened it, the concierge handed over a small bag containing three CDs. You guessed it: Eminem, ABBA, and the Beatles. “This is a personal present from us to you,” the concierge said. “Welcome to the Peninsula.”
Det första hotellet har inte gjort något fel, men gissa vilket hotell man kommer tillbaka till?
Vissa saker bör vi inte kompromissa på. Tror vi alla har minnen från de gånger man fått en kundupplevelse utöver det vanliga och hur mycket vi uppskattar det. När mer och mer blir online baserat skall vi inte rationalisera och av-personifiera detta utan tvärtom utnyttja potentialen och enkelheten i att det finns så mycket information att tillgå och konstant se till att ge våra kunder den bästa av upplevelse även när relationen på något sätt är online baserad. Det spelar här ingen roll om det bara är delar av relationen som är online, t.ex en hotell-bokning har gjorts online, eller om hela upplevelsen är online baserad, t.ex köper en e-bok eller en kapslar från Nespresso, som för övrigt är relativt duktiga på just detta.
Slutsats: Överleverera istället för översälj!
Visst låter det logiskt, men när stötte du på det sist? Vi har alla redskapen som behövs, det handlar bara om inställning och vilja. Idag är möjligheterna att lyckas större än dom någonsin varit, missa inte möjligheten!
LeWeb 11- Internet konferens där de fysiska mötena är i fokus
by Fredrik Stenbeck on Dec 12th, 2011 No Comments »
Har spenderat veckan i Paris på året LeWeb. Bara namnet är fantastiskt, smaka på det LeWeb, lägg gärna till en liten fransk accent så blir det toppen.
Det är idag den internet och startup konferens i Europa där alla, verkligen alla är på plats. Bara för att sammanfatta de som var plats ytterst kort. Den första på schemat var Karl Lagerfeldt, i mitten nånstans Eric Schmidt, styrelseordförande och tidigare VD på Google, i mitten Dennis Crowley Foursquare, Kevin Systrom Instagram, Dave Morin Path, Phil Libin Evernote och avslutningsis var det vårt svenska nya stjärnskott på entreprenörshimlem eller som Loic sa under presentationen “ikonen” Daniel Ek, Spotify och Sean Parker, Founders Fund, men kanske mest känd för Napster och sina investeringar i bl.a. Facebook och Spotify.
Det är de fysiska mötena och nätverket som gör det
Det är inte det som händer på scenen som är grejen. Det är att träffa alla människor som är där. Det är allt från galna entreprenörer (ja, vissa är verkligen helt galna) till de tyngsta inom riskkapital. Det handlar om att knyta kontakter, lära, lyssna och ha en väldans massa kul.
Många givande samtal och möten blev det. Bland mina personliga höjdpunkter blev det av slumpen uppkomna mötet med Marissa Mayer, Google och att jag fick tacka Phil Libin, CEO på Evernote för att han skapade min andra hjärna.
Sverige var ett betydligt större land detta år än sist jag var där 2009. Sverige hade tre talare på main stage på väldigt prominenta spots. Daniel Ek, Spotify, Niklas Zennström, och även Alexander Ljung, Soundcloud. Sen hade vi ett wild card i form av Simon Lindgren som körde Pecha Kucha / ignite på main stage. Utöver det var Sverige på tal ett antal gånger som ett land med mycket bra innovation och bra entreprenörer. Daniel Ek gick loss ordentligt och grep fanan som talesman för att promota svenska startups. Han namedroppade massvis med svenska startups, vilket givetvis var väldigt kul.
Entreprenörskap på regeringarnas agenda
Ett ämne som var väldigt återkommande var hur viktigt entreprenörskap är för framtiden i det moderna samhället. Franska presidentens rådgivare inom digitalt var på plats och pratade om vad Frankrike gör inom området bl.a stöttar dom startups med skattebefrielser så att de knappt betalar skatt alls de första åren. Nedan inbäddade samtalet är väldigt intressant om man vill fördjupa sig i på vilket sätt entreprenörskap påverkar europas och länders tillväxt etc.
Belgien hade en monter där de promotade sitt land och sina startups och Schweiz hade folk som sprang runt i tröjor som det stod nått i stil med “We do not only make great chocolate” på.
Höjdpunkter från Leweb 11
Länkar in lite av de höjdpunkter jag såg.
Klart största överraskningen var Karl Lagerfeldt. Vilken underbar person han verkar vara. Se och njut. Han har över 100 iPods och 20 iPads. Hans lilla väska med 4 iPhones med prickar på är helt fantastisk.
Väldigt överraskande var att Forresters CEO höll en helt enastående dragning om framtidens internet och vart den är på väg. En del riktiga sågningar och en del klara framtidsutsikter. Några av de som fick sig riktiga skopor var Google och Facebook, men största fick nog Foursquare “Silly companies like Foursquare will disappear”.
Om man hänger med i denna kulstruta till munläder så har Bill Gross en helt ofantlig kunskapskälla att ösa ur vad gäller att starta, driva och även att misslyckas med företag.
En del andra höjdpunkter har inte kommit upp än bl.a. den panel om enterprise segmentet och b2b. I panelen satt IBM, Salesforce och Rapleaf. Eftersom jag själv har en förkärlek till det segmentet var den panelen klart bra. Bara statements som “Enterprise customers pay for products” som en liten gliring till alla Instagrams, Oinks och Foursquares som inte har några större intäkter än. De belyste även trögheten och vad storleken betyder för dessa bolag i positiv och negativ bemärkelse.
Jag missade tyvär social enterprise sessionen/panelen, men hoppas kunna se den online när den är tillgänglig.
Alla talare finns på LeWebs Youtube konto, så vill man förkovra sig så finna alla där.
Livesketching
Under hela konferensen satt ett team och live sketchade vad som hände på scenen. Det dom ritade sammanfattade på ett både snyggt och roligt sätt vad sessionerna hade handlat om. Här är alla dagarnas sketcher. Flertalet svenskar är avritade. Daniel Ek (sid47), Niklas Zennström (sid36) och Alexander Ljung (sid53) är alla med.
Det är en väldigt bra nätverkskonferens och jag kommer klart att åka igen.
Intäktsbaserad finansiering istället för riskkapital
by Fredrik Stenbeck on Oct 24th, 2011 3 Comments »Den titeln lär inte locka många läsare, men ni som väl hittar hit och inte känner till begreppet lär nog finna det intressant. Det handlar om att investerare skjuter till kapital och tar del av intäkterna i bolaget istället för aktier.
Vad är revenue based financing?
Det är en relativt enkel modell som baserar sig på att investeraren investerar kapital mot att procent av intäkten tillfaller investeraren över en viss tid. Det skapar möjlighet till en kraftig återbetalning på kortare tid än klassiskt riskkapital. Det sätter även fokus på det som är viktigt för alla startups, nämligen att generera intäkter.
Mindre risk och större trygghet
För investeraren är denna typ av investering betydligt mindre riskfylld och genererar troligt en snabbare återbetalning med mindre risk än motsvarande med klassisk investering i tidiga bolag. Denna typ av investeringsmodell passar bra i tidiga faser och mindre bra i sena investeringsrundor.
För investeraren är detta en mindre riskfylld investering då det är extremt få investeringar som blir en succé exit (dom som gör det kan givetvis bli stor succé), många bolag gör aldrig exit och vissa tar det väldigt lång tid innan det sker.
För den som söker kapital så är denna typ av investering en trygghet på många sätt.
- Investeraren får inga aktier utan grundarna behåller hela aktiekapitalet och kontrollen över bolaget.
- Man slipper ta banklån och betala ränta (om det ens går att ta lån) eller ta in riskkapital som bara har en sak i sikte, exit inom X år.
- Bolaget och investerarna har en bättre samsyn på vägen framåt.
På Fred Wilsons blog har har Andy Sack från Lighter Capital skrivit en super post om just revenue based financing på ett väldigt bra sätt så för att förstå mer om vad detta är tipsar jag om läsning på AVC.
Entreprenör eller investerare? Missa inte Internet Discovery Day!
by Fredrik Stenbeck on Oct 19th, 2011 7 Comments »
Internet Discovery Day Revisited är eventet man inte skall missa om man är entreprenör eller investerare (risk-kapital, affärsängel eller bara lite pengar över helt enkelt) i tidiga faser, med internet som fokus. Johan Jorgensen på Grädde Invest drar för andra året ihop Internet Discovery Days så att entreprenörer och investerare kan hitta varandra på ett förutsättningslöst och trevligt sätt för att förhoppningsvis föda många nya framgångsrika startups från Sverige.
Upplägget är klart kul och inspirerande. Varje startup får färg-pennor och brun papp att rita sin pitch på och sen är det bara att hitta sin yta och sätta igång.
Eventet äger rum på Stockholm Waterfront den 23 november 9-18.
Anmälan gör man både på eventets Facebook-sida samt att man beställer biljetten på Internetdagarna.se (direktlänk til anmälan)
Det är precis denna typ av event vi inte kan få för många av och ändå så är de alldeles för sällsynta. Jag skall självklart dit och flera andra har skrivit om och promotat så att så många som möjligt kommer på eventet. Notera även att det är ett gratis event, men att du behöver registrera dig. Internet Discovery Day genomförs i år i samarbete med Internetdagarna och då givetvis .SE
Ses vi där?
Handelskammaren 350år och jag fick en ögonöppnare
by Fredrik Stenbeck on Oct 17th, 2011 No Comments »
Handelskammaren firade 350år och jag förärades att få deltaga på galamiddagen som gick av stapeln i fredags. Jag hade förväntningar på en industritung, gubbtät aningens stiff tillställning. Jag trodde det skulle vara mycket snack om förbättringar på infrastruktur etc. Jag kunde inte haft mer fel.
Jag har idag en helt annan bild av Handelskammaren än jag hade i fredags förmiddag. Jag är mycket berikad efter denna trevliga, lärorika och inspirerande kväll. Baserat på kvällen har jag bl.a fattat en del intressanta beslut, som jag hoppas kunna skriva om inom kort. Detta utöver alla trevliga och givande diskussioner jag hade under kvällen. Har aldrig upplevt ett intensivare nätverkande än denna kväll, helt otroligt.
Entreprenörskap
Det var i stort sett det enda som det talades om på scenen under kvällen. Visst det var en del tillbakablickar etc, men framtiden låg i entreprenörens händer och fokuset var väldigt tydligt.
De som närvarade
Givetvis var det en hel del prominenta näringslivstoppar där, men annars var de flesta jag talade med på något sätt initierad i att bygga framtiden. Antingen genom att själva bygga den eller att investera i dom som vill bygga den.
Nätverkandet
Jag har (helt ärligt) aldrig varit på en plats där det nätverkats så mycket. Dels så uppmuntrades nätverkandet kontinuerligt från scenen, men verkligheten slog allt jag varit med om tidigare. Jag fick äran att tala med allt från stora fonder (riskkapital), affärsänglar, företagsledare, nätverk i olika former. Alla mycket trevliga diskussioner och jag hoppas att jag kommer att få möjlighet att återknyta kontakten med flera av de jag träffade under kvällen snart.
Problematiken med internetstartups
Gietvis diskuterade några av de ämnen som ligger mig nära om hjärtat. Varför investeras det dåligt i internetstartups, primärt i tidiga faser. Slutsatsen i flera av diskussionerna var följande:
- Riskkapitalet och även änglar är överlag relativt dåliga på internetstartups. Därav att de hellre investerar i lite senare faser där det finns lite mer trygghet och formler som kan appliceras.
- MEN! Även startups är dåliga på att söka pengar. Det finns ett beteende som bygger på att man skall klara sig själv och inte behöver en kapitalboost. Bootstrappingen tas längre än nödvändigt. Det finns nästan en feghet i att söka kapital från internetstartups.
- Det finns fördelar i internetstartups som de mer industritunga spelarna skulle behöva anamma och det finns mycket i den industritunga delen som internetstartups skulle behöva anamma.
Summering
Jag har missbedömt Handelskammaren och vad den innebär och står för. Är mest förbluffad över vilken kontaktmaskin det är, en kraft jag aldrig kommer underskatta igen. Sen måste jag ju lägga till ett tack till Industrifonden som var anledningen till att jag fick äran att vara med denna kväll!
En av kvällen höjdpunkter från scenen var helt klart en modevisning från Röhsska design museéum, som avslutades med att Anton Hysén defilerade med regnbågsflaggan.
Marknadschefer och den digitala omställningen
by Fredrik Stenbeck on Oct 14th, 2011 4 Comments »IBM presenterade i dagarna en undersökning om hur digitalt mogna marknadschefer världen över är. Totalt tillfrågades 1700 marknadschefer från 64 länder varav 46 från norden. IBMs studier är med få undantag väldigt bra och kompetenta. De har oftast förmågan att vara väldigt objektiva i sina rapporter vilket skiljer dem från många.
I rapporten framgår att de nordiska marknadscheferna ligger efter på många av punkterna som finns i rapporten bl.a. följande:
- Kunna dra nytta av sociala medier. På global nivå svarar 68 % av marknadscheferna att de känner sig oförberedda inom detta område medan siffran på nordisk nivå är hela 88 %.
- Mäta resultaten av sina marknadsinvesteringar. Av de nordiska marknadscheferna uppger 75 % att de är dåligt rustade för detta, i jämförelse med 56 % på global nivå.
- Hantera informationsexplosionen. 88 % av de nordiska marknadscheferna säger sig inte ha förmåga eller kompetens att hantera mängden information idag, motsvarande siffra på global nivå är 71 %.
Läs mer om hur den nordiska delen av undersökningen på IBMs Svenska sida.
En annan slutsats av rapporten är att svenska företag lutar sig betydligt mer på byråer än andra länder. Just den punkten är jag fullt övertygad är den som troligt bidrar mest till att nordiska marknadschefer inte kan dra nytta av sociala medier, mäta sina framgångar eller hantera informationsflödet. Mer om det i nästa stycke.
Det går inte att outsourca relationer
Med risk för att upprepa mig så måste det digitala vara en naturlig del av varje medarbetares vardag. Det går inte att outsourca relationer. Det är vad detta handlar om, relationer. Läs gärna posten “People – Kottlers 4P har fått en uppgradering till 5P” samt massa andra poster under de senaste åren på ämnet. Väldigt mycket ligger i att enabla medarbetare i att lägga till online som en del i vardagen helt enkelt (och ta bort som inte tillför lika mycket värde).
Från rapporten (läs detta det är viktigt):
- Utvecklingen av online communities. De nordiska marknadscheferna kommer att öka samarbetet med externa aktörer inom detta område med hela 180 % i jämförelse med marknadscheferna på global nivå där siffran är endast 50 %.
- Internetmarknadsföring. Bland de globala marknadscheferna ser man en ökning med 26 % i samarbete med externa partner, när det gäller Norden är siffran hela 125 %.
- Event. Globalt tror man att samarbetet med externa aktörer kommer att öka med 50 % inom detta område medan nordiska marknadschefer ser en ökning med 131 %.
- Strategier och design för nya medier. På nordisk nivå är siffrorna här 64 % medan man på en global nivå ser ett utökat externt samarbete på 42 %.
Rätt anmärkningsvärt att nordiska företag vill lägga så mycket av företagets relationer i externa parters händer. Skärpning! Jag vet att det är jobbigt att förändra hur medarbetare genomför sitt dagliga arbete, men lovar att det är värt det både utgiftsmässigt och intäktsmässigt. Bit bara ihop och tillsätt lite resurser till workforce enablement!
Detta gäller digital kommunikation och inte bara sociala medier
Detta är en viktig punkt. Många svenska företag har idag panik för att de tror de ligger efter konkurrenter och andra vad gäller att komma igång med sociala medier och likställer ofta sociala medier med digital kommunikation idag. Ett av de vanligast och farligaste misstagen är att betrakta sociala medier som ett enskilt fenomen, vilket även en annan debatt artikel av Simon Wallén på Rable tar upp “Företagen agerar asocialt i sociala medier“. En hel del har även dragit de växlarna på IBMs rapport, vilket jag tycker är synd. Digital kommunikation (eller vilket namn man nu väljer) är så mycket mer. Digital kommunikation är precis som all annan kommunikation fast online (och online offline skall givetvis hänga ihop). Målen behöver vara relaterade till just detta dvs övergripande mål på helhet, sen kan man ha KPI på t.ex sociala medier.
Jo, vi är visst bra. IBM har fel!
Den på Axicom anställde PR-konsulten Robert Almqvist går igång på rapporten och skriver en debatt-artikel i Dagens Media med rubriken “IBM:s undersökning drar fel slutsatser” och säger att IBM har fel i sin rapport och gör en i mina ögon konstig parallell (om snöröjning i Saudi Arabien). Han drar växeln att vi har många B2B företag och att det är andra kanaler som är viktiga i Sverige. Jag tycker hans debattartikel är helt uppåt väggarna. Varför skulle inte ett större B2B företag vilja kommunicera med sina potentiella kunder online? B2B företagen stänger troligt inte affärer på Facebook / Twitter, men de kan helt klart inleda konversationer och fånga kunder, påverkare, journalister som de inte tidigare har relation med. Det handlar väldigt mycket att nå och kommunicera med dessa personer och skall det sedan prata affärer så är det läge att ta konversationen offline. Digitalt är en ypperlig booster av leads utan att för den skulle framstå som en telefonsäljare utan helt enkelt genom att företaget visar att de består av kompetenta, konverserande och trevliga människor, som är där deras kunder, intressenter, påverkare etc är. Igen, precis som i det fysiska livet (vad som nu är skillnaden?). Att Axicoms kunder endast är intresserade av IDG tror jag är tveksamt (läs Roberts svar i kommentarerna). Nu gissar jag att de kunder Axicom har är mestadels globala amerikanska IT-företag där Axicom sitter på det svenska/nordiska avtalet. Tittar man på flera av de stora företagen (bl.a. några av Axicoms kunder, t.ex tror jag Dell är en Axicom kund) så är de väldigt aktiva i dessa kanaler globalt, men helt osynliga lokalt. Det är här jag ser att IBMs studie påvisar precis rätt sak oavsett B2B, IT-bolag etc. är det viktigt att föra en dialog online.
Att inte mäta de digitala arbetet
Detta är en gåta för mig, vilket alla som träffat mig, jobbat med mig, lyssnat på mig eller som läst något jag skrivit, vet att jag alltid är blir som en terrier när ämnet kommer upp. hur i hela fridens namn kan man tillsätta resurser, pengar, tid och utsätta sina kunder/intressenter/potentiell/fans och kanske ffa sin egen organisation för initiativ som saknar mål. Skall man utveckla en ny produkt eller ge sig in på en ny marknad etc så sätter alla företag mål på de initiativen, men när det kommer till det digitala så är det minsann inte så viktigt, varför inte det? Det är väl företagsverksamhet som allt annat? Här är det även min erfarenhet att det är en stor skillnad på Sverige och andra delar av världen.
Sammanfattning
Vi har halkat efter, vi är inte på något sätt ledande vad avser digital kommunikation i Sverige eller norden. Andra studier visar att vi är världsledande på kreativitet samt att vår svenska tillväxt är oerhört bra. Det är så klart kul att vi står rustade bra i världsekonomin generellt och att vi är attraktiva inom väldigt många områden, men inom digitalt är det dags för företagen att rycka upp sig och bita i.
Dags att göra skitjobbet och inte outsourca det. Internet är här för att stanna, lika bra att omfamna det så fort som möjligt!
People – Kottlers 4P har fått en uppgradering till 5P
by Fredrik Stenbeck on Oct 11th, 2011 4 Comments »Alla känner vi nog på ett eller annat sätt till Kottlers 4P (eller Jerome McCarthy som är den som ursprungligen skapade begreppet), Product, Price, Placement Promotion. Även om det tidigare många gånger pratats om att People bör ingå i dessa 4P så har det varit lite ur ett konstigt perspektiv och väldigt sällan ur det perspektiv vi som “people” vinner på.
Brian Solis beskriver väldigt bra hur han ser att People borde vara det femte P:t.
Hur pratar företag med sina kunder?
Kontentan är att företagen måste börja prata med sina kunder utan att allt skall leda till ett omedelbart köp. Brian Solis pratar om att många sätter “social” framför termer för at adressera detta, men att det än så länge bara lett till att företag skapar en närvaro på dessa nya plattformar med enda agendan att omedelbart sälja mer produkter. Detta är allt för kortsiktigt och kunder känner inte alls att företagen lyssnar.
Som vanligt brukar jag vända på det och se på det ur ett fysiskt perspektiv. Hur skulle man uppleva det om företaget var en fysisk person och man träffades på Hötorget. Skulle dialogen ske på samma sätt? Skulle företaget då bara prata om deras specialerbjudanden eller skulle de kanske lyssan lite på vad jag som kund har att säga? Visst det finns säljare som inte lyssnar på sina kunder (allt för många tycärr), men generellt försöker de flesta företag att lyssna och även försöka bygga en mer långsiktig relation som ger en långsiktighet som inte enbart är upphängd på just detta avslut. Precis som börde det även vara online.
Tycker nedan exempeldialog sammanfattar det hela väldigt bra (som är postat i Brians post och som jag även inte kunde låta bli att posta på min Tumblr):
Customer: “I want a divorce.”
Brand: “What now?”
Customer: “We don’t talk anymore.”
Brand: “I just put down a mil on a TV commercial just to talk to you.” OR sub that with, “I just invested time and resources on Facebook and Twitter just to talk to you.”
Customer: “Exactly, you do all the talking, I never get a chance to…[cut off by brand.]”
Brand: “You can talk on our web site can’t you?” OR sub that with, “you can comment, Like, RT, or interact with us in social networks.”
Customer: “Sure, if I want to say, ‘order this product.’”
Brand: “See…!”
Customer: “This isn’t exactly dialogue.”
Jag gillar Tumblr
by Fredrik Stenbeck on Oct 10th, 2011 No Comments »
Bestämde mig för att starta en Tumblr blogg, detta för att snabb blogga och att dela med mig av snabba saker som inte alls behöver vara relaterade till det jag brukar blogga om här på SiXX.
Tumblr har med åren blivit en skitsnygg, enkel och väldigt smidig plattform. Det är enormt enklet att blogga med Tumblr och det finns dessutom en väldigt smidig mobil app. Jag är helt såld.
Så vill du läsa små snabba intressanta quotes, bilder och inte alltid yrkesrelaterade poster så följ gärna min Tumblr blogg på Fredrik Stenbeck Tumbles.
