Varför är social media viktigt för alla, inte bara mediabolag

Brukar ofta använda uttrycket “Det är inte revultion det är evolution”. Att social media är trenden och det som många talar om är det inget snack om. Det som föranleder denna post är diskussionen runt social media främst diskuteras i forum runt Kommunikation/Media/PR och det är här jag tror att området har större spännvidd än endast de områdena. Självklart generalliserar jag ordentligt, men oftast handlar det om tv-kanaler, tidningar eller nya medier som bloggar/wikis/microbloggar eller liknande.

Dessutom ser man ofta social media som en konsumentmarknad. Inte en företeelse för företag att överväga alltså inte på en B2B marknad. Det som anses vara social media för företag är att företagsblogga, ha en intern wiki och kanske satsa på ett bra intranät. Mig veterligen är det inte många som satsar stort på att föra in det sociala tänket på företag. Varken företagen i sig själva eller bolag som säljer social media som företeelse till företag.

Ser egentligen ingen större skillnad på filosofin på det som tidigare hette Knowledge Management. Den termer var het som lava under många år, men väldigt få visste hur man gjorde. Det är här jag börjar att se likheter. Det handlar om att ta tillvara det massorna kan och vet och skikta det på ett bra och överskådligt sätt. Den stora skillnaden är hur det var tänkt att användas och ur det skulle implementeras. Då var det väldigt teknikdrivet och skulle främst användas för internt bruk i stora (ofta riktigt stora) organisationer. Var väldigt insyltat i Lotus satsningar på detta område under tiden 1998-2004 och det handlade mycket om Knowledge Discovery och annat. De kunduppdrag som initierades var till 100% på gigantiska bolag. Det var i rimlighetens namn inte ens lönt mödan för ett mindre bolag att ens testa, då insatsen (ekonomiskt och tidsmässigt) skulle överskrida värde inom överskådlig framtid. Inget Business Case helt enkelt.

Idag är det mesta inom området helt tvärtom. Det drivs av att bygga kunskap/information som är relaterad till roll/person/nätverk. Så i stora drag är det samma sak. Skillnaden bygger mycket på att det inte alltid är tekniska lösningar som är interna utan det är säkerligen en bra blandning. Sedan är det heller inte knutet till företag i sin bemärkelse. Det är alltså upp till bolagen att se till att kunna ha rätt modell och rätt verktyg för att företaget skall kunna ta tillvara all den information/kompetens som flödar i företaget. För företaget att få upp värdet i detta till att bli något riktigt bra är relativt lätt, men väldigt få gör det. Att föra in verkyg och arbetssätt för att verkligen lyckas både ta till vara men även kommunicera den samlade kompetensen i bolaget. Detta i kombination med att få bonuseffekten att företaget skaffar sig en mycket bättre och ärligare relation mellan medarbetare/medarbetare, medarbetere/kund, ledning/medarbetare och ledning/kund är ju inte så pjokigt.

Här är det alltså ingen större skillnad på filosofin vad gäller Social Media och det som en gång var Knowledge Management.

Den stora skillnaden blir alltså endast att Knowledge Management var teknik-drivet och Social Media människodrivet.

Varför satsar inte företag på detta? Vet inte varför faktiskt, det är dock en mycket intressant fråga, varför gör de inte det?

Social Media kan ge varje bolag en ärlig och kunnig bild gentemot sina kunder, inte en corporate buzzword och opersonlig bild. Vilken vill du att ditt bolag skall ha?

Således är Social Media extremt viktigt för alla bolag och alla personer på alla bolag, inte bara de som jobbar med kommunikaiton/pr/media.