Termen Social Medier är verkligen ett populärt ord idag. Detta i kombination med sociala netvärk, som Facebook, Myspace etc. Har reflekterat en del över att det är väldigt mycket fokus på hur vi som individer samt hur företag externt kan vinna på dessa medier. Det är dessutom framförallt i just mediabranchen som det pratas mycket runt social medier. Alla vinner på social medier. Företagen har minst lika mycket att vinna om kanske inte mer.

Vad är social media?
Social media is an umbrella term that defines the various activities that integrate technology, social interaction, and the construction of words and pictures. This interaction, and the manner in which information is presented, depends on the varied perspectives and “building” of shared meaning, as people share their stories, and understandings.
Wikipedia

Den förklaringen är ju väldigt generell. Den mening på Wikipedia som jag tycker beskriver det hela allra bäst är följande:

Social media use the “wisdom of crowds” to connect information in a collaborative manner.

Den meningen talar om att det inte längre handlar om vad jag skriver och vad jag monologt kommunicerar, utan vad vi tillsammans kommer fram till och kommunicerar i dialog med mottagarna, samt att värdet om man är fler stiger. Det kan skildra sig på många olika sätt. Grundtanken bygger mycket på att skapa en relation. Precis som i verkliga livet. Det gäller att skapa en ärlig dialog över nätet. Detta är full applicerbart på såväl intern kommunikation som extern kommunikation med partners och kunder.

Varför är detta viktigt för företag?
Detta händer ändå, det händer idag och det är ju klart bättre att ha koll på det och som företag försöka suga i sig av den kommunikation som sker internt och med företagets kunder och partners. Det jag syftar på är således inte PR delen av detta utan den produktiva och innovationsdelen av detta som verklgien kan stimulera både företaget och individen.

Varför gör ingen detta?
Självklart gör företag detta. Många bolag (inte så mycket i Sverige) har företagsbloggar för att kommunicera i ett annat språk och få in kunders och partners tankar och feedback, många bolag jobbar med olika samarbetsverktyg etc. Utsträckningen på detta om man jämför med hur många som är engagerade i sociala nätverk och andra sociala tjänster online är försvinnande. Det finns många olika verktyg, men få använder dem.

Vad är det för hinder?
1. Rädsla
2. Förändringssvårigheter
3. Föregångsmänniskor
4. Ägandestruktur (dvs vem på företaget äger frågan)
5. Svårt att mäta

Rädsla
Först och främst tror jag att de flesta företag är rädda för vad andra tycker om man släpper in “obehöriga” in i företaget. T.ex varför är ett företags strategi oftast hemlig utanför en mindre grupp i företagets ledning under själva framtagandet? Varför inte blanda in så många som möjligt i företaget i denna diskussion. Det kan tillföra oerhört mycket. framförallt medför det en delaktighet och ett medbestämande som skapar relation och lojalitet. Idag måste vi kämpa ordentligt om den kompetens vi har i våra bolag så att den inte försvinner till andra.

Varför vill vi inte ha input från våra kunder i vår utvecklingsprocess eller varför vill vi inte ha feedback på vår nya produkt från våra användare, utan bara lanserar produkterna under buller och bång och sen får kunderna ta emot dem bäst de vill. Tänk om man ville lyssna lite efter en lansering (eller varför inte redan långt innan) och sedan utvärdera och inför förändringar betydligt snabbare än tidigare, där det ofta är längre cykler. Dessutom blir feedbacken omedelbar och ärlig, samt att det byggs en mycket djupare relation (fans).

På det sättet kan man skapa en mycket större “butiksyta” dvs få in fler kunder i butiken genom att utöka den virtuella ytan.

Internt är det vanligt med olika projektverkyg och andra samarbetsverktyg för att kunna ha all info på ett och samma ställe. Dessa är allt som oftast låsta så att man endast ser sina egna projekt alternativt en hierarki där du ser dina projekt och andra underliggande projekt etc. Varför är detta oftast låst? Kan det inte tillföra ett värde att åtminstånde ha tillgång till alla projekt. Mest troligt finns det information i andra projekt som du skulle kunna ha glädje av.

Förändringssvårigheter
Då företeg beslutat att göra en förändring som hjälper företaget att ta hand om kunskap och bygga bättre relation mellan kunder, partners och medarbetare så skall ju detta föras in på ett bra sätt. Detta är oftast den stora utmaningen för att lyckas. I detta läge är det viktigt att planera och kommunicera ordentligt. Vi människor är ju faktist inte speciellt bra på att förändra oss. Vi måste tänka igenom det ordentligt och se till att genomdriva det beslutet på bästa sätt. Risken är annars stor att framgången uteblir.

Föregångsmänniskor
Det måste finnas föregångsmänniskor för att detta skall lyckas. Eftersom helheten bygger på information och kommunikation så behövs det ju finnas något där att kommunicera och informera om. Detta skapas ofta av eldsjälar och föregångsmänniskor. I traditionella företag så genomdrivs beslut uppifrån och ner. I och med att de traditionella företagsledarna inte alltid ser nyttan av öppenhet och transparens krävs antingen att någon där tar tag i det eller ännu bättre att man involverar de medarbetare som redan är hemma inom detta område.

Ägandefrågan
Vem äger denna fråga? Är det kommunikationsavdelningen? Är det IT? Är det HR? …eller företagsledningen? Det krävs att någon tar ett ägarskap och tänker till för hela företagets räkning. Detta sker inom företaget redan, det gäller bara för företaget att få möjlighet att ta del av det. Det krävs mål, budget, guiedlines och mål etc. Detta måste ägas av någon och framför allt någon som sedan exekverar på det. Det går inte att blunda för detta. Oavsett om initiativ startas eller ej måste de flesta av dessa punkter behandlas ändå, detta sker idag och även om företaget väljer att inte delta så händer det hela tiden, just nu!

Svårt att mäta
All form av kommunikation och relation är svår att mäta. Det gäller så klart även detta område. Hur mäter man då detta? Lojalitet, relation, kommunikation, feedback, innovation etc etc är ju inte konkreta mätbara faktorer. Trots det är de antagligen viktigare än de flesta andra punkter i ett företags affär. Fungerar inte dessa så kommer företaget tills slut inte existera. Det är fakta.

Inom produktivitetsområdet finns det efter många år olika sätt att mäta minskat resande, lägre kostnader för projekt samt att projekttiden utnytjas bättre då timmarna sprids över världen och arbetsdygnet således blir längre etc, men hur mäter man att man får kvalitativ feedback via internet på en av sina produkter, eller att man hittat en person på bolaget som kan väldigt mycket om det område som just jag jobbar med idag (person som således har erfarenhet, men inte faktiskt yrkesroll idag relatierad till ämnet), som gör just mitt jobb enklare och mer kvalitativt. Svårt, ja!

Med detta sagt går det fortfarande inte att blunda. Det är alldeles för viktigt och det tillför alldeles för mycket värde till bolaget att inte agera.

Slutsats
Att se till att ta fram en tanke runt Social Media inom ditt företag torde ligga högt upp på agendan. Om just ditt företag gör detta idag, så finns stor chans att skaffa sig ett väldigt stort försprång mot andra. Sverige ligger långt bak inom detta område idag (företagsvärlden) och så här finns mycket att vinna med små medel. Detta kostar faktiskt inte mycket pengar. Det är mest förändringsarbetet som är den kniviga fasen.

Så sätt fart och skörda de lågt hängande frukterna. Snart kommer nästa generation ut på markanden och de förutsätter att detta redan finns, görs ingen kommer det att ske ändå, men utom företagets kontroll.