iA

Öppet brev till SJ

by Fredrik Stenbeck. Average Reading Time: about 3 minutes.

Off Topic Post, men kan inte låta bli.

UPDATE 2008-04-24: Idag återinförde SJ Reseprofilen och att vissa fält var förifyllda om man var inloggad (årskortsnummer, leveranssätt av biljett etc). Detta var alltså funktioner som fanns tidigare, men som man tog bort i det NYA systemet. Ett litet steg i rätt riktning. Några klick mindre i alla fall. Långt kvar dock. Det är ju i sig fantastiskt att det nya systemet är mindre användarvänligt och mer komplicerat, samt att allt bara blir fel.

Kära SJ,

Tåg är det enda rätta färdmedlet för mig. Jag försöker vara miljövänlig (eller miljöliberal som jag förstått att termen är) och uppskattar den service och den komfort som tåg erbjuder framför flyg och andra transportmedel. Jag kan koppla av på tåg. Arbete på tåg är enkelt och effektivt, att koppla av om det skulle finnas tid till är även det bekvämt och bra.

Andra bra saker är även att loungen på centralen är väldigt bra och dessutom även där trevlig och hjälpsam personla. Servicegraden på personalen slår flyg med hästlängder.

Dock finns det några förbättringspunkter att jobba på för att jag inte skall återfalla på att pendla med flyg. Min reseprofil är ca 1-2 ToR resor till Stockholm i veckan. Det är andra året jag har årskort.

Att boka en biljett skall gå snabbt och vara enkelt. Tidigare var er onlinebokning dålig, men nu suger den riktigt ordentligt (det nya systemet alltså). Den nya boknings-sajten har lämnat mig platslös trots att jag haft bokning och att enl sajten är bokningen godkänd och jag har fått sms. I ert system har jag helt enkelt ingen bokning. Jag har hamnat på ytterst konstiga ställen i tåget, vilket ställt till det flertalet gånger för personalen ombord. Idag hade jag t.ex en biljett, men vid en sista koll med personalen ombort visade det sig att ingen bokning fanns. Detta trots att jag har SMS. när läget är uppenbart försöker jag via internet boka en ny biljett “Du har redan en bokning under denna period och du kan ej ha fler resor under samma period”, tack för den, jag har ju ingen resa anl SJ. OK, efter mycket om och men så kommer jag förbi det steg. Vad händer då? Jo….”inga betalningalternativ finns tillgängliga” ok, skumt, jag har ju årskort (Årskort Silver Plus) och skall således bara behöva klicka i vilket leveranssätt av biljett jag vill ha, väljer vanligtvis SMS. Väl vid tågbyte, som är Herrljunga just idag, så går jag in (eftersom tåget är försenat) och skall boka biljetten på SJs kontor. Där är det inga problem och jag får dessutom samma plats som jag blev föreslagen via nätet, men som jag inte kunde “betala”. Trevlig personal som vanligt.

SJ.se som bokningssajt är ett skämt och ett hån mot oss resenärer. Dessutom är det ca 5ggr för många klick för att boka en biljett. Skärpning! Titta på t.ex Sf.se. Att inte kunna visuellt välja plats t.ex (som i sig är fler klick än den tidigare versionen) där man ser vilka platser som är lediga etc torde vara en standard för onlinebokning numer, t.o.m riktigt dåliga sajter som SAS.se har den funktionen för platsbokning i sina flygplan.

För att kunna åtnjuta de postivita tjänster och upplevelser som SJ har i sin portfölj måste det bara bli enklare att boka biljetter, det är liksom den delen som är först i kedjan till hela tågupplevelsen.

Med Vänliga Hälsningar
Fredrik Stenbeck

  • http://www.nomethod.net Peter

    Sj är skrämmande dåliga på mycket. Men att det strulade så mycket med årskorten var förfärande.

  • http://sixx.se/nextgen Fredrik

    Just årskorten ställer tydligen till det väldigt mycket både för tågpersonalen (på tåget) och oss som har dem (när vi bokar). Det är mycket suckande från båda, men en gemensam förståelse för att det inte är bra.

  • Emelie

    Hej! Jag ville bara säga att jag blev glad över att läsa ditt brev. Det är så otroligt skönt att som en av Sj´s tågvärdar få läsa specificerad kritik. Att våra viktiga pendelresenärer kan peka på exakt det är med “sj upplevelsen” det är som inte är bra. Ofta får vi som arbetar ombord höra om hur usla vi är på att ge service och det är vi inte. Tvärt om, de flesta av oss är riktigt duktiga. Anledningen till att det finns resenärer som tycker vi är usla är ofta att dem har kvar den “gamla” bilden av sj´s personal som också är och var kanonduktiga men inte hade rätt förutsättningar och medel för att ge bästa möjliga service. Idag har vi dock det och våran nya handdator kommer hjälpa oss så vi kan hjälpa er när det blir tokigt med era biljettbokningar! det nya biljettsystemet haltar, som tur är så finns dte folk anställdia för att lösa problemet! Ses på tågen och lycka till med årskortet!

  • http://sixx.se/nextgen Fredrik

    @emelie: Kul att det är någon på SJ som faktiskt snappar upp det hela också. Tågvärdar och istort all SJs personal jag haft med att göra är mycket trevliga (klart att det finns undantag) och extremt tillmötesgående. Allt från i Lounger till på själva tåget. Att tekniken i bakändan inte funkar är ju inte ert fel samt att om någon högt uppe fattar nått beslut om nya lösningar för bokning etc skall det inte behöva gå ut äver er tågvärdar. Gör som ni gör och fortsätt göra ett bra jobb. Det är de där “uppe” och de som inte kan bygga bra IT-lösningar som skall ha hinkar med skit på sina axlar. Kul att du tittade förbi!

  • http://www.SASfinnair.com Johan Lofmark

    Avreglera tågbranchen helt så blir det snabbt lite ändring. Monopol är aldrig optimalt.

    En godbit som jag älskar med nya Sj.se: man kan boka trådlös uppkoppling vid bokningstiillfället (borde ha varit där för länge sedan), men den fina detaljen är att man kan välja “internet hela resan” istället för vanliga 30, 60 minuters alternativen. Bra SJ!

    Tyvärr troligtvis för sent, idag har väl redan alla frekventa resenärer 3G kort…