Social Software Pilot

Hamnar ofta i diskussion om hur man börjar för att få igång konversationen i företaget. Förutom de delarna jag ofta för fram, en strategi (tanke), transparens och social computing guidelines så behövs såklart även verktyg.

Hur får man igång dessa då? Det är ju svårt att bara installera och sen köra då det bygger på att strukturen och innehållet kommer från användarna.

Utmaningen

Att föra in Social Software lösningar möter oftast två typer av utmaningar. Antingen flyger de inte alls eller så flyger det med “early adopters” ombord, men det lyfter inte till nästa nivå. Detta redan på pilotstadiet.

Vägar för att lyckas med Social Software

Har varit inne på detta många gånger tidigare, men tänker lämna de mjuka bakomliggande faktorerna och vilka förändringar som behövs, utan här fokusera mer praktiskt på vägar fram för att få upp användadet och acceptansen för just Social Software lösningar.

Det absolut viktigaste som leverantör är att få ett förtroende för att lösningen och indirekt för de som arbetar för företaget som säljer dessa lösningar. Inget nytt under solen, men det finns säljpersonal på många mjukvarubolag som har lite av en tendens till att slå kunderna med mjukvaruportföljen i huvudet, istället för att få kunden att själv öppna väskan och plocka ur lösningen. Dessutom antagligen mer än villig att betala för den.

Hur skaffar vi oss förtroende som leverantör?

Låt oss göre piloten ihop! Inte bara skruva in prylarna utan verkligen gemensamt se till att det lyckas. Genom engagemang och vilja från leverantörer (eller snart partner) och med en tro på sin egen lösning kommer snart förtroendet. Det är inte alltid det tar lång tid att etablera ett förtroende. …men praktiskt då, ovan var ju sunt förnuft!

Varför inte vara den hjälp som kunderna önskar? Hjälp dem kvalitativt upp på banan gör jobbet från grunden så brukar det faktiskt gå vägen. Ge dem svar på sina frågor och ge dem ledstången att hålla i. Det kan vara svar på t.ex följande frågor:

- Vilka användarfall har vi och vilka målgrupper skall vi ha?
- Vilka är ambassadörer och hur får vi dem involverade?
- Vilken teknisk anpassning behövs för att underlätta användande?
- Har kunden utbildnings och intern kommunikationsplan?
- Hur mäter vi detta?

Genom att ta fram detta i en rapport tillsammans med kunden så byggs ett naturligt förtroende. Detta bör inte ske till ett dyrt konsultpris utan till ett billigare “självkost” pris (kanske t.o.m. utan kostnad). Här kan även en riktigt killer funktion ingå, t.ex integration med erp, säljstöd eller annan kritisk lösning för kunden.

Visst låter det lagom fluffigt och fint för alla att kunna både köpa och sälja, eller hur?

…men vad är det som verkligen fungerar?

Den riktiga framgångs sagan är när det lyckas skapa en naturlig historia för kunden att ha med sig till sin presentation, för det är ofta där det hamnar. Någon skall presentera sitt case för “hon/han som bestämmer” och då är det en historia som skall berättas och inte en produkt som skall presenteras. Det bästa är att produkten försvinner och behovet/värdet lyser i strålkastaren.

Den sista går givetvis inte att genomföra utan att ha gjort de tidigare punkterna. Detta tar inte tid, det skiljer sig bara lite från traditionell mjukvaruförsäljning. Jag skulle nog t.o.m våga sticka ut hakan och påstå att säljcykeln är kortare för Social Software än för många andra mjukvaror.

Anledningen är att mjukvaran inte är det komplexa, det är vi människor som är komplexa!

Stora delar av artikeln är inspirerad av Gia Lyons