Vem pratar var?

by Fredrik Stenbeck on Dec 8th, 2008 3 Comments »

Var pratas det om ditt företag och era produkter? Eller är det helt enkelt så att ingen pratar om det vi gör?

Det har blossat upp en mycket intressant diskussion på nätet om var diskussionen runt intressanta ämnen förs. Det drog igång av Same Same But Different som skriver bra om detta i posten “Det brinner i knutarna”.

I mångt och mycket visar det sig att denna konversation sker på “externa” platserna dvs oftast de specialiserade bloggarna.

För mig som inte är media-kille eller journalist utan mer en företagskille, så försöker jag nu mig på att analysera hur detta ser ut i företagsvärlden. Min första reaktion är att jag blir lite skrämd då det knappt sker någon konversation alls från företag som jobbar inom B2B skiktet. Konsumentföretag har det ju lättare eftersom Blondinbella eller nån teknikblogg kan plocka upp de nya skorna eller den nya Sony Ericsson telefonen.

Företagen lite stela

De flesta företag sitter fortfarande kvar i tron att allt handlar om fysiskt sälj och klassisk marknadsföring. Även om man påstår sig jobba med de sociala aspekterna av markandsföring så gör man det på ett traditionellt sätt. På det sättet får man inte ut den effekten som annars är så lätt att uppnå med sociala medier om man har något bra att säga.

Vi startar ett Twitter-konto

Där kan vi “kommunicera” på det nya fina sättet. Allt för många väljer sedan att standardiserat trycka ut sina nyheter där utan att konversera. Se bilden från en nystartad kanal av ett företag (funnits kort tid). Att inte följa någon på Twitter skickar helt fel signaler. Det skriker att man inte lyssnar på sina kunder, partners eller fans.

Vi startar en blogg

Alla skall ha blogg. En blogg är idag troligtvis det bästa sättet att föra en konversation med sina kunder och andra som är intresserade av det företaget gör. Startar man en blogg så vill det till att man både postar och deltar. Inte bara i sin egen blogg utan även är aktiv på andra ställen där ämnen som berör ditt företag diskuteras. Att ni svarar på kommentarer etc. Detta är ett skrämmande exempel.

Se även till att vara helt öppen med vad ni gör. Detta vad gäller kommentarer, pingbacks, länkar etc etc. Att inte följa den etikett som används kan göra att konversationen helt uteblir.

Viktigast av allt är givetvis att skriva öppet och ärligt och inte corporate/marketing-bullshit samt att lyssna lyssna lyssna.

Styra vart konversationen sker?

Går det? Nej, bara att lägga ner. Klart att det är roligast om man kan hålla allt på sin egen blogg eller annat ställe där man vill ha den…..men det går inte att styra utan man får vara öppen och föra konverastionen där samtalet förs. Annars blir det att du står och skriker i ett hörn av fotbollsplanen när alla andra är på andra planhalvan. Det är bara att jogga över och kasta sig in i gröten och försöka komma åt bollen.

Sammanfattning

Det pratas inte så mycket om B2B företag. Vissa tycker säkert att det är bra, men ser jag till mig själv så blir jag alltid misstänksam om jag inte hittar någon information om ett företag mer än en statisk och ej uppdaterad webbsida.

Av egen erfarenhet tolkar jag detta på två olika sätt
1. De riktigt stora företagen har ett så stort informationsflöde internt att den externa helt enkelt inte orkas med. Det finns massvis med interna bloggar, wikis, chat och för att inte glömma mail. Man missar att det finns en hel community där ute som gärna är med och samtalar även de. Detta händer när stora bolags och dess organisation blir ett hot och inte en möjlighet.
2. Företag där kommunikationen inte fungerar alls. Varken internt eller externt. Den är inte viktig enl ledningen och man kör på i gamla spår. Denna typ av företag är ytterst vanliga fortfarande. Dessvärre kommer dessa företag att få ett par blodiga år nu. De har antagligen livnärt sig på ett par bjässar till kunder och inte behövt hålla konversationen igång med andra än de som de redan jobbar med. De kommer få det tufft de närmaste åren om de inte gör något NU!

Signalerna som skickas till de anställda i dessa bolag är ofta att det inte är helt ok att skriva öppet om vad företaget gör etc. Det även om det kanske finns policys mm som stödjer att öppenhet är “lagligt”.

Har glidit från ämnet lite. B2B företag måste börja kommunicera utanför sina väggar (och antagligen även innanför) för att förenkla sin framtid. Så innan företagsvärlden lär diskutera var diskussionen skall föras så måste prio ett vara att få igång konversationen.

UPDATE: Fick en kommentar av Björn som önskade några bra exempel för att få motvikt mot min post som mer belyste att B2B företagen har en bit kvar att gå…så här följer två exempel som jag studerade i min serie om Enterprise Social Software, iofs är de inom just Social Software branschen, men vad bättre än att visa att de även lever som de lär:

Jive Software
Twitter: Gia Lyons och Sam Lawrence (CMO)
Bloggar: Jive Blog, Gia Lyons och Sam Lawrence (CMO)

Jive bjuder vidare in till mer djupgående konversation runt sin kärnverksamhet i sitt Clearstep.

Socialtext
Twitter: Socialtext, Ross Mayfield (co-Founder, chairman och President) och Alan Lepofsky
Bloggar: Socialtext, Ross Mayfield och Alan Lepofsky (som dessutom fortsätter att skriva om sitt gamla jobb samtidigt som han skriver om sitt nya, det är transparens)

---