Plattformen som mäter social media

by Fredrik Stenbeck on Feb 24th, 2009 22 Comments »

Tänk om jag kunde mäta min reklamkampanj och se hur konversation och engagemang förändras över tiden kampanjen fortlöper. Tänk om jag som PR-byrå kunde få viktade relevansvärden i social media för min stora viktiga kunds varumärken och produkter. Tänk om jag som företag kunde få larm om något av vikt sägs om mina konkurrenter, mitt affärsområde eller mina produkter. Det är ju ett så tidsödande jobb att följa allt om jag ens har förstått detta med sociala medier. Puh, tänk vad enkelt om det bara fanns en sådan lösning. Eller gör det det?

Summering

Reklam/PR/företagen kanske önskade att det fanns en startplatta klar, så att de kan fokusera på att göra det de är bäst på helt enkelt. Finns det kanske någon som erbjuder en plattform för att kunna starta ifrån. Byggd av personer som kan och brinner för Sociala Medier. Plattformen i sig borde fungera både som analysverktyg, aggregeringsplattform (bloggar, mikrobloggar, bilder, video etc) och publiceringsplattform. Du borde få båda ett sätt att monitorera engagemanget över tiden och samtidigt kan du mäta enskilda kampanjers framgång enligt ROE (Return on Engagement). Tänk om du dessutom kan analysera hur dina produkter, varumärken och konkurrenter skapar engagemang i sociala medier vore ju inte heller fel. Tänk att kunna följa upp det från dag till dag eller från månad till månad etc allt med fina grafer.

Finns infrastrukturen för detta? Är den enkel och fungerar direkt? Är det så att ni som “byrå” eller “företag” bara behöver skapa och implementera kampanjen/informationen i verktyget och resten är enkelt. Precis som det skall vara. Fokusera på rätt sak helt enkelt.

Uppföljningen då?

Det viktigaste idag är att kunna mäta detta engagemang eller konversation. Hur gör man det då. Vi utgår ifrån termen ROE, alltså hur mycket engagemang som har skapats runt det som önskas mätas. Detta borde redovisas i analysdelen av verktyget och ske med grafer över tiden och även jämförelser mot konkurrenter och andra intressanta parametrar torde finnas. Värdena som presenteras visualiseras på en graf och givetvis i detaljerade listor där man själv såklart vinner mycket på att engagera sig och ytterligare skapa konversation.

De mätvärden som visas är utifrån relevans. Du får direkt reda på var engagemanget varit som störst och kan följa upp.

Sociala Medier är starkast över tiden

Personligen tror jag inte att den största effekten av sociala medier är i kampanjer utan den som fortgår hela tiden. Även här kommer plattformen in som en räddande själ. Utan att göra någon ting har du en färdig plats där du kan bevaka och analysera det som sker i sociala medier runt ditt varumärke, dina produkter och dina konkurrenter. De delar som rör dina produkter etc publiceras så klart för alla att ta del av och dina konkurrenter och djupare information kan du analysera i analys delen. Glöm inte att vara aktiv själv som företag i dessa konversationer för att bygga förtroende och relationer.

Analys

Att analysera vad som engagerar, sägs och konverseras om i sociala medier blir allt viktigare desto mer makt som förskjuts från de traditionella medierna. Redan idag finns många många exempel där sociala medier skapat mycket glädje, men även mycket sorg hos företag. Genom analysverktyget borde man hela tiden ha koll på vad som konverseras och var det sker. Eftersom verktyget mäter engagemang så märker du direkt om något bra/dåligt blossar upp som du bör agera på.

Finns detta verktyg?

Är det så att PR-byrån nu kan ha koll på vad som sägs om deras kunder i sociala medier? Kan reklambyrån nu mäta sina kampanjer i sociala medier baserat på hårda fakta? Kan företag utan att dedikera en livstid följa och engagera sig där det ger bäst effekt och bygga bra relationer och förtroende som genererar affärer? Är det hela så enkelt?

……så frågan är: Är detta sanning eller fiktion?

UPDATE: Efter detta har jag och ett par kollegor startat Silverbakk Briefing Room som löser bl.a. ovan. Så om denna post var intressant så kan det vara värt att titta på Silverbakk.com

Jag erkänner. Twitter har slagit i Sverige

by Fredrik Stenbeck on Feb 23rd, 2009 4 Comments »

Jag har varit en av de som verkligen inte trott att Twitter skulle slå i Sverige. Nu sitter jag här. Twittrar som en tok och många med mig. Inte längre bara early adopter folket utan media, politiker och artister. Jag förutspådde att Twitters megafon variant inte skulle tilltala oss. Upptäckte sedan Twhirl och Tweetdeck samt webbtjänsten Filttr som alla på ett bra sätt gör att man faktiskt kan hänga med i konversationer.

Saknar självklart mitt kära Jaiku, där jag inte alls är lika aktiv längre, men det jag upptäckt efter ett tag med Twitter är att Jaiku kunde bli lite stängt. Det fanns en del ofrivilliga murar som gjorde att konversationerna stannade i Jaiku-bubblan. Det är bra om syftet är att de skall vara stängda, men det är det ju inte.

Det virala i Twitter går heller inte att blunda för. Idag är Twitter nr 2 på listan av siter som länkar in till Nextgen som ett exempel. Endast slagen av Google. Jaiku nådde aldrig ens i närheten den viralitet som Twitter gör. Mycket ligger nog i re-tweet fenomenet. Där information bokstavligen flyger från nätverk till nätverk och det kan spinna på ordentligt.

Tills open stack lösningarna har kommit ut ur garderoben så håller jag mig på Twitter, sen lär jag vara där du som vill följa mig vill att jag skall vara (tanken med öppenheten alltså).

De senaste dagarna ser jag även att de som valde att hoppa från Jaiku till Bloggy börjar glida över till Twitter. Jag väljer alltså inte någon sida här utan alla är där det passar dem, men jag är positivt överraskad över hur nöjd jag är med Twitter mot mitt förakt för ett par veckor sedan. Grundtanken med denna post är bara att erkänna att jag hade fel i mina tidigare vassa påståenden om att Twitter inte kommer slå i Sverige.

Följ mig gärna på @stenbeck

PS Jag erkänner alltså att jag haft fel om att Twitter endast är megafon och att vi svenskar inte tilltalas av det. Jag har svårt att erkänna fel så bokmärk denna post! DS

Hur mäta social media?

by Fredrik Stenbeck on Feb 19th, 2009 19 Comments »

Mäta Social Media, går det? Gäller klassisk ROI? Eller är det ROA, Return on Attention eller kanske rent av ROE – Return on Engagement? Denna post skall försöka sig på att reda ut lite av detta.

Traditionellt kräver företagen ROI på det mesta och kort skall den vara. En investering skall betala sig i reella pengar fort. Idag ännu snabbare än i den passerade högkonjukturen, men är detta applicerbart inom Sociala Medier?

ROI fungerar inte på Sociala Medier

Min personliga uppfattning är att ROI inte hör hemma inom detta område. Det handlar om att skapa en långsiktig relation och det är svårt att mäta ROI på ett engagemang. TCO kan fungera bättre, men varför inte ställa allt lite på ända nu när så mycket ändå förändras.

ROA – Return on Attention

En term som jag personligen tycker att flera reklambyråer och pr-byråer borde anamma. Stefan Hyttfors skriver det bra i sin post där jag läste om Return on Attention först:

Fundera mindre på ROI och mera på vad konsumenten får i Return On Attention.
Mottagarens ROA är nyckeln till förnyat förtroende i varumärkesbyggarbranschen.

Har även skrivit om detta tidigare i posten som heter just “Return on Attention“.

ROE – Return on Engagement

För en gammal officer är ROE (rules of engagement) en bekant term, men ROE i denna bemärkelse (Return on Engagement) tror jag är ny för de flesta. Daniel på Mindpark har skrivit mycket bra om detta i posten “Return of Engagement – ROI:s högra hand”

Alltså hur har engagemanget växt för företaget bland kunderna sedan de blev aktiva på webben? Man kan till exempel mäta antal kommentarer, frågor, uppladdade bilder… allt som är med och föder dialogen och interaktionen är ROE. Investeringen blir den tid, lön och sociala kostnader som företaget betalar ut till den/de som är ansvarig för företagets marknadsföring inom sociala medier.

Detta kommer det garanterat mer om här framöver (återkommer med mer i ämnet snart). Det intressanta i Return on Engagement är att det är ett ytterst bra sätt för PR-byråer och reklambyråer att mäta sin och sina uppdragsgivares framgång i sociala medier. Självklart bör alla företag även scanna vilket engagemang som finns i de sociala medierna själva. Det handlar om att bygga en relation och förtroende. Det gör man inte med korta kampanjer där man sedan drar ned gardinen till nästa kampanj och när det är dax för nästa drar de upp gardinen och hoppas att kunderna är kvar. Det jag gillar med Return on Engagement är att det mäter engagemang från alla parter. Du kan följa över tiden hur engagemanget ökar vid vissa kampanjer och hur det minskar i andra perioder. Du kan mäta hur en produktlansering lyckas och du kan även upptäcka om något håller på att gå snett om engagemanget sjunker, skulle detta ske är det lättare att dämpa skadan och således rädda “investeringen”, som är både produkter, tid, pengar etc.

ROE – Rules on Engagement borde ligga i allas intresse! Alla borde mäta och följa upp detta. Det vinner verkligen alla på!

Hur ROE kan mätas rent praktiskt kommer jag att återkomma till i senare poster, hoppas även kunna visa på reella exempel. Tror att framtiden inom området kan ligga mycket i detta begrepp. Så tack Daniel för din term, den kommer i alla fall jag att använda många många gånger.

Ytterligare en informativ post i ämnet är “Social Media Networking & ROI”. Den är lite mer generell, men samtidigt klart läsvärd med en del klokheter i.

John Chambers på Cisco om Enterprise 2.0

by Fredrik Stenbeck on Feb 18th, 2009 No Comments »

Cisco har bestämt sig för att satsa på Enterprise 2.0 på riktigt. I filmen med Ciscos CEO John Chambers, som spelades in på World Economic Forum i Davos, berättar John hur Cisco både internt och mot marknaden fokuserar på Enterprise 2.0.

Gissar att detta “utspel” (i positiv bemärkelse) hänger ihop med att Cisco nu på riktigt närmar sig den privata och företagsmarknaden inom Enterprise 2.0 lösningar. De tar med detta upp konkurrensen med flera av giganterna. Den som antagligen kommer att känna av det mest är den nuvarande partnern till Cisco, IBM, men även Ericsson som satsar hårt på multimedia för företag kommer att få känna av detta tror jag.

Personligen välkomnar jag att Cisco äntrar spelplanen. När spelare med annan bakgrund äntrar en ny marknad förs alltid massa nya idéer och tankar in i branschen, som alltid kan behöva nytändning. Har vi tur kan det bli lite som när Apple hoppade på mobiltelefon-racet med sin iPhone, men det är nog att hoppas på lite mycket kanske.

Lite gnällig idag, men bara i dag

by Fredrik Stenbeck on Feb 18th, 2009 4 Comments »

Ibland måste det ut, det man inte riktigt gillar. Istället för att småsura i många utförliga poster, så har sammanställer jag lite här. Det hela började igår när jag bråkade med Ticnet, sen rann det på.

1. Ticnet

Att kunna boka biljetter på nätet är lysande. Att efter 2h kommer fram till kassan och med plånboken i hand sedan hårt bli knuffad i sidan så att jag handgripligen flyger ur kön, är inte OK. Först hade jag stått i kön för att komma in i butiken (http://www.ticnet.se alltså). Det gjorde jag i ca 1.5h. Efter det fick jag komma in i butiken och plocka mina produkter (alltså mina 4 ståplatsbiljetter) och skulle betala. Lång kö även här. Så långt tycker jag att det är helt ok. Madonna är en av världens största artister och många vill se henne. Därav kö, inget konstigt…men..nu kom knuffen. Att bli utkastad från Ticnet när man skall betala efter ca 2h väntan med risken att biljetterna tar slut är INTE ok. Det suger så hårt. Ticnet GÖR OM, GÖR RÄTT!!

Nu läste det sig eftersom jag bara blev knuffad ur kön och fråntagen min varukorg. Efter att ha plockat ihop varorna igen och snällt ställt mig i kön på nytt så fick jag betala denna gång med bra platser i korgen.

2. TED kommer till Sverige

Många har fått inbjudan till ett TED event i Sverige. Att TED skulle dyka upp i Sverige skulle vara stort. Som en riktig TED-freak så blir jag alltid glad när det skrivs om TED i Sverige, men denna gång blev det tvärtom. Joakim Jardenberg har efterforskat i detta och det verkar som att några försöker att sno varumärket och rida rodeo med det. Det gör ont i mig när jag läser om detta. Joakim gör helt rätt när han forskar och frågar runt. Läs gärna i kommentarerna i Joakims post, de är bra, informativa och underhållande.

Skäms på er Martin Wettergren och Roland Williams som är de som ligger bakom fejk-eventet (eller vad det nu skall kallas). Detta gör även att företaget Mediapilot för sig en redig förtroende smäll. Rör inte mitt TED säger jag.

UPPDATERAT: Resume har grävt lite oxå

3. JMW och Mellstrand

JMW kommunikation är en av de mer hyllade PR-byråerna idag. De knep Microsoft framför näsan på många av de riktigt stora. Det är bara att gratulera. De har positionerat sig bra genom att betrakta sociala medier som en naturlig del av kommunikationen och inte som ett separat område. Varför gnäller jag då? Blev bara förvånad över att en PR-byrå, som har positionerat sig som nr 1 på sociala medier, har en VD som har ett stängt Twitter-flöde. Ingen big deal alls, men det gör mig förvånad och förtroendet får sig en törn helt klart. Är det bara marketing bullshit som alla faller för eller finns det substans? Eftersom detta är en gnäll post hoppas jag komma undan med detta, utan att bli helt söndertrasad av arga fans till JMW.

UPPDATERAT: Björn Mellstrand kommenterade nedan om hur det blivit som det blivit. Det som är lite extra roligt är att det är just detta som är styrkan i sociala medier. Från att jag suttit och smågnällt på Björn, har Björn visat att han lyssnar och sedan deltar i konversationen och förklarar. Resultatet blir ju att jag nu fått ett bättre förtroende än innan och minus är helt plötsligt ett större plus. Lysande exempel på vad styrkan i detta är

Sammanfattning

Ticnet måste få till sin lösning. Detta är inte hållbart! Låt mitt (och andras) TED vara. Trampa inte på det, det skadar alla! Björn Mellstrand, ~~lev som du lär~~ lever som han lär.

Så nu skall de följande poster bli i positiv anda. Så det så!

Varför inte RSS slår på företagen

by Fredrik Stenbeck on Feb 17th, 2009 No Comments »

Även denna från den kloke mannen Sam Lawrence på Jive Software som skriver på bloggen GoBigAlways

Vart tog innovationen vägen?

by Fredrik Stenbeck on Feb 17th, 2009 No Comments »

gobigalways

Från den kloke mannen Sam Lawrence på Jive Software som skriver på bloggen GoBigAlways

Cloud Computing är det nått att ha?

by Fredrik Stenbeck on Feb 16th, 2009 5 Comments »

Molnet, Cloud Computing, SaaS och alla andra termer som har liknande innebörd. Är det verkligen framtiden?

Både ja och nej.

Molnet overview

Tror att molnet kommer att tilltala mindre företag och privatpersoner i den mening att vi kommer utnyttja tjänster på nätet för att lagra vårt liv, vår information och våra artifakter (dokument, bilder etc). Den andra delen jag tror kommer att slå är att lägga ut datakapacitet i molnet. Denna del är företagscentrerad och då de större företagen. Att köpa kapacitet på kran (den glömda on-demand trenden som kom av sig när SOA tågade in) kommer de flesta företag av dignitet att göra. Kapaciteten kommer att upplevas som den är på det interna nätet och ingen kommer att märka det mer än att kostnaden går ner och upptiden stiger.

Antagonisten i mig ger säger samtidigt att stora företag ej kommer att investera i SaaS lösningar. De kommer fortsätta att köra sina applikationer själva och inte att handla dem på nätet. De kan däremot köpa in lösningen och sedan placera dem hos sin kapacitetsleverantör. Det tror jag på. Blev ni klokare på vad jag tror?

Molnet för stora företag

När det talas om molnet i press och media idag så är det i stort uteslutande SaaS som man menar alltså att köpa mjukvara som tjänst. Det kan vara mail, samarbetslöningar, ERP system eller det mest kända som är Salesforce. Är ytterst tveksam till att större företag kommer att hoppa på denna trend. Anledningen är att det är för komplext för företagen att göra det. Ett internationellt företag har så mycket legacy och så mycket anpassningar som inte skulle vara lönsamma för ett SaaS företag att anpassa sig för. Marknadshypen är dock stor och alla leverantörer slår på stortrumman, men tror framgången blir modest.

Som jag nämnde i inledningen tror jag dock att företagen kommer att köpa kapacitet al mass. Nästa generations outsourcing helt enkelt. Det görs redan idag och många leverantörer är redan på banan. Denna trend tror jag att alla större företag kommer att hoppa på. Säkerheten är mogen och kunderna förstår att det är ett effektivt sätt att sänka kostnader, öka prestanda och upptider. Det finns inget som säger att det enskilda företaget är bättre på att sköta detta bättre än en extern leverantör som endast pysslar med just detta. Flera datacenter geografiskt spritt etc.

Molnet för mindre företag

För dessa företag är molnet guds gåva från himlen. Alla typer av moln är en ren välsignelse och bör beaktas och utvärderas av alla. Att inte lägga sin mail, kalender etc hos Google Apps känns som konstigt. Att inte använda Highrise, Salesforce eller annat SaaS verktyg för kundvård är även det galet. Mindre företag har ingen anledning att ens ha en egen server idag.

Molnet för privatpersoner

Kan bara relatera till mig själv under denna punkt. Kör idag alla nästan alla (med undantag för t.ex iTunes biblioteket) mina program på nätet. De få applikationer jag har är ofta klienter som kommunicerar med webbtjänster (Spotify och Tweetdeck som exempel). Mina dokument kör jag på Google Docs och delar ut därifrån till de som önskar. Bilder hos Flickr och filer hos Dropbox. Här finns det hur mycket som hels och var och en hittar det som passar bäst, men helt klart är att molnet löser många gamla knutar för oss privat.

Slutsats

Molnet har i sina olika utföranden både stor potential och liten potential. I de olika utförandena så har alla något att vinna på att kika på det sk molnet.

IBM Lotus, inte bara kärlek

by Fredrik Stenbeck on Feb 12th, 2009 4 Comments »

Lotus Software kommer alltid att ha en speciell plats i mitt hjärta, så är det. Vet inte varför. Kanske för att jag hade fantastiskt roligt när jag jobbade där (länge sen nu) och att kollegor och produkter var de bästa jag jobbat med.

Jag gillar den väg Lotus är på väg att ta med Lotus Connections, Lotus Quickr och även de nya moln-erbjudandena i Lotuslive. Grejen är bara att jag hittar inget att läsa om dessa framtidens produkter (från Sverige) och vad de kan addera till företag. Det resulterade i nedan kommentar på Lotus Sverige blogg (som är ett skitbra initiativ). Kommentaren inklippt (då jag kommer utveckla):

Att spinna på den artikeln i CS känns nästan lite barnsligt (i två poster och mail-utskick). Det hade tyvärr lika gärna kunna stå Notes i rubriken istället för Outlook. Lite andra argument, men ni vet att nackdelarna finns där (som hos alla leverantörer).

Låt mig utveckla detta lite.

1. Upplever i många poster att ni slår i underläge, varför? Det är ett välmående företag med bra lösningar. I Lotus framtid ligger hur mycket bra och värdeadderande som helst.

2. Fokusera på de delarna där ni är unika. Det finns en uppsjö av lösningar som Lotus Software har i portföljen som ingen konkurrent kan mäta sig med. Go bananas på det området istället för 90-talets clash of the titans inom e-mail (de posterna tilltalar bara de redan frälsta).

3. Lotus Software är fantastiskt bra på att visa bra värde för sina kunder med fram för allt de nyare lösningarna. Skriv av er! Det är inom det området ni kan bygga framtidens Lotus. Att harva med e-mail kommer säkert att fungera, men inte att flyga till de höga höjderna.

4. Visa oss siffrorna. Din (Kristoffers) post om offentlig sektor och office paketet är ett bra exempel som visar oss värde med de lösningar som Lotus Software erbjuder. Här finns att ösa ur, det vet jag!

5. Släpp Microsoft som enda konkurrent. Det tillväxtområde som Lotus har i sikte har andra spelare som konkurrenter, det är dax att “claim your land”. Just nu håller de på att få ett fästa i Sverige som Lotus helt missar att ta till vara.

Jag är en stark förespråkare och sponsor till Lotus så förstå denna kommentar rätt. Låt alla få reda på hur bra framtiden ser ut.

Skifta från “functions features” till affärsvärde och vilka affärsproblem/affärsmöjligheter som Lotus hjälper till att lösa/skapa.

Kör hårt nu!

Fredrik

Lotus framtid ser så fantastiskt ljus ut, men det verkar inte som att de på Lotus Sverige fattar det riktigt.

Har i flera samtal med personer på Lotus och andra på IBM Software upptäckt att de inte vet vilka deras konkurrenter är, man är så fast i det interna att man inte hinner se utanför. Vidare finns studier som visa att säljarna på IBM inte ens bemödar sig med att använda världens bästa intranät, där garanterat “alla” svar finns. Pre-sale, tekniker, konsulter, forskare etc använder det som det skall och förkovrar sig hej vilt. Att inte veta vilka ens konkurrenter är inte bra. Microsoft är inte Lotus enda konkurrent. Det var ett statement! Det är bara att titta vart de som är duktiga inom området som har slutat på IBM gått. Ingen som jag vet har gått till Microsoft utan till andra spelare inom Social Software.

Lev som ni lär, lite detaljer!

Detta är på mikronivå, men vill bara få ut det för det stör mig varje gång. Det gäller Sverigebloggen aka Lotus Sveriges blogg. Lite lösa reflektioner och tips på enkla saker som kan få lite mer konversation.

1. Google
Finns man inte på Google så existerar man inte. Googlar man på relaterade ämnen så finns inte den bloggen (Pagerank 2). Googlar man på Sverigebloggen så är den nr 2, men för mig är det inte en omedelbar association.

2. Pingbacks/Trackbacks
Standard för bloggar. Att pinga och meddela en annan sajt att man skrivit om dem är standard. För själva “Sverigebloggen” skulle det innebära att t.ex det ovan nämnda inlägget skulle dyka upp på CS, bredvid det inlägg som posten skriver om. Det kan således innebära ytterligare konversation och spridning som för ämnet framåt. Vidare så kommer även alla inlägg som andra skriver runt posterna på sina bloggar (eller liknande) upp tillsammans med kommentarerna (eller hur man nu vill ha det).

3. Länkar
När jag lämnar en kommentar och andra läser så kan det vara av intresse för dem som läser att veta mer om personen som kommenterar. Standard är att namnet är en länk till den URL som man lämnar. Vidare är det för de lite mer inbitna av stor vikt i den sk länkekonomin. Enkelt att åtgärda.

Precis som jag skrev i kommentaren på “Sverigebloggen” så är detta konstruktivt och min önskan är bara att Lotus lyckas bättre med att få ut sina budskap. Min tro på Lotus produkter är fortfarande stor och stark, bara Lotus Sverige blir bättre på att vårda och ta hand om den kraft som finns och det som t.ex finns runt om i världen.

Jag har skrivit denna post för att jag bryr mig och vill att Lotus skall lyckas!

Det är bara att sätta igång! Kör hårt och visa nu världen vilken kraft som finns i Lotus lösningar!

John Chambers på Cisco om Enterprise 2.0