Mäta Social Media, går det? Gäller klassisk ROI? Eller är det ROA, Return on Attention eller kanske rent av ROE – Return on Engagement? Denna post skall försöka sig på att reda ut lite av detta.

Traditionellt kräver företagen ROI på det mesta och kort skall den vara. En investering skall betala sig i reella pengar fort. Idag ännu snabbare än i den passerade högkonjukturen, men är detta applicerbart inom Sociala Medier?

ROI fungerar inte på Sociala Medier

Min personliga uppfattning är att ROI inte hör hemma inom detta område. Det handlar om att skapa en långsiktig relation och det är svårt att mäta ROI på ett engagemang. TCO kan fungera bättre, men varför inte ställa allt lite på ända nu när så mycket ändå förändras.

ROA – Return on Attention

En term som jag personligen tycker att flera reklambyråer och pr-byråer borde anamma. Stefan Hyttfors skriver det bra i sin post där jag läste om Return on Attention först:

Fundera mindre på ROI och mera på vad konsumenten får i Return On Attention.
Mottagarens ROA är nyckeln till förnyat förtroende i varumärkesbyggarbranschen.

Har även skrivit om detta tidigare i posten som heter just “Return on Attention“.

ROE – Return on Engagement

För en gammal officer är ROE (rules of engagement) en bekant term, men ROE i denna bemärkelse (Return on Engagement) tror jag är ny för de flesta. Daniel på Mindpark har skrivit mycket bra om detta i posten “Return of Engagement – ROI:s högra hand”

Alltså hur har engagemanget växt för företaget bland kunderna sedan de blev aktiva på webben? Man kan till exempel mäta antal kommentarer, frågor, uppladdade bilder… allt som är med och föder dialogen och interaktionen är ROE. Investeringen blir den tid, lön och sociala kostnader som företaget betalar ut till den/de som är ansvarig för företagets marknadsföring inom sociala medier.

Detta kommer det garanterat mer om här framöver (återkommer med mer i ämnet snart). Det intressanta i Return on Engagement är att det är ett ytterst bra sätt för PR-byråer och reklambyråer att mäta sin och sina uppdragsgivares framgång i sociala medier. Självklart bör alla företag även scanna vilket engagemang som finns i de sociala medierna själva. Det handlar om att bygga en relation och förtroende. Det gör man inte med korta kampanjer där man sedan drar ned gardinen till nästa kampanj och när det är dax för nästa drar de upp gardinen och hoppas att kunderna är kvar. Det jag gillar med Return on Engagement är att det mäter engagemang från alla parter. Du kan följa över tiden hur engagemanget ökar vid vissa kampanjer och hur det minskar i andra perioder. Du kan mäta hur en produktlansering lyckas och du kan även upptäcka om något håller på att gå snett om engagemanget sjunker, skulle detta ske är det lättare att dämpa skadan och således rädda “investeringen”, som är både produkter, tid, pengar etc.

ROE – Rules on Engagement borde ligga i allas intresse! Alla borde mäta och följa upp detta. Det vinner verkligen alla på!

Hur ROE kan mätas rent praktiskt kommer jag att återkomma till i senare poster, hoppas även kunna visa på reella exempel. Tror att framtiden inom området kan ligga mycket i detta begrepp. Så tack Daniel för din term, den kommer i alla fall jag att använda många många gånger.

Ytterligare en informativ post i ämnet är “Social Media Networking & ROI”. Den är lite mer generell, men samtidigt klart läsvärd med en del klokheter i.