Företagen vill veta vilka konversationer som sker i sociala medier om deras varumärken, produkter, konkurrenter etc. De vill även börja engagera sig och konversera med sina kunder, partner, konkurrenter och fans. men vad är ett socialt medie i praktiken?
Denna post är på förekommen anledning. Diskussionen har dessutom varit uppe flera gånger och är ofta intensiv. Jag förstår inte problematiken!
Vad innefattas i mediatypen Sociala Medier?
Många väljer att kategorisera in olika typer av media som sociala medier dvs bloggar, mikrobloggar etc etc. Varför? Utifrån företagens perspektiv är kommentarerna på DI, Computer Sweden, dvdforum, familjeliv.se och andra användargenererade format lika viktiga. De är dessutom inte alls “traditionell media” vilket gör att några av de mest påverkande och intressanta medierna för engagemang och konversation hamnar utanför radarn. Hur många nyheter har inte kommit via Flashback? Även om inte alla är sanna så kan det vara bra för företagen att veta om att de sker och mappa in det i sin informationshantering om det skulle få spridning.
Ur företagens synvinkel så är det den ostrukturerade användargenererade informationen som man idag inte deltar i eller får del av via de traditionella kanalerna och som man nu sakta börjar att utforska. Företagen skall blogga, de skall starta Twitterkonton (innan nån snor dem) och givetvis ha fina grupper på Facebook. Vart platsar forum och kommentarer till de traditionella medierna in?
Kontentan
Kontentan av denna post är att jag inte ser sociala medier som ett enskild medie eller kombination av medier utan snarare de platser där ämnen konverseras av människor som är engagerade. Det kan vara vilken medietyp som helst för det är engagemanget och konversationen som är viktigt, inte vilken medietyp det är.
Jag var en av de 10 utvalda. Kul att uppfattas som seriös och tillräckligt intressant för Disruptive Media att vilja lägga en plats på att jag skall blogga från konferensen. Har tidigare deltagit på plats de två första gångerna och på distans den senaste. Nu kommer jag således att vara på plats igen, den 8 maj.
Ibland behöver man stanna upp och reflektera. Är allt så in i bänken bra nu när vi har dessa floder av information som sköljer över oss konstant, kan vi ta in det, fastnar nått och kanske främst ger vi rätt information tid och eftertanke?
Gjorde en reflektion när jag hörde en rätt ovanlig låt på radio nyligen. Reflekterade över hur jag hade gjort när jag köpte den CD-skivan (det fanns en tid när detta skedde). Jag hade länge bläddrat i hyllorna och provlyssnat, frågat om råd och tips. Gillade andra artister som haft samma producent etc. Till slut valde jag att investera i denna CD. En gammal kollega skrev i ett Twitter inlägg som svar på min reflektion:
@stenbeck Nix, inte då :-) lite läskigt att ens kids aldrig kommer stå och bläddra bland skivfodral…
Då lyssnade man in sig på ett album kanske tio gånger innan man gav bestämde sig om det var bra eller inte. Detsamma gällde musikjournalisterna som fick skivan i god tid innan release, annat är det dag med fildelningsskräck från skivbolagen. Konsekvensen har blivit att skivbolagen håller på skivan så nära release som möjligt och ger journalisten minimalt med tid att göra en kvalitativ bedömning av plattan.
Även med tjänster som Spotify så hamnar vi i en situation där vi har ALL musik tillgänglig att välja och vraka. Jag älskar Spotify, men jag ger mig inte tiden att leta och verkligen lyssna på okänd musik som jag gjorde innan när det var ett lite större beslut att köpa en skiva. Jag älskar att upptäcka musik som är intelligent och som kräver sina lyssningar innan man upptäcker storheten i dem.
Resultatet har blivit att vi är mycket mer lättpåverkade av kommersiella krafter och fastnar i tuggumiträsket med Britney Spears m.fl. Detta då det är de som når ut till oss. De mindre okända artisterna har inte kraften att ta sig längst fram på skivdisken. Förhoppningsvis kommer nya tjänster som fokuserar på just detta (eller kanske redan finns).
Jag älskar att skiva informationselefanten och konsumera massvis med information, men allt tycker jag inte är bättre nu, utan en del var bättre förr. Måste bara lyfta att jag inte på något sätt försvarar skivbolagen utan tycker fortfarande att de saknar existensberättigande. Det är känslan av att ge tid och reflektera över information eller i detta fall ett musikaliskt verk.
Ladda ner: Bärs är livet! (låten är fri för alla att sprida)
Passar även på att lägga ut en förfest låt som min brorsa gjort som en kul sommarlåt. I vanliga fall spelar han i The Shifter i Australien (deras Myspace och deras webb ).
Trent Reznor visar igen hur man skaffar och behåller fans. Denna gång genom en community och en tight integration med Google Earth, lokalisering och iPhone. Så här bygger man en stor trogen skara av fans. Han har aktivt deltagit i kampen mot de stora skivbolagen etc.
Trent Reznor och hans Nine Inch Nails har sedan länge legat i framkant vad gäller att vara öppen mot sina fans. Han la väldigt tidigt upp sina låtar gratis och fritt. Det verkligt stora han gjort är att han även lagt ut själva musikfilerna med alla ljudspår fria för alla att mixa om och således göra sina egna remixar av NiN låtar. Trent Reznor och NiN är således stora förebilder och nu tar Trent det hela ett steg längre.
NiN community och iPhone app
Sedan tidigare har det funnits en stor community runt NiN på Nin.com. De har lyckats att skapa en fanbase som är mycket djupare och bredare än bara de som gillar musiken. Redan här har många företag mycket att lära. Här kommer väl det klassiska Lego exemplet som det mest närbesläktade i företagsvärlden (finns givetvis några få till), där de bjöd in sina fans att hjälpa dem med produktutveckling etc. Nu tar Trent Reznor detta ännu längre. Nu har de skapat en iPhone app som är helt integrerad med både communityn, som finns på nin.com och dessutom geografiskt. Det ger att man både skapar närhet och en relation med de andra som medlemmarna, men även med de som kanske är i närheten. Vidare finns en mycket tight och snygg integration med Google Earth och lokaliseringsfunktionen i iPhone. Den integrationen gör att du hela tiden kan följa diskussioner i närheten av dig eller se var det just nu pratas mycket. Detta visas grymt snyggt i din webbläsare (kolla videon nedan för demo, ca halvägs in i filmen).
Nine Inch Nails iPhone app
Tänk att du inte kunde gå på konserten, men ändå kan följa via bilder, video och diskussioner. Detta är något som företag borde lära sig av för att skapa större medvetenhet och fler fans till sina varumärken eller produkter.
Tänk om företagen kunde tänka lite som Trent Reznor
Kolla nedan video så klarnar det. Första halvan är ren feature genomgång, men efter halva kommer Kevin Rose in och demar snyggt hur det hela. Väl värt titten. Jag är imponerad och hoppas fler artisten, men kanske ännu mer att företag tar efter Trent Reznor i det tänk han genomför.
Sedan en vecka tillbaka har det ivrigt diskuterats om social media och kampanjtänk hör ihop. Det är inte ett enkelt svar även om flertalet personer försöker sig på en universallösning. Den linje som jag tror skapar mest framgång är helt klart den väg som innebär att Sociala Medier måste vara en del av vardagen hos företagen. Från styrelse och VD och vidare ut till samtliga medarbetare. Den linjen verkar jag dela med Brit Stakston på JMW, Brit skriver så här i posten “Sociala Medier och kampanjtänk”
Sociala medier är kärnan i en större kommunikationsrevolution som pågår i samhället och som påverkar hela företaget. Sociala medier måste diskuteras lika mycket i styrelserummet som på marknadsavdelningen. Det är ett nytt tankesätt som genomsyrar och påverkar hela företaget och alla dess medarbetare. Det påverkar också affären, det är inte bara medieföretagen vars hela affär förändras och utmanas tack vare sociala medier. Detta sker inom långt fler branscher.
Det enda tillägget jag skulle vilja göra till posten som Brit skriver är att det faktiskt gäller även hur kommunikation sker inom företaget oxå. Social Medier och dess redskap är lika kraftigt internt som externt (givetvis är både det externa och interna beroende av vilken typ av bolag man är).
Är allt svart eller vitt
Det tycker inte jag! Även om den underliggande tanken med att jobba öppet och transparent med information måste genomsyra ett arbetssätt och tankesätt hos hela företaget så tror jag inte att vi skall helt exkludera sociala medier i kampanjtänket. Precis på samma sätt som att en kampanjblogg används, så kan en aktivitet som har sociala medier som bas vara lyckosam. Det finns givetvis några saker att tänka på tycker jag:
1. Sociala Medier bygger på förtroende och relation.
Det tar således längre tid att lyckas om du inte redan har ett etablerat förtroende där du vill lansera din kammpanj.
2. Kostnaden
En kampanj i sociala medier kan gå jättebra, men samtidigt uruselt. Det är något som är mycket svårt att förutse. Detta till skillnad från andra kampanjer där du har en mer garanterad “räckvidd”. Således kan kostnaden i proportion till resultatet vara mycket varierande. Är företaget redan delaktiga så ökar möjligheten till framgång dramatiskt.
3. Kortsiktighet
En kampanj är i sin term bestämd att ha en tydligt början och ett tydligt slut. Detta skapar en kortsiktighet som inte alltid främjar den långsiktiga relationen med kunder, fans, partner och övriga. Sociala Medier bör tänkas i långsiktiga termer.
Med bl.a. ovan punkter i åtanke menar jag att man ändå inte skall avfärda kampanjer i sociala medier och de företag som lyckas kombinera ett långsiktigt deltagande från hela företaget med kampanjer tror jag kommer vara framgångsrika. Anders Lundin på Text100 skrev efter att ha varit på After Work på just JMW (egna slutsatser) en intressant reflektion runt just denna diskussion i posten “Våga prata om kampanjer“.
Slutsats
Denna fråga har inte ett svart eller vitt svar, utan handlar nog mer i dagsläget om hur dessa företag vill positionera sig mot sina kunder. Från kundsidan så tycker jag nog att man bör vara försiktig med att köra kampanjer i sociala medier om man inte har tänkt igenom helhetsgreppet. Detta då den stora delen i en sådan kampanj givetvis blir hur man skall bemöta det som händer i de sociala medierna och då behövs det att man har tänkt till innan.
Ed Brill är produktchef för Lotus Notes familjen inom IBM worldwide. Ed är i mina ögon en förebild för hur man använder Social Media till sin fördel i det dagliga arbetet. Hur man har det helt integrerat i den dagliga verksamheten och hur man inte ser det som en separat kanal eller som en kampanj man genomför under en kort tid. Ed Brills (duktig osexiga) blogg finns på edbrill.com och på Twitter finns han som @edbrill.
Faktabakgrund
1. Startade sin blogg 2002
2. Är ingen kändis
3. Det ingår inte i hans jobbeskrivning att blogga etc
4. 2000 unika besökare per dag och 10 000+ RSS prenumeranter
5. Trafikkällor en tredjedel var av sökmotor/direkt/refererande
6. När bloggen startade var Lotus Notes i skamvrån (mina ord)
Varför Social Medier (blogg)
Ed lyfter fram några ytterst intressanta punkter i sin presentation primärt varför han startade att blogga:
- Få skriva av sig
- Dela information med kunder
- Bygga relationer
- Lite EGO
- Fånga upp dålig eller felaktig information
Ed väljer dessutom att vara lagom öppen och transparent i sin blogg. Skriver mycket om resor, familj och personliga gadgets. Detta är medvetet och för att bygga trovärdighet. Inget corporate bullshit utan trovärdighet!
Resultaten
- Eds karriär har helt klart gagnats av bloggen
- Konkurrenterna har tvingats att ta nya grepp
- Bidragit till ökad medvetenhet och trovärdighet till Lotus Notes och således en ökad försäljning (under de senaste 4åren har Lotus Notes ökat mer än 10% per år WW)
Ed är även en föregångare på Twitter och ytterst delaktig i alla möjliga diskussioner.
Erfarenheter
Sammanfattningsvis drar Ed ner en del erfarenheter som kan vara värda att reflektera över:
- Inget corporate bullshit
- Delta i konversationen
- Uppdatera regelbundet
- Var en källa till auktoritär information (unik)
- Länka
- Var ansvarsfull
- Träffa dina läsare i verkligheten
Presentationen som Ed Brill höll finns på Slideshare såklart.
Min sammanfattning
Ed är verkligen ett föredöme och alla som någon gång haft med Lotus att göra har garanterat stött på Ed Brills namn. Ofta inte som den formella roll han haft utan som en auktoritet vad gäller att tillhandahålla rätt och bra information. Potentialen för de lokala länderna att ta efter Ed Brill är enorm. Personligen efterlyser jag denna typ av auktoriteter inom andra Lotus områden (ja, mitt hjärta bankar fortfarande för Lotus) som Lotus Connections, Lotus Quickr och Lotus Sametime etc. Det finns bloggar etc för dessa men de är mer av kategorin corporate bullshit och inte alls på den nivå som Ed Brill erbjuder.
Givetvis finns dessa stjärnor överallt. Idag ville jag lyfta fram en person jag följt i många år och som nu satt ner sina reflektioner i en presentation. Gillar verkligen när dessa kommer fram. Det behövs exempel på vad sociala medier verkligen kan göra för våra företag, produkter och varumärken.
Idag var jag på seminariet “Ett obegripligt seminarium om pr age rank” och lyssnade på Kristofer Björkman (Newsdesk) och Stefan Hyttfors (Wenderfalk). Kristofer till dagen iförd röd kostym och blåa Adidas med glitter på (och med att jag skriver detta så har han antagligen nått sitt mål med de kläderna).
Tänkte snarare reflektera över det som sades och den utveckling vi står inför. Det första som slår mig är att nu kan inte företag blunda längre. Verkligheten som gör gällande att folket i världen och i Sverige faktiskt pratar om våra produkter och varumärken. Nu finns det allt för många exempel. Det finns Wanja Lundby Wedin exemplet, det finns Isaak Dawit exemplet, det finns Korean BBQ Taco Truck, det finns Stefan the Swopper, det finns Tubemusic.se etc etc. Nu vill jag passa på att tydligt påstå att jag inte anser att Sociala Medier är något kortsiktigt (kampanjtänk) utan något man bör jobba med helt integrerat och som bör finnas med som en del i allt vi gör ner på enskild medarbetare. Först då blir det ärligt och bygger den personliga relationen till respektive företag eller produkt som personerna representerar och älskar (och därför bemödar sig att ge av sin värdefulla tid och sitt engagemang).
Genomgående i hela semninariet var att PR och marknadsföring mer går ihop. Det illustrerades mycket tydligt när Nokias Nordiske Informationschef klev upp på scenen och talade väldigt mycket om ämnen som tidigare låg endast på marknadschefens bord. Nu går dessa ihop betydligt mer och det är sociala medier som är den del som verkligen är gemensam.
Det talades en del om Sociala nyhetsrum (Social Media Newsrooms) där en liten känga slängdes från scenen om att många av dessa Sociala Media Newsrooms inte är speciellt sociala utan saknar all form av konversation vilket tar bort lite av värdet med social media. Men många små steg är definitivt inte fel det heller. Klart bättre än ingenting!
PR är en ny kategori på Guldägget i år och i morgon får vi veta vem som vinner det nya priset. Även det är intressant ur perspektivet att reklam och PR närmar sig varandra och den moderna “byrån” kommer troligtvis att vara en kombo av tidigare reklam och PR folk.
Tydligen så kommer jag vara där på efterfesten, så om du är där oxå och vill skaka tass så tveka inte.
Även om dagen på Rival med Kristofer och Stefan inte var revolutionerande för mig som sitter mitt i det, så tror jag den tillförde väldigt mycket till de som trevar och vet att måste, men inte vet hur och behöver lite stöd, tips och råd.
Fredrik Stenbeck
Innovatör, entreprenör och rådgivare inom online kommunikation samt grundare och VD för Silverbakk