Vad är viktigt för företagen

Apr 29, 2009 by Fredrik Stenbeck. Average Reading Time: about a minute.

Företagen vill veta vilka konversationer som sker i sociala medier om deras varumärken, produkter, konkurrenter etc. De vill även börja engagera sig och konversera med sina kunder, partner, konkurrenter och fans. men vad är ett socialt medie i praktiken?

Denna post är på förekommen anledning. Diskussionen har dessutom varit uppe flera gånger och är ofta intensiv. Jag förstår inte problematiken!

Vad innefattas i mediatypen Sociala Medier?

Många väljer att kategorisera in olika typer av media som sociala medier dvs bloggar, mikrobloggar etc etc. Varför? Utifrån företagens perspektiv är kommentarerna på DI, Computer Sweden, dvdforum, familjeliv.se och andra användargenererade format lika viktiga. De är dessutom inte alls “traditionell media” vilket gör att några av de mest påverkande och intressanta medierna för engagemang och konversation hamnar utanför radarn. Hur många nyheter har inte kommit via Flashback? Även om inte alla är sanna så kan det vara bra för företagen att veta om att de sker och mappa in det i sin informationshantering om det skulle få spridning.

Ur företagens synvinkel så är det den ostrukturerade användargenererade informationen som man idag inte deltar i eller får del av via de traditionella kanalerna och som man nu sakta börjar att utforska. Företagen skall blogga, de skall starta Twitterkonton (innan nån snor dem) och givetvis ha fina grupper på Facebook. Vart platsar forum och kommentarer till de traditionella medierna in?

Kontentan

Kontentan av denna post är att jag inte ser sociala medier som ett enskild medie eller kombination av medier utan snarare de platser där ämnen konverseras av människor som är engagerade. Det kan vara vilken medietyp som helst för det är engagemanget och konversationen som är viktigt, inte vilken medietyp det är.

http://blog.reklam2punkt0.se Leif Kajrup

Problemet är att vi är fast i en benämning som inte stämmer överens med vad det egentligen är. Som du själv är inne på: det är konversationen som är det vitala och vad vi försöker beskriva med sociala medier är var, när och hur dessa konversationer kan äga rum. Det har bl.a. pratats om att kalla det för mötesplatser istället (för egentligen är det inget som säger att det måste vara ett digitalt media, då kan lika väl vara IRL?). Problemet är väl, och det är upp till oss att övervinna, att det är “för sent” att byta benämning nu, det används redan i allt för stor utsträckning, eller?
http://sixx.se/nextgen Fredrik Stenbeck

Tror absolut inte att det är “för sent”. För dialogen om detta med kunder i stort dagligen (det är de som tar upp den) och de förstår inte denna kategorisering inom området. Framförallt när det kommer till finansiell information blir det extra tydligt. Inom det området är både aktieforum och kommentarer på viktiga ekonomisajter väldigt viktiga.

När diskussionen kommer in på företagets produkter kommer ofta något specifikt forum upp som en ytterst viktig källa till dialog, support, produktutveckling etc. För företagen är det lika socialt som många andra konversationsmedier.

Jag hoppas bara att vi kan vara lite mer nyanserade och inte så fyrkantiga i vår kategorisering. Håller verkligen med dig om att det är upp till oss. För det är sådana som oss som skapat denna kategorisering från början.
Pingback: Online strategi enligt tallriksmodellen « Online Dialog