Folksam – social media newsroom
by Fredrik Stenbeck on May 26th, 2009 5 Comments »Folksam har lanserat en media sektion som innehåller mycket av de som efterlyses från de som tycker att företag skall bli mer öppna, göra information transporterbar och att det skall ges möjlighet att konversera runt den.

Jag fortsätter med detta min titt på vilka verkliga exempel som finns inom sociala medier i Sverige.
De flesta andra nyhetsrum som jag kikat på tidigare har inte varit speciellt sociala utan har endast varit en plats där börsnoterade företag kan publicera information där de ej styrs av börsregler etc som ett vanligt pressmeddelande gör. Ofta i kombination med en Creative Commons licens. Det har varit bra men enligt mig inte varit speciellt interaktivt.
Folksam har nu skapat en plats där de både drar in vanliga “pressklipp“, i detta fall är det Cision som levererar. Detta i kombination med att man har en central plats där man samlat det mesta som finns i Folksams andra sociala kanaler Flickr, Youtube etc
Det finns möjlighet att transportera och kommentera allt innehåll. Det är ett bra steg.
Utvecklingsmöjligheter
I en framtid (ryktet säger att det kommer mer) skulle jag önska länkar till bra bloggar inom området, som inte är Folksam kontrollerade utan vanliga människor som skriver om området. Skulle även vilja ha en Twingly-funktion som lyfter upp andra som skriver om områden Folksam och dess information. Fler ambassader där kunderna finns är givetvis något jag gissar att de tittar på framöver.
Börja rätt och bygg vidare efterhand
Kan tycka att många av oss är så fokuserade på det nya och vad som gäller just nu. Detta gör att många glömmer att för att vara framgångsrik på t.ex Twitter krävs ofta något som backar upp de små snabba meddelanden. Det krävs mer kött på benen för att bygga ett förtroende som består. Bloggen fyller ofta den funktionen. Bloggen är fortfarande i mina ögon det mest kraftfulla verktyget inom sociala medier. Det räcker inte för ett företag att bygga förtroende med t.ex 140 tecken. Även där tycker jag Folksam gör rätt, börja med ett “socialt backbone” och sen eventuellt bygga ut med andra verktyg som Twitter etc.
Slutsats
Så tycker det är kul att lyfta fram Folksam och det jobb de gör. De tar ett steg som väldigt få företag i den digniteten väljer/vågar att ta även fast de vet att de borde. Det är ett bra och initiativrikt steg som jag hoppas att fler följer.
Jag, Piratpartist!
by Fredrik Stenbeck on May 25th, 2009 4 Comments »Integritet och demokrati är anledningen till att jag för första gången sedan jag fick rösträtt väljer att rösta på ett annat parti än de andra gångerna. Min röst i EU-valet kommer att falla på Piratpartiet.
Att inte störa den personliga integriteten samt att hjälpa informationssamhället att utvecklas är mina främsta själ till att min röst kommer att hamna på Piratpartiet i EU-valet.
Jag vill att Sverige ställer sig upp och verkligen för dessa frågor på en större arena än bara i Sverige. Piratpartiet tror jag kommer ta denna uppgift på större allvar och med djupare engagemang än de andra partier.
Således är jag nu Piratpartist!
Stenbecks Bits, Pieces and Footprints
by Fredrik Stenbeck on May 22nd, 2009 No Comments »Idag har jag lagt till en sektion här på Nextgen. Det är “Bits & Pieces” som syns högst upp i menyraden. Där kommer jag att samla noteringar och information som jag finner värda att sprida. Enkla snabba länkar, tweets eller video/bilder. Inga långa analyserande texter utan mer snabba kommentarer till bra information.
Den första posten är en sammanställning av bra info som jag haft liggandes bland mina Favorites i Twitter.
Så lägg till RSS i din RSS-läsare och börja följ mina bits & pieces. Bits & Pieces ersätter även Silverbakk.se som har fungerat på nästan liknande sätt.
Ving släpper in bloggarna på Ving.se
by Fredrik Stenbeck on May 20th, 2009 6 Comments »Ving har gjort det jag trodde skulle ta lång tid innan ett resebolag vågade sig på. De släpper in bloggarna och visar numera upp blogginlägg skrivna om resp resmål i anslutning till resmålet på ving.se. Givetivs är det Twingly som leverar tjänsten.
Först ut i branschen
Tidigare har vi sett Lindex och Ellos göra liknande initiativ med Twingly. Personligen trodde jag att just charterbranschen skulle vara en av de sista att låta konsumentåsikter flöda fritt i anslutning till platsen där charterbolagen har sin främsta markandsföringsplats. Charterbolagen har en rätt utsatt position då de erbjuder den kräsne massmarknaden paketresor. Misstänker att det inte finns en charterresa som inte haft den grisrosa, fete, lätt överförfriskade familjefadern hängandes över receptionsdisken klagandes på nått.
Vågat, ärligt och värdeadderande
Att då välja att öppna upp för alla som har en åsikt om respektive resmål är mycket intressant. Storheten i det är att Ving har insett att det ändå pratas om deras resmål och om dem som företag, varför då inte vara öppen med det och hjälpa kunderna att hitta denna information. Det är stort och mycket smart. Det som händer är att vi får en ärligare bild av Ving. Vi tror inte längre att de döljer något. Är hotellet skitigt så får vi reda på det, är personalen på ett hotell trevlig så får vi reda på det. Ljuger bilderna på Ving.se så kommer vi veta det innan vi bokar. Något som är dåligt kan helt enkelt bli något bra.
Ving värda superlativ
Jag vet inte hur mycket superlativ jag skall yttra, men detta är något som verkligen överraskade mig och som gjorde mig glad. När ett konsumentinriktat företag i en ofta utskälld bransch väljer att öppna upp, så inser man att nu håller verkligen allt på att bli socialt. Det är människor som skapar varumärken.
UPDATE: Ser nu att Ving även visar bloggar i sitt pressrum (fick massa länkar därifrån helt plötslig) vilket även det visar att man lyssnar och på allvar tar in vad alla säger, inte bara journalister och branschfolk. Dessutom väljer de att dela med sig av bloggarna till de som besöker pressrummet. Pressrummen har tidigare traditionell media tidigare haft monopol på. Bra igen Ving!
I pressrummet ligger även information om vilka “ambassader” Ving har. De länkar till sin Facebook grupp, Twitter konto och även Wikipedia-artikeln om Ving.
Twitter som kundtjänst
by Fredrik Stenbeck on May 19th, 2009 4 Comments »Ofta kommer frågan: Finns det exempel på när sociala medier fungerar? Många stakar sig och går i försvarsställning när den frågan kommer, då de inte vill tappa ansiktet och framstå som att de pratar om något de inte vet nått om. Jag har av denna anledning bestämt att jag under en tid skall fokusera på att lyfta fram exempel på initiativ som är lyckosamma i de sociala medierna. Detta enbart från svenska företag dessutom. De utländska är tjatade och vi behöver lyfta de exempel som finns i Sverige. Sverige är heller inte ett lätt land för detta, då vi är hyffsat introverta som människor etc.
Har smygstartat med Saltå Kvarn
Smygstartade med att skriva om Saltå Kvarn och om Johan Unungers dragning från Disruptive Media konferensen för några veckor sedan. Saltå Kvarn är ett bra exempel på när både markandsföring, kommunikation och sälj fungerat i de sociala medierna. “Saltå Kvarn – Sälj och markandsföring i sociala medier” är värd en titt.
Precis nyligen skedde något kul i samma område på Twitter som även det visar på hur t.ex kundtjänst kan fungera i de sociala medierna.
Boxer sköter kundtjänst på Twitter
Självaste Boxer Robert finns på Twitter och fungerar alldeles ypperligt som marknadsförare, kommunikatör och även som kundtjänst. Dessutom görs det med samma ton som Robert har i sina reklamfilmer, klart underhållande.

Så började det som jag gissar blev en bra affär för Fredrik Olsson. Fredrik blir bemött både personligt och med erbjudande. När Fredrik sedan undrar om det inte finns ytterligare erbjudande så får Boxer Robert kila i väg och kolla efter…….men mycket ritkigt Fredrik kan få ytterligare 1500kr rabatt på en TV om han tecknar ett visst Boxer abonnemang. Fredrik verkar glad och nöjd.
Analyserar inte detta vidare utan försöker bara återge exempel på hur det personliga och konverserande sättet kan hjälpa oss kunder och de företag som tillhandahåller de produkter vi kan vara intreserade av.
Saltå Kvarn – sälj och markandsföring i sociala medier
by Fredrik Stenbeck on May 19th, 2009 1 Comment »I summeringen av från Disruptive Media konferencen härom veckan utlovade jag en mer utförlig genomgång av Saltå Kvarn. Nu är det dax!
Efter en kort bakgrund om varumärke och företag så går Johan direkt in på hur de bygger sitt varumärke och driver sin försäljning i de digitala medierna.
Det finns idag inte så många som talar så konkret om hur detta är kopplat till den reella verksamheten och försäljning. Johan Ununger gör detta på ett brilliant sätt.
Saltå Kvarn använder inte traditionella reklamkanaler utan som Johan själv säger:
“Vi spelar matchen, vi sitter inte på läktaren”
“Glöm kampanjer och manipulation”
“Markandsföring genom konversation inte genom att skrika i megafon”
De lyssnar och tar dessutom in feedback från sina kunder om framtida produkter etc.
Upptäcker nu att man behöver lyssna/se Johan Ununger för att få helheten, så rekommenderar verkligen att ge filmen de ca 20min det tar att titta. För er som är intresserade av vad sociala medier kan göra för försäljning och marknadsföring, så är detta en bra inspirationskälla!
Return On Engagement
by Fredrik Stenbeck on May 18th, 2009 6 Comments »Return on Engagement – Termen som mäter hur engagemanget för företaget på webben förändras över tiden. Engagemanget blir i detta valutan som mäter din framgång på webben.
Return On Enagement – Bakgrund
Som bakgrund till denna post rekommenderar jag att snabbt kika på dessa poster:
Hur mäta social media
Plattformen som mäter social media
Mindpark – Return on Engagement, ROIs högra hand
Har talat mig varm om detta sedan några månader tillbaka i möten med företag. Har inte vid något tillfälle mött på tveksamheter eller motsättningar i resonemanget. Det enda som skapat diskussioner är att jag är tveksam till att använda ROI som mätmetod för socialt deltagande på webben. Detta då jag anser att ett deltaga socialt på webben (lyssna, bevaka, delta etc) är något som bör ligga hos alla medarbetare och ledning i ett företag. Vidare är ROI ofta en tidsbestämd term och jag anser att vara delaktig på webben tillhör det mest vardagliga ett företag bör göra. Upphovet till diskussionerna har som jag tolkat det mestadels rört att ROI är ett så rotat och erkänt sätt att mäta på och nu kommer någon och säger att det finns bättre sätt samt att ROI inte riktigt passar in på detta område. Frustration!
Return On Enagement – Hur mäta?
För första gången kan vi nu mäta på riktigt! Jag skojar inte! Tidigare har vi gått på räckvidd och sidvisningar, men vi vet alla att räckvidden inte är lika med att alla har tagit till sig eller berörts av det de sett. Vi vet oxå att sidvisningar på en webbsida är långt i från sanningens siffra med tanke på “bounce rates” etc. Ofta ligger bounce rate på mellan 70-80% av besökarna på en webbsida.
Med Return On Engagement får vi reell data om hur mycket engagemang artikeln, produkten eller posten verkligen skapar. Engagemanget är något riktigt då vi ger något i från oss varje gång vi engagerar oss. Vi kommenterar, vi länkar, vi laddar upp film/video, vi skickar vidare etc etc. Vare sig det är positivt eller negativt så är det ett engagemang som är på riktigt och som bevisar att det som står i texten eller visas på filmen verkligen berör och får oss att ta till oss informationen. Detta så till den milda grad att vi ger en liten bit av oss själva då vi kommenterar eller skriver en egen artikel om ämnet. Om det är inte är värt något för ett företag vad är då värt nått?
Det är detta engagemang som har ett reellt värde och som i mina ögon bör ersätta många andra mer flummiga modeller för att mäta framgång på internet.
Return on Engagement – Formel
Sätter inte in några värden eller skriver en x=y*4-2 utan tror att varje bransch eller t.o.m varje företag kan ha sin egen ekvation.
Formeln kan bygga på bl.a. följande input:
- Antal poster/artiklar
- Antal kommentarer
- Antal inlänkar
- Antal bilder på bildsajter (inkl kommentarer)
- Antal filmer på videosajter (inkl kommentarer)
- Antal mikrobloggsposter (inkl kommentarer)
- etc
Denna lista kan givetvis byggas lång och anpassas efter bransch eller enskilda företag.
Respektive media kommer att ha olika värde över tiden så ta med i beräkningen att formelns värden kommer att förändras över tiden. Även vilka medier som skall vara med kommer förändras. De som är på tapeten nu är det inte i morgon etc.
Formeln behöver inte vara komplicerad, men resutlatet blir verkligare än någon annan mätmetod vad gäller engagemang på webben.
Eftersom detta är ett relativt nytt och outforskat område så vore det mycket intressant med tankar reflektioner etc i kommentarerna.
Hot eller möjlighet?
by Fredrik Stenbeck on May 18th, 2009 1 Comment »Låt oss vara lite pragmatiska. Varför måste de företag som inte lyssnar hela tiden på vad som sägs eller kastar sig in och deltar alltid få det slaget i huvudet att det är ett hot att inte göra det?
Visst, företagen kan tjäna oerhört mycket på att göra det, självklart, men jag skulle vilja vända på det. De som gör det har en enorm möjlighet. Varför inte se det så istället för att skriva företag på näsan? Varför inte tala om de bra exempel som poppar upp som svampar och tala om positiva erfarenheter istället för att proklamera att det är ett hot om inte företaget engagerar sig i sociala medier.
Ville bara få ut det!
Disruptive Media – Oneliners & Citat
by Fredrik Stenbeck on May 11th, 2009 4 Comments »Det var många bra saker som sades i fredags på Disruptive Media. Mina reflektioner från dagen finns i posten “Disruptive Media #4“. Många härliga och bra oneliners flög ut över oss i publiken. Här är ett axplock.
Rakt av, rakt fram och i dess råaste form utan context. Mina personliga favoriter är gula.
Second Life – The Vietnam of digital markets – Steve Rubel
The Challenge for companies is the free will! – Chris Hauer
It is a prevelige to participate in Social Media – Brian Solis
Attention becomes the major currence in content commerce – Brian Solis
The art is how to get attention – Brian Solis
How do you rise above the Noice – Brian Solis
The Pressrelease is 102yrs old and still sucks – Brian Solis
You are not as important as you think you are – Brian Solis
You are influential! – Brian Solis
The difference betwwen PR1.0 and 2.0 is YOU! – Brian Solis
You will be judged by what you say and share on the social web… Think about that… – Brian Solis
There is to much ME in social media today – Brian Solis
Companies need to be where people are – Henrietta Weber
Disruptive Media #4
by Fredrik Stenbeck on May 8th, 2009 6 Comments »Disruptive Media konferensen är Sveriges antagligen bästa event för modern kommunikation och markandsföring. Program etc finns på Disruptive Media sajten. Sammanfattningsvis var dagen riktigt riktigt bra och hyllningsropen har skallrat från tåg, bilar, flygplatser och barar runt om i landet efter att alla börjat röra sig hemåt och samlat tankarna. Annika Lidne skall ha mycket beröm för ett väl genomfört event.
Brukar ofta göra en personlig reflektion som sammanfattning och denna gång blir det faktiskt ett citat från Brian Solis som har fått mig att ta mig en tankeställare runt hur mitt eget agerande på webben. Lika viktigt oavsett om du är person eller företag. More on that later!
You will be judged by what you say and share on the social web… Think about that… – Brian Solis
Brian Solis stod även för dagens höjdpunkt vad gäller anförande. Jocke Jardenberg föreslog i backchanneln en stående applåd, men vi fegade ur, även om han var värd den.
Kommer inte återge vad respektive talare sade utan snarare fläta ihop det till en context som bygger på de tankar jag fick under dagen. Alla presentationer och video kommer att komma upp efter helgen och uppdaterar när det sker. Här är upptagningarna,

Tydliga trender
1. Sociala Medier kommer inte heta social medier längre utan allt kommer att vara socialt.
2. Information och konversation kommer att flyttas från centralt ut till peers
3. Det är DU som gör skillnad även om det gäller personal branding eller företag. Det är DU som är varumärket
4. Hitta ambassadörer (min och några tills term), naturals (Jerry Silfwers term) eller all-stars (Steve Rubels term). Uppmuntra dem och låt dem föra konversationen åt företaget som personer.
5. Bygg ambassader där kunderna finns. Glöm tesen “få kunderna till vår sajt”. Du får hitta kunderna!
6. Sök och analys av sociala medier kommer att bli ytterst viktigt framöver.
7. “If the news is important it will find me” t.ex så fick Twitters HQ i San Fransisco veta om en jordbävning utanför San Fransisco via Twitter innan bävningen nått centrala San Fransisco. Efter att de läst på Twitter skakade huset.
8. Det är PULL som gäller och PUSH är dött! (äntligen)
9. Det är ett privilegie att få deltaga i sociala medier, inte en skyldighet.
There is too much me in social media
En av de genomgående punkterna var hur man hanter DIG. Just det DU….ja DU….ja just DU som läser här och nu. Du som skriver, kommenterar och är aktiv i de sociala medierna. Det har utvecklats ett EGOSYSTEM! I detta egosystem är det ofta väldigt mycket JAG och lite annat. Du kan vara stjärna i din egna lilla värld men samtidigt väldigt liten i det stora hela. Låt det inte stiga dig åt huvudet.
Du är och blir bedömd efter vad du skriver delar t.ex så kan man få veta väldigt mycket om en person av dennes senaste 20 tweets. På samma sätt är varje person inflytelserik, inte att förglömma.

Mycket av kontentan runt PR och marknadsföring slutar i att idag är det människor som kommunicerar, inte stortavlor, helsidor eller pressreleaser.
The differense between PR1.0 och PR2.0 is YOU! – Brian Solis
ROI – Return on Investment
Jag blev mycket glad när Henrietta Weber tog upp ROI inom detta område. På den sliden var det en stor skylt som sade “ROI – FOR SALE!”. Jag kunde inte låta bli att jubla på Twitter. Detta då jag har blivit ifrågasatt många gånger för mitt engagemang för Return on Engagement och att jag inte tycker att ROI passar speciellt bra för att mäta detta område. Läs gärna “Hur mäta social media” för att läsa mina tankar runt området.
Saltå Kvarn
Måste bara hylla dem lite. Först så var Johan Ununger en härlig man med mycket karisma och charm. Det som var det mest intressanta med hans dragning var att den var säljfokuserad och inget mumbojumbo. Pang på, siffror, resultat, hur gjorde vi etc. Med tanke på att jag älskar att koppla detta till just sälj och affär kommer jag att vänta till Johan Unungers presentation kommit ut på nätet så att jag kan reflektera till den och ni som är intresserade kan se den och även se hela dragningen på video. Håll ut, det är värt det.
Disruptive Media – Sammanfattning
Denna Disruptive Media var den bästa hitills. De bästa talarna, bra nät, bra backchannel, bra diskussioner i pauserna (även första gången jag kände hyffsat många vilket gjorde den delen roligare så klart). Den enda frågan är så klart: Hur i h-vete skall Annika klara av att toppa detta!!!
