Folksam – social media newsroom

Folksam har lanserat en media sektion som innehåller mycket av de som efterlyses från de som tycker att företag skall bli mer öppna, göra information transporterbar och att det skall ges möjlighet att konversera runt den.

Jag fortsätter med detta min titt på vilka verkliga exempel som finns inom sociala medier i Sverige.

De flesta andra nyhetsrum som jag kikat på tidigare har inte varit speciellt sociala utan har endast varit en plats där börsnoterade företag kan publicera information där de ej styrs av börsregler etc som ett vanligt pressmeddelande gör. Ofta i kombination med en Creative Commons licens. Det har varit bra men enligt mig inte varit speciellt interaktivt.

Folksam har nu skapat en plats där de både drar in vanliga “pressklipp“, i detta fall är det Cision som levererar. Detta i kombination med att man har en central plats där man samlat det mesta som finns i Folksams andra sociala kanaler Flickr, Youtube etc

Det finns möjlighet att transportera och kommentera allt innehåll. Det är ett bra steg.

Utvecklingsmöjligheter

I en framtid (ryktet säger att det kommer mer) skulle jag önska länkar till bra bloggar inom området, som inte är Folksam kontrollerade utan vanliga människor som skriver om området. Skulle även vilja ha en Twingly-funktion som lyfter upp andra som skriver om områden Folksam och dess information. Fler ambassader där kunderna finns är givetvis något jag gissar att de tittar på framöver.

Börja rätt och bygg vidare efterhand

Kan tycka att många av oss är så fokuserade på det nya och vad som gäller just nu. Detta gör att många glömmer att för att vara framgångsrik på t.ex Twitter krävs ofta något som backar upp de små snabba meddelanden. Det krävs mer kött på benen för att bygga ett förtroende som består. Bloggen fyller ofta den funktionen. Bloggen är fortfarande i mina ögon det mest kraftfulla verktyget inom sociala medier. Det räcker inte för ett företag att bygga förtroende med t.ex 140 tecken. Även där tycker jag Folksam gör rätt, börja med ett “socialt backbone” och sen eventuellt bygga ut med andra verktyg som Twitter etc.

Slutsats

Så tycker det är kul att lyfta fram Folksam och det jobb de gör. De tar ett steg som väldigt få företag i den digniteten väljer/vågar att ta även fast de vet att de borde. Det är ett bra och initiativrikt steg som jag hoppas att fler följer.

Twitter som kundtjänst

Ofta kommer frågan: Finns det exempel på när sociala medier fungerar? Många stakar sig och går i försvarsställning när den frågan kommer, då de inte vill tappa ansiktet och framstå som att de pratar om något de inte vet nått om. Jag har av denna anledning bestämt att jag under en tid skall fokusera på att lyfta fram exempel på initiativ som är lyckosamma i de sociala medierna. Detta enbart från svenska företag dessutom. De utländska är tjatade och vi behöver lyfta de exempel som finns i Sverige. Sverige är heller inte ett lätt land för detta, då vi är hyffsat introverta som människor etc.

Har smygstartat med Saltå Kvarn

Smygstartade med att skriva om Saltå Kvarn och om Johan Unungers dragning från Disruptive Media konferensen för några veckor sedan. Saltå Kvarn är ett bra exempel på när både markandsföring, kommunikation och sälj fungerat i de sociala medierna. “Saltå Kvarn – Sälj och markandsföring i sociala medier” är värd en titt.

Precis nyligen skedde något kul i samma område på Twitter som även det visar på hur t.ex kundtjänst kan fungera i de sociala medierna.

Boxer sköter kundtjänst på Twitter

Självaste Boxer Robert finns på Twitter och fungerar alldeles ypperligt som marknadsförare, kommunikatör och även som kundtjänst. Dessutom görs det med samma ton som Robert har i sina reklamfilmer, klart underhållande.

Så började det som jag gissar blev en bra affär för Fredrik Olsson. Fredrik blir bemött både personligt och med erbjudande. När Fredrik sedan undrar om det inte finns ytterligare erbjudande så får Boxer Robert kila i väg och kolla efter…….men mycket ritkigt Fredrik kan få ytterligare 1500kr rabatt på en TV om han tecknar ett visst Boxer abonnemang. Fredrik verkar glad och nöjd.

Analyserar inte detta vidare utan försöker bara återge exempel på hur det personliga och konverserande sättet kan hjälpa oss kunder och de företag som tillhandahåller de produkter vi kan vara intreserade av.

Return On Engagement

Return on Engagement – Termen som mäter hur engagemanget för företaget på webben förändras över tiden. Engagemanget blir i detta valutan som mäter din framgång på webben.

Return On Enagement – Bakgrund

Som bakgrund till denna post rekommenderar jag att snabbt kika på dessa poster:
Hur mäta social media
Plattformen som mäter social media
Mindpark – Return on Engagement, ROIs högra hand

Har talat mig varm om detta sedan några månader tillbaka i möten med företag. Har inte vid något tillfälle mött på tveksamheter eller motsättningar i resonemanget. Det enda som skapat diskussioner är att jag är tveksam till att använda ROI som mätmetod för socialt deltagande på webben. Detta då jag anser att ett deltaga socialt på webben (lyssna, bevaka, delta etc) är något som bör ligga hos alla medarbetare och ledning i ett företag. Vidare är ROI ofta en tidsbestämd term och jag anser att vara delaktig på webben tillhör det mest vardagliga ett företag bör göra. Upphovet till diskussionerna har som jag tolkat det mestadels rört att ROI är ett så rotat och erkänt sätt att mäta på och nu kommer någon och säger att det finns bättre sätt samt att ROI inte riktigt passar in på detta område. Frustration!

Return On Enagement – Hur mäta?

För första gången kan vi nu mäta på riktigt! Jag skojar inte! Tidigare har vi gått på räckvidd och sidvisningar, men vi vet alla att räckvidden inte är lika med att alla har tagit till sig eller berörts av det de sett. Vi vet oxå att sidvisningar på en webbsida är långt i från sanningens siffra med tanke på “bounce rates” etc. Ofta ligger bounce rate på mellan 70-80% av besökarna på en webbsida.

Med Return On Engagement får vi reell data om hur mycket engagemang artikeln, produkten eller posten verkligen skapar. Engagemanget är något riktigt då vi ger något i från oss varje gång vi engagerar oss. Vi kommenterar, vi länkar, vi laddar upp film/video, vi skickar vidare etc etc. Vare sig det är positivt eller negativt så är det ett engagemang som är på riktigt och som bevisar att det som står i texten eller visas på filmen verkligen berör och får oss att ta till oss informationen. Detta så till den milda grad att vi ger en liten bit av oss själva då vi kommenterar eller skriver en egen artikel om ämnet. Om det är inte är värt något för ett företag vad är då värt nått?

Det är detta engagemang som har ett reellt värde och som i mina ögon bör ersätta många andra mer flummiga modeller för att mäta framgång på internet.

Return on Engagement – Formel

Sätter inte in några värden eller skriver en x=y*4-2 utan tror att varje bransch eller t.o.m varje företag kan ha sin egen ekvation.

Formeln kan bygga på bl.a. följande input:
- Antal poster/artiklar
- Antal kommentarer
- Antal inlänkar
- Antal bilder på bildsajter (inkl kommentarer)
- Antal filmer på videosajter (inkl kommentarer)
- Antal mikrobloggsposter (inkl kommentarer)
- etc

Denna lista kan givetvis byggas lång och anpassas efter bransch eller enskilda företag.

Respektive media kommer att ha olika värde över tiden så ta med i beräkningen att formelns värden kommer att förändras över tiden. Även vilka medier som skall vara med kommer förändras. De som är på tapeten nu är det inte i morgon etc.

Formeln behöver inte vara komplicerad, men resutlatet blir verkligare än någon annan mätmetod vad gäller engagemang på webben.

Eftersom detta är ett relativt nytt och outforskat område så vore det mycket intressant med tankar reflektioner etc i kommentarerna.