Företagens engagemang i Social Medier

Efter en del iaktagelsearbete, diskussioner, reflektioner och egna erfarenheter vill jag ägna denna post åt några punkter som kan vara värda att reflektera över om man vill öka engagemanget inom social media inom och utom företaget. Öppna upp för engagemang och konversation.

Detta är inget facit! Ej heller någon modell utan tankar att kanske ta med i arbetet.

1. Företagskultur

Ofta drivs Social Media engagemang från Kommunikation/Marknads avdelningarna. Det är givetvis den lättaste startpunkten för att börja. Min iaktagelse är dock att för att nå den bredare framgången måste ett arbete göras så att företagskulturen och sociala medier mappar ihop. Således bör arbetet involvera alla avdelningar och därefter hitta rätt väg framåt.

2. Affärsmodell

Hur långt ett engagemang med allt och alla skall gå måste även passa den affärsmodell som företaget har. Det måste finnas en match mellan önskat värde, affärsmodell och företagskultur. I de fall de inte är ett plus mellan dessa kan det finnas anledning att tänka mindre.

Vissa företag har helt enkelt inte en affärsmodell som lämpar sig för att vara transparenta och kontinuerligt föra en konversation med allt och alla.

3. Bottom Up eller Top down?

Många påstår kallt att social media är ett gräsrotsfenomen att det händer ändå om bara personer engagerar sig. Givetvis är det inte fel, men framgången kan ökas om det finns en gemensam bild från ledning och medarbetare.

Ledningen kan erbjuda uppmuntran, förtroende och även en del verktyg.

Medarbetarna kan erbjuda intresse, engagemang, andra verktyg och deltagande.

När dessa möts i gemensamma mål så finns stora möjligheter till att nått bra händer.

4. Social Media Guidelines

Där samtliga ovan punkter möts måste det finnas en gemensam nämnare för att hålla ihop, ge stöd och vision runt området så att det finns en röd tråd och en ledstång att hålla i. Detta kan vara Social Media Guidelines i kombination med en enkel strategi. Varför inte låta medarbetarna vara med och kollaborativt ta fram dessa.

Övrigt

- Vad händer om det blir galet, hur hanterar vi det.
- Hur stöttar vi företagskulturen att ta små steg mot att bli öppnare och konversera mer.
- Experimentera mycket! Är det en stor organisation, börja internt.
- Lär av misstagen (de kommer att ske, se ovan).
- Uppmuntra alla att deltaga

Lita på medarbetarna, det är dom som är ditt varumärke!