Twitter som kundtjänst

Ofta kommer frågan: Finns det exempel på när sociala medier fungerar? Många stakar sig och går i försvarsställning när den frågan kommer, då de inte vill tappa ansiktet och framstå som att de pratar om något de inte vet nått om. Jag har av denna anledning bestämt att jag under en tid skall fokusera på att lyfta fram exempel på initiativ som är lyckosamma i de sociala medierna. Detta enbart från svenska företag dessutom. De utländska är tjatade och vi behöver lyfta de exempel som finns i Sverige. Sverige är heller inte ett lätt land för detta, då vi är hyffsat introverta som människor etc.

Har smygstartat med Saltå Kvarn

Smygstartade med att skriva om Saltå Kvarn och om Johan Unungers dragning från Disruptive Media konferensen för några veckor sedan. Saltå Kvarn är ett bra exempel på när både markandsföring, kommunikation och sälj fungerat i de sociala medierna. “Saltå Kvarn – Sälj och markandsföring i sociala medier” är värd en titt.

Precis nyligen skedde något kul i samma område på Twitter som även det visar på hur t.ex kundtjänst kan fungera i de sociala medierna.

Boxer sköter kundtjänst på Twitter

Självaste Boxer Robert finns på Twitter och fungerar alldeles ypperligt som marknadsförare, kommunikatör och även som kundtjänst. Dessutom görs det med samma ton som Robert har i sina reklamfilmer, klart underhållande.

Så började det som jag gissar blev en bra affär för Fredrik Olsson. Fredrik blir bemött både personligt och med erbjudande. När Fredrik sedan undrar om det inte finns ytterligare erbjudande så får Boxer Robert kila i väg och kolla efter…….men mycket ritkigt Fredrik kan få ytterligare 1500kr rabatt på en TV om han tecknar ett visst Boxer abonnemang. Fredrik verkar glad och nöjd.

Analyserar inte detta vidare utan försöker bara återge exempel på hur det personliga och konverserande sättet kan hjälpa oss kunder och de företag som tillhandahåller de produkter vi kan vara intreserade av.