Varför Sociala Medier inte är teknik

Att prata med företag om att delta och lyssna på den konversation som sker kontinuerligt på nätet är mycket givande och intressant. Det skapar även tillfälle för reflektion. Det som slagit mig i många diskussioner är att företag ofta ser deltagandet som en teknisk lösning.

Personer som kan lite teknik får nu svängrum på kommunikations och markandsavdelningen, när samma personer som innan borde öka sitt svängrum istället samt att fler med kunskap och engagemang kring affären borde involveras.

Glöm inte affären

För många gånger har jag stött på affärsmässigt oerfarna personer på kommunikations eller marknadsavdelningen som håller i ansvaret för att lyssna och även att deltaga i konversationer och skriva på bloggar etc. Det som gör att jag ställer mig tveksam till detta är att det ofta är till bakgrunden “Du kan ju detta och vi andra är dinosaurier”. Det denna oerfarna person inte är lika fjädrad i är att mappa kommunikation till de affärsmål som finns. Unga ser möjligheter och potential, de har även i generna att internet är ett ytterst naturligt sätt att konversera och dela information på. Inget snack att många av oss dinosaurier har mycket att lära där. Dock får vi inte glömma affären i denna diskussion.

Resultatet blir ofta bloggar/mikrobloggar utan besökare och ett uttryckssätt som är samma som den “corporate bullshit” som ofta förekommer på den vanliga webbplatsen. Detta då inte de med mest kunskap inom det affärsmässigt riktiga området släpps fram och uppmuntras att dela med sig. Eftersom de som kan plattformen inte alltid är fullt fjädrade i affärsverksamheten blir det en död plattform och initiativet blir misslyckat.

Fokus på rätt sak

Fördelen med tekniken runt det öppna och deltagande internet är att det är just så enkelt så att man slipper fokusera på det utan kan ägna sig ohämmat åt den konversation man vill skapa, lyssna på eller deltaga i.

Frågorna när man startar t.ex en blogg eller ett Twitter konto torde mer ligga på planet:

Vad är våra mål över tiden med denna kanal?

Engagemang

Hoppas att fler kommer att släppa fram de som har engagemanget runt affären att skriva och delta. Det är ofta de som lyckas med att skapa bra konversationer och mycket uppmärksamhet runt informationen. Teknik är precis som det alltid varit en möjliggörare och inget annat.