Jesper Kärrbrink som är VD på Eniro gjorde idag något som jag inte sett förut. Jag kan givetvis ha missat något, men oavsett är detta ett bra steg i att etablera en personlig bild av ett företag och bygga relationer med sina kunder.

För någon dag sedan etablerades en missnöjesgrupp på Facebook med namnet “Eniro Bluffar“. Tror det hela startade på Twitter här.

Denna grupp skapades av personer som anses sig på ett eller annat sätt lurade av säljare på Eniro. Det verkar finnas en del exempel där tyvärr. Detta var ju givetvis inte bra PR för Eniro så då klev Jesper Kärrbrink in på banan och med sitt riktiga personliga Facebook-konto (som funnits långt innan och med en massa kompisar sedan tidigare) gick in och svarade på denna kritik.

Vad ger detta?

Främst blir något dåligt till något bra. Med det menar jag inte att kritiken försvinner (se svaren till Jesper i gruppen t.ex), men att frågan bemöts och att Jesper Kärrbrink faktiskt lyssnar blir väldigt uppskattat. Istället för att på klassiskt maner tiga ihjäl kritiken har nu även en positiv informationssflod börjat flöda.

Helt plötsligt har Jesper genom att räcka ut en hand, vara ärlig och dessutom lyssna och be om stöd byggt en relation med dessa fiender. Många av de som varit kritiska gick direkt publikt ut och berömde initiativet. Med det sagt betyder inte det att problemet är löst, men att be om hjälp och att erkänna brister fick onekligen en mycket bra respons.

Det handlar ofta om att vara där kunderna är och att lyssna där såväl vänner och fiender pratar om ämnen som berör företaget. Det visade Eniro med Jesper Kärrbrink idag att de gör.

Hoppas att flera börs-VD och andra beslutsfattare ser värdet i detta och lär sig av Jesper. Vi är många som skulle få ett större förtroende på det sättet.