Affärsprocesser, mål och social media

Nu finns många företag i de nya kanalerna för kommunikation. Företagen börjar nå ut med sin information på ett mer personligt sätt och relationer börjar byggas. Det som nu återstår är givetvis att omsätta detta i affärer. Kunderna står där och vill kommunicera, de har börjat få ett ökat förtroende genom företagets mer personliga framtoning. Nu till kärnan, hur mappar detta in i företagets verksamhet och gör affärer. För dessa kanaler är långt mer än bara marknadsföring.

Affärsprocesser

Ja, de finns fortfarande och är lika viktiga som innan. Det medför att det som händer i de nya kanalerna måste mappas in i de vanliga processerna. Idag isoleras ofta dessa initiativ till mindre grupper eller avdelningar och integreras inte i företaget. För att nå framgång kommer det att vara ett krav. Två exempel:

- Någon frågar efter en produkt inom ett område där ditt företag har produkt. Process: Säljprocess
- Befintlig kund ställer fråga om företagets produkt. Process: Kundvårdsprocess
…ja ni fattar

Säljprocessen bör t.ex börja redan på internet, vilken den sällan gör på mer traditionella företag. Det bör då direkt vara den som ansvarar för just den kunden som sköter kommunikationen och således kan föra kunden genom hela processen till en affär.

Genom att integrera dessa kanaler direkt i företagets processer kommer omvandlingsfrekvensen att öka.

Utmaningar

Detta är givetvis inte helt utan utmaningar. Många av de som berörs av att dessa kanaler integreras i de vanliga affärsprocesserna är helt enkelt inte vana att jobba med internet som affärsmässig kommunikationskanal.

Det kan även vara en utmaning för kommunikations och marknadsavdelningarna att släppa kontrollen som de tidigare haft över kommunikationen med massmarknaden. Traditionell kommunikation har i stort sett alltid haft sin ingång på företagen via dessa avdelningar.

Sammanfattning

All verksamhet som bedrivs måste ha mål och vara kopplat till affärsmål. För att omsätta dessa nya kanaler till affärsmål måste de vara integrerade i befintliga affärsprocesser.