LeWeb och Twingly är personliga företag

by Fredrik Stenbeck on Oct 7th, 2009 No Comments »

Gillar ju när det poppar upp bra exempel på när företag lyssnar och för en konversation med sina kunder. Nedan är två korta exempel på när det fungerat på just det sättet. Först LeWeb 09 europas största webbkonferens och det andra exemplet är Twingly och hur de hanterar sin kundsupport.

LeWeb skapar skapar banner tack vare Tommie

För ett tag sedan så tyckte Tommie Nordholm till på LeWeb09 Fanpage på Facebook. Han saknade en badge för eventet som han kunde ha på sin blogg. LeWeb svarade att det var en bra idé och vips ett par timmar senare var badgarna upp på LeWeb siten. Tommie är nu en glad innehavare av en badge

Twingly svarar personligt och direkt

I förra veckan lanserades Twingly Channels i beta. När produkter är i beta är en av de viktgare punkterna att få in kvalitativ feedback från sina testare. På Twingly har man löst det på ett ypperligt sätt. De använder Get Satisfaction som verktyg. Det medför flera olika fördelar. Dels är all kommunikation öppen och den medger flertalet olika sätt att lämna feedback, idéer och rena felaktigheter. Det är samtidigt en risk eftersom delar som företaget inte vill exponera kommer rakt ut i rampljuset. Detta hanteras bäst genom att vara ärlig och att kommunicera runt det. Twingly verkar så här långt ha klarat sig bra från just stora felaktigheter vilket är klart kul. Gillar Twingly Channels mycket.

Kolla nedan dumpar och dessa länkar (en idé och ett problem) så tror jag det är tydligt varför Twingly är föredömliga vad gäller personligt bemötande på kundfrågor. Jag blir väldigt glad när ett företag bemöter sina kunder och fans på detta vis.

Idéförslag

Problemlösning

Sammanfattning

Dessa små enkla konversationer och personligt bemötande gör att i alla fall jag knyts närmare dessa företag. Den mänskliga rösten hos båda dessa tycker jag är trevlig. I Twinglys fall verkar i stort hela bolaget vara närvarande. Bara på mina två onlägg har tre medarbetare på Twingly varit inblandade bl.a. deras CEO Martin Källström. Föredömligt!

.

---

När real-time web blir ett problem

by Fredrik Stenbeck on Oct 5th, 2009 12 Comments »

Twingly Channels och Uppdrag barn hade kunnat nå längre med sin välgärenhetsinsamling respektive produktlanseringen.

Hypen runt realtidswebben eller real-time web är idag stor. Eftersom jag ofta blir pragmatiker i dessa situationer (kallades områdets kamrer för en vecka sedan) så blev jag lite glad när Sofia Mirjamsdotter i sin “Veckan som gått”-postning på Same Same But Different lyfter upp detta i inledningen. Får väl samtidigt erkänna att det var jag som på Facebook medgav (inledningen på Sofias post) att jag var helt sist med att upptäcka Facebook Lite. Sofia reflekterade över att realtid inte alltid är bra och att alla inte suger i sig information på minutbasis. Det måste vara ok att sprida information som inte är realtid.

Har tidigare skrivit att jag inte tycker att realtidswebben förtjänar riktigt all den uppmärksamhet den får. Bl.a. i posten “Realtidswebb i all ära, men glöm inte bloggen“.

Att det smugit sig in ett beteende som gör det “lite pinsamt” att sprida information som ej är minutfärsk är inte bra för någon. Är jag ute och cyklar med detta påstående?

Låt mig exemplifiera

Två initiativ som jag tycker har drabbats av detta är nedan exempel.

Uddrag Barn:
För ett tag sedan skrev jag om Childhood Foundation och det initiativ de hade tillsammans med Vattenfall som hette Uppdrag Barn i posten “Social Media kampanj – Uppdrag Barn” finns mer data etc om Uppdrag Barn. Det har nu gått några veckor och kan bara konstatera att de snabba mediekanalerna inte stödjer långvarighet. Min post om Uppdrg Barn ligger fortf kvar på första sidan över de som donerat och summan som Vattenfall skall donera har legat i stort helt still. Den posten skrevs för snart 5 veckor sedan. Då initiativet har ett mycket bra uppsåt och borde ha stor potential att leva länge så är detta givetvis tråkigt. Självklart behöver Uppdrag Barn själva bistå i att konversatinen fortgår också.

Twingly channels:

Den 1 okt fullständigt exploderade mikrobloggar och bloggar om nyheten att Twingly Channels släppts. Den 2 okt var det även en bra tryck, men nästan omedelbart efter det var infomationstrycket tillbaka på vad det var innan. Twingly Channels är en produkt som förtjänar mycket spridning och lång livscykel, inte bara för att det är en intressant produkt utan även att det är ett svenskt entreprenörsdrivet bolag som faktiskt har fått bra genomslag i startup-sfären världen över. Tyvärr gör realtidswebben att Twingly Channels inte riktigt når ut till de som inte konsumerar information på minutbasis eller ens på daglig eller veckobasis. Gjorde inför denna post lite snabb enkel research. I stort ingen av de jag talat med hade hört något om varken Twingly Channels eller Uppdrag Barn. Twingly Channels hade några läst om i Computer Sweden. Den artikeln har dock endast 1 inlänkad bloggpost från Twinglys egen Widget (nu två).

Gammalt och nytt hör ihop

Precis som allt annat på internet måste det vävas in i våra vanor och vi måste acceptera att förändringsbenägenheten hos oss människor är långsammare än vi vill att den skall vara. Vi måste i vår informationsspridning ta hänsyn till alla för att nå genomslag. Vi bör använda de kanaler som vår målgrupp finns i. Idag har vi en stor övertro på att allt händer på Twitter och Facebook etc där hastigheten på information är brutalt snabb. Detta måste kompletteras med information som är anpassad för de som inte tar in information på det viset samt att de som har stort informationssug även de behöver tillfredställas. Detta är givetvis en utmaning, men låt oss inte tro att allt gammalt är dåligt och allt nytt är bra. Det är när de kompletterar varandra som vi verkligen kan nå de människor vi vill med rätt infomation.

---