Ett problem med att mäta seriöst

Idag blev jag upprörd. Vi (Silverbakk) förekom i en artikel på IDG. Det i sig är givetvis kul. Det visade dock på utmaningen med den bransch vi verkar inom. Det talas vitt och brett om saker som man göra hur fluffigt det än må vara. Nedan kommer jag peka på ett antal brister och utmaningar för oss i branschen, men måste ändå börja med det mest aktuella dvs artikeln som startade min tankebana.

“Vår uppfattning är att de (Google) hittar ungefär 10-15 procent” står det på ett ställe i ovan nämnda artikel. Det är ett klart intressant påstående. Självklart är det på något vis ryckt ur ett sammanhang. Dock måste jag tillstå att det i mångt och mycket är den information som Google indexerar som är mest intressant och då menar jag ur den aspekten att företagen är intresserade av vad som skrivs om dem och vilken impact det har fått. Det var detta artikeln handlade om dessutom.

“Vi gör också detta (bevakar) oftare än gratistjänsterna” var ett annat argument från en svensk leverantör. Jag vill inte bli sammankopplad med sådana påståenden. Idagsläget vet jag ingen svensk tjänst som är snabbare än Twingly på att presentera information. Den sker i så nära realtid det bara går. Ofta är Twingly snabbare att publicera än vad Twitter är……….vad avser publicering av just Twitter-meddelanden. Twingly är i denna aspekt gratis. Det finns en uppsjö med gratis-tjänster som är ytterst snabba. Mycket på grund av att de gör det mesta i realtid och inte lägger så mycket analys på. Det går inte att bevaka oftare än realtid.

Om nu vi svenska leverantörer kommer med sådana påståenden kommer det att urholka det vi håller på med och vi kommer inte att tas seriöst, varken lokalt eller globalt.

Med anledning av ovan fick jag tillfälle att fundera på vilka utmaningar vi står inför. Vi som monitorerar och analyserar sociala medier.

Det måste vara konkret

Påstår man att man mäter något måste det vara konkret. På riktigt konkret och det som presenteras måste stämma. Det går inte att presentera påhittat eller konstlad data och påstå att det är någon form av AI. Internet används till väldigt stor del till verifikation. Eftersom allt på nätet går att verifiera så gäller det att ha torrt på fötterna när man ger sig in i detta. För vi kommer bli (är) granskade. Silverbakk har genomgått ett antal benchmarks hos kunder som på detaljnivå jämfört vår data med alla möjliga typer av manuell inhämtning för att säkerställa att vi levererar det vi lovar. Får vara ärlig och säga att vi jobbar hårt på att konkritisera vår egen “Impfactor” så att det framgår med önskvärt tydlighet varför en post har fått X i Impfactor. Detta just för att vara konkreta (väntas vara implementerad inom kort).

Idag slänger sig många med termer som demografi, sentiment och diverse andra termer. Tyvärr tycker jag inte att det är 100% seriöst att påstå att man levererar det. Även det urholkar trovärdigheten. Hur kan man avgöra kön eller ålder utifrån text, än mindre vart någon som skrivit en bloggpost på wordpress.com, Blogger eller Bloggportalen för den delen, kommer ifrån. Jag kan sitta i Tibet och skriva min bloggpost på WordPress.com och det ser fortfarande ut som att jag sitter i USA när posten publiceras. Med denna mätmetod skulle t.ex Mymlan vara Amerikan och inte Sundsvallsbo.

Missnöje finns

Redan idag hör jag massvis med missnöje runt de leverantörer som finns. Den utomstående största punkten är språk (de stora spelarna missar helt att det finns andra språk än engelska) dvs att kunna plocka ut allt som skrivits på enbart t.ex svenska vad avser t.ex globala produkter eller företag (läs Apple, Adidas, Robyn, Volvo etc). De övriga delarna som ofta är uppe är att det är svårt att lära sig, att man inte förstår vad de olika funktionerna är samt att det är för komplext. Inte nog med detta, många av dem är ordentligt dyra.

Väljer här att inte alls relatera till Silverbakk och hur bra vi är på dessa delar, det låter jag vara upp till andra, så jag lyckas vara iaf något objektiv.

Egenskapat problem

Det intressanta är att problemet är helt skapat av branschen själv. Det har knölats in funktioner som inte är konkreta och på riktigt mätbara. Detta medför ovan nämnda utmaningar.

Legacy

Mycket av anledningen till detta är att dessa leverantörer har varit yrkesverksamma i många år ofta sedan innan 2000. Då var det endast analytiker som jobbade med dessa verktyg, inte sälj, kommunikation och marknadsfolk. De var vana med att analysera data som inte var 100% konkret. Idag är det de som är närmast verksamheten som kommer att få detta i knät och då vill det till att det är enkelt, konkret, mätbart etc.

De jobbade helt enklet inte med det öppna internet utan med legacy internet. På legacy internet kunde man komma undan med detta, men idag när det är verksamhetskritiskt (nåja) i större utsträckning så fungerar det inte fullt ut längre.

Det har inte heller funnits någon större insikt i hur företag fungerar och vad deras produkt stöttar i företagen. Detta då det inte behövdes när produkterna skapades. Idag skulle jag vilja säga att det är den enskilt viktigaste uppgiften dessa företag har. Förstå vad som driver företagen och vilka utmaningar de står inför inte bara inom detta område utan överlag vad avser kommunikation, men givetvis främst online-kommunikation.

Call to Action

Ni som läser här och är i stånd att titta på ett antal leverantörer av dessa tjäsnter.

1. Verifiera att de klarar de språk ni har behov av. Gå inte på ett “Yes, we do them all” utan kräv att få se.
2. Enkelhet och tröskel för att komma igång. Idag är det verktyg som kommunikatörer, marknadsförare och andra verksamhetsnära personer kommer att hantera i bolaget. Hur stöds det i produkten.
3. Innan ni utvärderar produkter. Tänk igenom vad ni har för mål och vad det är ni har för krav. Se även till att ni planerar för arbetet att uppdatera processer och hur ni arbetar innan. Det kommer att ha impact på krav.
4. Hur lång tid tar det innan ni har rätt information framför er på skärmen? Många verktyg idag är så extensiva i vad man kan göra med datan, så att det är snudd på omöjligt att få fram den data man önskar.
5. Är det lätt att få reda på vilken information som är viktigast? Många produkter (även de dyra) listar all data uppifrån och ner, vilket gör att det är svårt att urskilja om den viktigaste informationen (den jag kanske behöver agera på) är på första sidan eller på sidan 76.
6. Hur mycket vill ni kunna vända och vrida på informationen, alla har sina för och nackdelar inom detta.

Sammanfattning

Braschen är under utveckling och den hastighet som internet utvecklas idag är det svårt att hänga med, men det gör inte att vi inte måste anpassa oss efter de krav som finns samt att vi måste sluta att prata om termer som inte går att konkret mäta på ett trovärdigt sätt. Trovärdigheten måste vara en topprioritet för att vi skall lyckas.

Jag har skrivit detta inlägg till viss del i frustration över att kunskapen hos leverantörerna om hur företagen ser ut idag är så låg. Detta är givetvis endast min egen uppfattning och eftersom jag skriver i frustration så kan det givetvis har trillat in några vinklingar som är felaktiga eller liknande.

Personligen är jag mycket entusiastisk till området och ser på framtiden med mycket öppna ögon. Utvecklingen kommer vara brutal och konsolidering av produkter och spelare på marknaden kommer nog börja om något år. Diskuterar gärna ämnet så tveka inte på att ta konversationen vidare här eller på annan plats.