Nu får det vara nog med hype runt Twitter på ett tag. Kära Sverige lugna ner er. Sverige Twitter är en kanal där media, pr, kommunikation, reklam och en del andra (i sammanhanget minoriteter) sitter och pratar i munnen på varandra, totalt ca 1000 personer som är aktiva (ca 70 000 svenskar har konton). Sluta tro att hela Sverige är på Twitter. Notera i detta att jag själv älskar Twitter och är en av dem som jag nämner ovan. För mig är Twitter en stor källa till kunskap och information. Vi måste bara sansa oss i hypen.

Ställ frågan vid nästa middag. “Hur många runt bordet använder Twitter dagligen?”

I lördags var det Melodifestivalen som Live Twittrade och i förra veckan var det tre personer som på SVTs uppdrag live Twittrade partiledardebatten. Två av dem hade mellan 30-60 följare innan debatten. Lägg där till SJs frenetiska Twittrande. SJ har bara Twitter öppet (ja, de har Twitter tider mellan 09.00 – 16.00) på tider när majoriteten inte reser, de gör reklam för sitt Twittrande i sina kundutskick. Varför? Gör dessa företag det för att det är en hype eller för att det är i den kanalen de får bäst effekt. Tveksam till det sista. Vi får inte glömma att det lätt kan göra ont i dessa kanaler.

SJ skall btw berätta om hur de tänker med sin satsning i Sociala Medier den 17 Februari i ett Webinar. Anmälan går att göra här.

Det finns givetvis fler exempel på detta, men tänkte istället försöka mig på att identifiera detta fenomen istället.

Hype + Företag är inte lika med sant

Generellt sett är företag väldigt försiktiga med att hoppa på hype. De vill ofta vänta till produkter, tjänster eller områden mognat innan de väljer att satsa på området. Det gäller affärssystem, att outsourca processer etc etc. För att göra liknelsen till Gartners Hype Cycle så brukar företagen generellt sett hoppa på i slutet av cykeln dvs när mognadsgraden är hög. Inom detta område borde således företagen hoppa på bloggen i detta läge om man tittar på Hype Cycle för Social Software (denna från 2009).

Varför blev det på detta viset?

En av de största anledningarna tror jag är att de som är mest aktiva idag är media, kommunikationsbranschen. Detta ger att Twitter har fått en enorm närvaro i media. Det i kombination med Obamas framgångar har lett till mycket uppmärksamhet.

I kölvattnet av Obama skall alla vara med och alla skall hoppa på. Varför glöms mognadsgraden, varför glöms mål, varför glöms målgrupp etc etc. Självklart överdriver jag mycket och är övertygad om att många av de företag jag nämner har både tankar och planer. Det som jag tycker är förargligt är att man missar så många andra möjligheter till att göra kunder nöjda och glada.

När mikrobloggen hamnar i den djupaste av dalar i Gartners Hype Cycle (dit den nu enl Gartner är på väg) vad gör företagen då? När Twitter behandlas likt Second Life? (riktigt så illa tror jag för all del inte det blir, men det är en relativt bra jämförelse, i Second Life öppnades Svenska Ambassaden och den invigdes av vår utrikesminister etc…..och nu tycker vi om Second Life?)

Tänkt till

Kortfattat så är det intressant att se hur många affärsbeslut inom detta område som fattas helt utan strategier, mål och genomförandeplan. Tesen “Try it Live it” fungerar möjligtvis på privatpersoner, men inte på företag. Fortfarande skall företag drivas på affärsmässiga grunder inte på hype!

Samtidigt vill jag verkligen betona att jag tror väldigt mycket på denna typ av kommunikation, men som företag tycker jag att man skall ha affärsmässiga grunder precis som i alla andra beslut man genomför, upplever att denna kanal ofta behandlas ogenomtänkt och inte alltid helt seriöst. Det finns så mycket bra att göra, bara man tänker till lite.

Så nu är det ute ur systemet.

UPDATE: Jaan Orvet påpekade i en kommentar nedan att lyssnandet är viktigt och det är något som faktiskt inte framgår i posten. Så även om företagen skall tänka till på att själva engagera sig i denna kanal är det min fulla övertygelse att alla skall lyssna på vad som sägs om deras produkter, företagsnamn, område, konkurrenter, trender etc i dessa kanaler. Det är ju det Silverbakk är skapat till att bl.a. lösa.

UPDATE: Jerry Silfwer (Doktor Spinn) sätter bra ord på det när han kommenterar denna post bland sina Smurftips: “Min take på det hela har hela tiden varit: Twitter är och gör sig bäst som medieelitmedium. Det är då länkkraft, kunskapsutbyte och varumärkesförflyttningar fungerar, i den kontexten.”

UPDATE: Under dagen har bl.a. dessa dykt upp runt just SJ relaterat till Twitter. Sofia Mirjamsdotter i posten “Åka Tåg” (helt underbar Twitter monolog från Morris Packer finns i posten)och SJFAIL Twitter taggen har fått en hemstad på B19 siten #sjfail.

Glöm inte att rösta i YABA Awards. Next Generation Internet är nominerad i kategorin Trender.