Ett företags manifest inom online

Det skrivs för lite manifest. Så här kommer ett Företagens Online Manifest. Det är skrivet fritt ur huvudet och samtidigt mycket inspirerat av Loic Le Meur som gjorde ett mer entreprenörs/webb företags manifest förra veckan. Detta manifest är i sin linda och är ett levande dokument. All input som kan utveckla är välkommet.

1. Lyssna

Börja med att lyssna på vad som sägs om ditt företag och produkter. Pratas det lite eller inget? Ditt varumärke är dött eller nyfött. Börja jobba på det. Sägs det negativa saker? Grattis, det betyder att folk bryr sig. För mycket att ta in? Underbart, hitta verktygen för att filtrera.

2. Hitta dina fans

Det finns personer som älskar och hatar just ert företag. Identifiera, konvertera (om negativa) och behandla dem så bra ni bara kan. Att bygga relation med dessa kommer att ge att de pratar med sina vänner som pratar med sina vänner, både online och fysiskt. Att visa dem lite extra uppskattning genom inbjudningar, tester eller små gåvor är enkla sätt att bygga en stor och lojal bas.

3. Addera värde

Var proaktiv och dela med er. Dela med er av viktiga händelser och intressant innehåll. Addera hela tiden värde. Hjälp andra. Det behöver inte alltid vara produkt/företags relaterat i första steget.

Många företag lyssnar bara och deltar inte för att det är svårt att förändra det befintliga sättet. Förändringsarbete tar tid. När det känns rätt är det dags att börja engagera sig. Bättre nu än senare.

4. Tålamod!

Det tar lång tid att etablera förtroende och en community runt ett företag. Ingenting är heller gratis. Det kommer att kräva mycket tid och mycket informationsspridning, konversation och engagemang.

5. Var så öppen som möjligt

Fuska inte. Om produkterna har problem eller saknar funktioner, var öppen med det och förklara hur det ser ut framåt och vad som är pågående arbete. Att negligera brister är omöjligt idag dag då samtalen redan sker i det öppna. Eftersom det troligtvis redan diskuteras, uppmärksamma det och starta dialog. Notera att alla företag behöver reflektera över vad öppenhet är just för dem. Total transparens är inte den enda lösningen.

6. Dygnet runt 24/7

Internet sover aldrig. Under dygnets alla timmar finns det någon som adderar nytt innehåll. Se till att omvärldsbevaka och skapa rätt förväntningar hos kunderna om företagets närvaro i respektive kanaler.

7. Fokusera på det negativa och tacka för deras engagemang

Negativa kommentarer, kritik och t.o.m. påhopp är tecken på uppmärksamhet. Svara på dessa tidigt och försök förstå vad problemet är. Följ upp när problemet är löst och förklara under tiden att problemet jobbas på. Alla fighter är dock inte alltid värda att ta.

8. Erbjud öppen feedback från användare

Att låta användarna dela med sig av sina idéer och synpunkter ger alla företag en stor insikt i vad deras kunder önskar och tycker. Låt användarna rösta och kommentera vad deras uppfattning om produkterna är. Desto oftare företaget uppmärksammar, tar till sig och implementerar önskemål, desto mer uppskattat kommer företaget att bli. Det är en slags användar genererad roadmap vad kunder, partners och fans önskar för företaget.

9. Var mottaglig för förändring i företagets processer

Det är givetvis svårare att vara en biltillverkare än att utveckla en webbprodukt när det kommer till att vara följsam på önskemål om förändring från kunder. I den tidsaspekt det är möjligt för respektive bransch, var hela tiden och kontinuerligt mottaglig för förändring. Förändring är det som driver innovation och utveckling. Att vara mottaglig för förändring är något av det viktigaste för alla företag.

10. Var inte rädd för att prioritera om

Givetvis till en gräns, men lyssna på vad som är mest önskad och se till att skapa det. Användarna, kunder och alla andra kommer att älska det. Med detta sagt skall inte innovationen sättas åt sidan. Det som slår stort är ofta något helt nytt som ingen annan önskat sig.

11. Skapa innehåll och använd informationsflöden för att nå dina målgrupper

Sätt upp flöden för de mål företaget har med sin online-närvaro. I dessa flöden kommer tjänster ingå för att stötta uppfyllnaden av målen. Dessa flöden kommer vara mycket effektiva att få spridning och engagemang runt företagets information om den kommuniceras på rätt sätt. Glöm inte bort att vara närvarande i flödena och svara, delta och skapa konversation/engagemang/relation.

12. Skapa en närvaro på de största sociala nätverken

Användare är olika beroende på vilket nätverk de är på. Skapa profiler där företaget har störst chans att nå störst genomslag. Börja med några få och utöka eftersom vid behov. Mål, plan och uppföljning med närvaron bör finnas, om en ytterst enkla.

13. Använd sociala plattformar även internt

Det kanske bästa sättet att öka sin kunskap, nyfikenhet och vilja att bli bättre i dessa kanaler är att använda dem internt i företaget. Internt samarbete är ett moget omårde och det finns många bra produkter att börja med. En stor fördel är att risken är liten. Bli inte fast i att bara vara aktiva internet dock (vanligt i större organisationer).

14. Var människa

Företag som är bara företag och produkter vill ingen ha längre. Folk vill veta vilka som är bakom företaget, de vill ha människor. Ofta skapas bättre relation till personerna än till företaget de representerar.

Var naturlig och låt alla medarbetare vara naturliga. Ha kul! Det smittar av sig. Då kommer det bara att fungera, även om det faktiskt är business det handlar om.