by Fredrik Stenbeck on May 31st, 2010 3 Comments »
Att ingen lunch är gratis är ett gammalt uttryck. Att jag har det med i en post beror på att verklighet och online flyter ihop samt att ROI debatten varit uppe igen.
Min grundinställning till ROI vad avser online relationer och förtroende kan med fördel läsas i den nu 1 år gamla posten “Ett kommunikativt one night stand” (om kampanjtänk, men andemeningen är identisk).
Inga luncher är gratis!
Hur mäter du ROI på en affärslunch? Hur mäter du ROI på ett kundmöte? Eller hur mäter du ROI på att mingla på ett event?
Det har vi aldrig krävt av någon, men att det skall finnas ROI när samma sak sker online är ofta aktuellt.
Detta är vardag inte ett initiativ
Precis som med luncherna så måste online betraktas som en naturlig del av vardagsarbetet och målen vara satta därefter. En sak skall vi vara säkra på, nästan alla som äter affärsluncher har mål på sig att generera intäkt till sitt företag och troligt finns stor press på just det området. Luncher, möten, event, mingel har allt till syfte att bygga en bättre relation till sina potentiella kunder och kunna göra bättre affärer. Dessa mål behöver gälla även online.
by Fredrik Stenbeck on May 17th, 2010 5 Comments »
Får ofta frågan från högskolestudenter (verkar dessutom vara högsäsong nu) som vill ha input till sina arbeten. Försöker så bra det går att vara tillmötesgående och ser det som en ära att bli tillfrågad. Idag kom ett batteri med frågor från två studenter som skriver sin magister uppsats och som tidigare forskat på området sociala medier. Tyckte frågeställningarna var både enkla och tydliga så svarar här helt publikt. Nedan är således deras frågor och mina svar.
1. Vilken roll och betydelse anser du att realtid har för mätbarhet inom sociala medier?
Jag anser att ur företagsperspektivet har det en mindre betydelse. Att allt går fortare ser vi så klart, men att det skulle ha en större påverkan är jag tveksam till. Att se ett blogginlägg/mikroblogginlägg samma sekund i stället för inom en timme påverkar inte företagen i någon större utsträckning. Idag handlar det om att förändra ett beteende dvs att få företag att värdera sociala medier i sitt informationsflöde och lyssna på vad som sägs och i förlängningen att få så många som möjligt på företagen att själva engagera sig. Potentialen för företagen är att ha ett helt företag med marknadsförare och säljare. Tidigare var detta exklusivt för marknads/sälj avdelningarna.
2. Hur ser du på utvecklingen av sociala medier framtid?
Att sociala medier helt försvinner som begrepp. Allt kommer att på ett eller annat sätt vara social och all kommunikation integrerad. Vi ser det redan idag på de sk traditionell media. Nästa alla tidningar är sociala, men det tänker vi inte på. Vi kommer således inte att se sociala medier som en enskild silo utan vi kommer att tala om kommunikation. Det många missar idag är att online och ffa sociala medier går in och påverkar många affärsprocesser i företaget idag. Detta är en väldigt stor potential som många missar. Det är en ny dimension som adderas utan större ansträngning mer än att utveckla sitt sätt att kommunicera online i kombination med de redan befintliga kommunikationsmedel vi har. Vidare kommer rätt kanal att väljas utifrån de mål företaget har för sina respektive uppgifter. I vissa avseenden kommer det att vara en blogg i vissa andra en annons och en tredje är en webcast etc eller kanske rent av ett telefonsamtal eller ett lunchmöte.
3. Sociala medier kan ses som ett komplement till traditionell marknadsföring, anser du att det går att få fram mer traditionella ROI värden inom dessa medier?
Har svårt för termen ROI vad avser relationer och förtroende. ROI baserar sig på filosofin “hur fort får jag tillbaka mina pengar”. Att anv den terminologin inom social media främjar inte en långsiktig relation och ett förtroende. För det är ju bl.a. de parametrar vi använder oss av när vi gör affärer. Med ROI förlorar vi långsiktigheten som är viktig för en fruktbar relation.
Att göra insatser inom sociala medier som betalar sig snabbt ser jag inte som ett problem, dock behöver det vara under vissa förutsättningar bl.a. att det finns en befintlig relationsbas och plattform att jobba med. Vidare att budskapet är ärligt och värdeadderande för de som har ett förtroende för avsändaren. Det är svårt att förtjäna ett förtroende, men väldigt lätt att förlora det.
4. Vad är viktigt för marknadsförare att tänka på då de skall mäta marknadsföringseffekter inom sociala medier? Vad är av betydelse och bör tänkas på?
Väljer att svara enkelt på denna fråga. De viktigaste är att sätta tydliga mål som mappar mot både företagets övergripande mål såväl som online strategin. Fördelen här är att KPIerna kan vara betydligt mer “på riktigt” vilket tidigare varit svårt online. Detta är ett ypperligt område för företagen att verkligen integrera sälj och marknadsavdelningarna ytterligare. Detta är ofta ett problem, att avdelningarna helt enkelt lever olika liv (tydligast i större organisationer). Det fungerar inte längre när kunderna kräver att hela organisationen är “online-enablad” (ursäkta ordvalet). Ofta ser vi som individer på internet på helt olika sätt om vi sitter som kund hemma i soffan eller om vi sitter på kontorsstolen som säljande företag. Vi ställer i många fall olika krav beroende på vilken sida om nätet vi sitter. Detta måste harmoniseras så att företagen ställer samma (eller högre) krav på sig själva som kunderna gör idag. Förvånande många företag tror inte att deras kunder är på internet och letar information.
5. Vilka svårigheter finns det när det gäller att mäta marknadsföringseffekter inom sociala medier?
Nu börjar svaren gå i varandra, men många missar att sätta mål på sin närvaro i dessa kanaler. Detta då det är så lätt “att hoppa på” så man missar helt enkelt de grundläggande faktorerna för att driva affärsverksamhet, vilket är att ha tydliga mätbara mål. Det är den enskilt vanligast missen företag gör. De missar att sätta mätbara mål inom detta område. Detta ger att när det är dags att mäta vet de inte vad de skall mäta mot.
by Fredrik Stenbeck on May 17th, 2010 No Comments »
Hur man bryter mönster i en modern värld.
Larry Ellison har fått mycket skit för deta uttalande. Jag tycker dock den är klockren. En företagsblogg som allt annat i affärsvärlden behöver ha mål och en klar plan. Larry har så rätt när han säger:
“Really great blogs do not take the place of great microprocessors. Great blogs do not replace great software. Lots and lots of blogs does not replace lots and lots of sales.”
Bra om “gilla” vs “rekommendera” på Facebook.
RSS feed – Stenbeck Kommenterar
by Fredrik Stenbeck on May 17th, 2010 No Comments »
Även om detta kan uppfattas som en lite konstig hyllningspost, så är det även rå fakta. Har precis samma erfarenhet som Techcrunch/Mike Arrington på denna punkt. Skype funkar när allt annat strular!
RSS feed – Stenbeck Kommenterar
by Fredrik Stenbeck on May 17th, 2010 9 Comments »
Nyligen publicerade Dagens Media en undersökning om vilka modemärken det bloggades om. Denna utfördes av Aitellu. Igen sätts trovärdigheten på prov vad avser mätning av sociala medier. Detta har både Ted Valentin i posten “Dagens Media och ordproblematiken” och Tailsweep i posten “Unik bloggundersökning’ med tveksam datakvalitet” uppmärksammat.
Jag har tidigare skrivit om trovärdighetsproblemet inom social media bevakning tidigare i inlägget “Ett problem med att mäta seriöst“. Även posten om trovärdigheten i mätning av olika media kanaler (tv, radio, tidningar, internet etc) är interessant som bakgrund.
Först och främst finner jag att det är ytterst otroligt att datan stämmer. Det ur flera perspektiv.
1. Att indexera endast ett antal förbestämda bloggar ger inte korrekt resultat
2. Söktermerna verkar vara ytterst skumt uppsatta med tanke på utfallet
3. Sentiment är alldeles för otillförlitligt för att utan underbyggd data förtjäna en plats i en statistisk undersökning.
Metodproblem
Det kanske mest intressanta är att metoden som fortfarande används är “antal inlägg”. Givetvis ger det en indikation på något sätt, men det symboliserar också att ingen hänsyn till medietypens underliggande värdegrund är tagen. Det mest intressanta är ofta inte hur mycket det skrivits, utan hur mycket engagemang respektive inlägg skapat. Ett riktigt bra inlägg kan troligt skapa mer värde är 50 inlägg som bara nämner Acne eller Odd Molly i förbifarten.
Idag har vi möjlighet på många olika sätt att ta reda på detta. Det Dagens Media och Aitellu väljer att komplettera med för att lägga en till dimension är en artificiell algoritm för att räkna ut om respektive inlägg är positivt, neutralt eller negativt. Detta är riktigt synd då jag (och jag har kollat många) inte sett någon AI som klarat av detta på ett i närheten av tillfredställande sätt idag. Vi kräver att den data vi får är baserad på data och inte på hokus pokus. Detta är givetvis en marknad under utveckling och mycket kommer att hända. Har t.ex sett delar av vad Saplo håller på med och det är klart intressant. Denna punkt är en ytterst stor påverkare av att hela området social media bevakning / monitorering har ett förtroendeproblem. Det är lite som att “put lipstick on a pig”
Metod för att mäta social media
Har senaste månaderna jobbat mycket med företag inom medieanalys och bekantat mig med termen “metod”. Det krävs att även denna kanal förankrar en “metod” för hur mätning skall gå till på ett trovärdigt sätt.
Hur en metod kan se ut för just social media förtjänar en helt egen post och jag skall försöka få ut den idag eller imorgon. Håll ögonen öppna, så att dialogen runt metod för social media kan ta fart på riktigt.
Internet är dynamiskt
Vi skall även vara ödmjuka för hur internet fungerar och hur insamling och bevakning påverkas av det. Det är ingen enkel uppgift att fånga ALLT som skrivs för att kunna analysera det. Dessutom används många olika metoder (t.ex anv Silverbakk flertalet olika metoder för att få in all data om t.ex en bloggpost) och de ter sig lite olika i utförandet. Det kommer garanterat att vara skillnader i resultat om man jämför 10 bevakningar från olika lösnignar, men skillnaderna måste ligga inom någon form av felmarginal för att vara trovärdiga. Insamlingen skall inte vara differentiatorn, utan vad man gör med det man samlar in.
by Fredrik Stenbeck on May 10th, 2010 1 Comment »
“Life isn’t about finding yourself, life is about creating yourself.” – George Bernard Shaw.
Brian Solis post är bra, men det är ovan citat jag fastnade för.
Riktigt bra post från Ronnestam. Förra veckans must read. Som vanligt är enkelhet det som fungerar bäst. Bra skrivet Johan!
Varför länkas inte artiklar upp. En pyttedetalj, men om jag nu skulle vilja testa nya versionen på Chrome så måste jag leta upp länken själv. Detta är absolut inte bara Computer Sweden, de får bara stå symbol här (sorry CS).
RSS feed – Stenbeck Kommenterar
by Fredrik Stenbeck on May 10th, 2010 No Comments »
Snagit Mac Beta
För alla som missat det, så finns nu SnagIt till Mac (sedan många år på PC). Skitch har sina fördelar (enkel uppladdning t.ex), men SnagIt slår Skitch any day vad gäller funktioner för skärmdumpning.
Mer om location. Det börjar hetta till och nu när både Google och Facebook ger sig in i leken börjar det bli riktigt intressant ur ett data perspektiv.
Själv är jag tillbaka på Brightkite. Brightkite har varit en klar favorit sedan starten, men lek elementet i Foursquare & Gowalla har varit lockande. Nu när hetsen lagt sig faaler värdet över mig. Brightkite gör det lätt att beskriva vart jag är med text, bild och position. In checknimg precis som de andra men det sker för att just det är ett värde inte att jaga en badge eller ett item. Locationsområdet är dock lika intressant ur data och demografiperspektivet som innan även om just jag gått tillbaka till en tjänst som var en klar pionjär långt innan de andra hypade produkterna. Notera att jag fortf gillar de andra två mycket. Marknadskonsolidering lär följa. Undrar hur Google kommer att göra. För ATT är det nog inga tvivel om.
Inte helt oväntat och många fler uppköp av denna typ av bolag kommer att ske under de närmaste åren. Att Scout Labs blev upplockade var inte förvånande. Techrigy med sin SM2 köptes för något år sedan av Alterian och Buzzgain köptes av Meltwater för några månader sedan. Meltwater kommer alltså slänga ut Techrigys SM2 (som är produkten bakom Meltwater Buzz) plattformen till förmån för Buzzgain om jag tolkat det hela rätt). Buzzgain köptes för $4M.
Fler lär alltså följa, undrar vilka som blir nästa?
RSS feed – Stenbeck Kommenterar
by Fredrik Stenbeck on May 6th, 2010 6 Comments »
Relationer och förtroende har varit hörstenar i vår tillvaro sedan urminnes tider och det har inte ändrats. Det som skett är att nu har vi möjligheten att bygga i stort sett samma relationer och förtroende på internet som vi gör i den fysiska världen. För att detta skall kunna ske måste vi idag ha kunskap och förståelse även för en ny tredje komponent, nämligen teknikplattformar.

“Human interaction is still human interaction, and what it takes to be successful with it has not changed. What has changed is the place where it happens.” – Brian Solis
Vare sig det rör kommunikation, sälj eller privatliv har vi sedan länge baserat vårt agerande på att vi har en relation och med tiden även byggt ett förtroende för de personer som vi gör förtroliga saker med. Detta kan vara att få information spridd eller att göra ytterligare affärer. Dessa två komponenter är ytterst viktiga för att lyckas. Idag kan vi göra i stort samma sak på internet. Detta genom att lägga till en ny komponent i ekvationen. Denna komponent är teknikplattformar.
Dessa tre bildar “The Triad of the Internet”
Det finns en liten utmaning i detta och det är följande:
1. De som anser sig duktiga på relation och förtroende är ofta lite för fina för att vilja sätta sig in i tekniken på den nivå som idag krävs för att lyckas.
2. De som anser sig duktiga på tekniken är ofta relativt ointresserade av de affärsmässiga
Givetvis är ovan grovt generaliserat, men för att kunna öka sin förmåga att bygga relationer och förtroende på internet idag så krävs det kunskap om teknikplattformar på flera olika sätt.
De som lyckas med att få denna Triad att spela ihop har bra förutsättningar för att föra en lyckad tillvaro affärsmässigt på internet av idag.
by Fredrik Stenbeck on May 5th, 2010 No Comments »
Upplysande post om media och nyhetsrum i dagens samhälle.
Bra iPhone app från SEB. Verkligen tillräckligt för min egen del iaf. Kul att Johan ställer lite frågor till Fabian som är ansvarig för mobila plattformar på SEB.
Bra post om förtroende på det internet vi lever med idag. Klart läsvärt för både företag och privatpersoner.
Om man vill ha statistik på användande av social media så är denna presentation klart läsvärd. Innehåller lite bra slutsatser och siffror, helt klart. Även Hans Kullin har tagit upp denna studie på sin Media Kulpa i posten “How people use social media – a global study”
Ytterligare en klockren app till iPad. Just snabba sketch-ups kommer denna nog (om den fungerar i närheten av så bra som det ser ut). OmniGraffle i kombo med Mindmeister och väldigt mycket av de verktyg jag använder är intäckta.
En riktigt bra mindmap app gör sig så klart riktigt bra på iPad.
Intressant om nattmänniskor vs morgonmänniskor.
För alla som är intresserade av informationsanalys torde Recorded Future vara nått att kika på. Här finns en hel drös med filmer från Recorded Future. Det har ju skrivits lite om dem de senaste dagarna sedan det uppmärksammades att Google Ventures investerat i detta svenska företag.
RSS feed – Stenbeck Kommenterar
by Fredrik Stenbeck on May 4th, 2010 No Comments »
Facebook är inte den enda spelaren på nätet med väldigt mycket info om oss. Givetvis är hantering av privat ytterst viktigt. Kontentan är fortfarande att vi själva ansvarar för vad vi delar med oss av på internet.
Oh, the irony!
Igen visar det sig att Second Life lever och frodas i betydligt större utsträckning än vad de flesta tror. Mycket för att de befinner sig längst ner i dalen efter hype cyclen (Gartners Hype Cycle) och kommer enligt den att mogna inom några år. Just nu ligger Twitter precis efter hype puckeln och Facebook på väg ner för att sakteliga mogna. Bloggarna är t.ex redan mogna.
Rakt på, inga krusiduller samt ren och fin fakta. Detta sätt att få ut vad ett företags inställning är så bra. Personligt, men ändå med en seriös ton och det är tydligt att det även är företagets inställning inte bara Steve Jobs egen.
Äntligen är detta bolag på väg att försvinna. Har själv blivit kontaktad flertalet gånger och lyssnat på deras lurendrejeri metoder och får väl sälla mig till de som anklagas för fallet. Deras VD lägger nämnligen skulden på bloggare: ”Vi har inte alltid blivit objektivt behandlade av internets växande skara av diverse bloggare och amatörer som kallar sig journalister, som får större utrymme än någonsin att sprida en snedvriden bild av sanningen.” skriver han i pressmedelandet om uppsägningar. Hela pressmeddelandet finns på Yellow.nu
Intressant undersökning från Cision. Hur ser journalister på social media. En hel del att reflektera över. Utifrån detta kan man ju bara spekulera i hur ett genomsnitt bland befolkningen är.
Kul när IBM som är ett av världens största bolag uppmärksammar sitt samarbete med KTH och Stockholms Stad i en global pressrelease. Mycket relaterat till vägtullarna så klart. Detta främst för att vägtullarna är ett av de större projekten som finns inom IBMs strageti en smartare planet (smarter planet) och mer specifikt smartare städer (smarter cities).
Kristofer Björkman var på krigsstigen igår och var i het dialog med både Infopaqs VD Johan Blomstedt och Cisions marnadschef och affärsutvecklingschef Alexander Mason. Här är det Alexander Mason på Cision och Kristofer Björkman som debatterar push vs pull eller kombo etc. Mycket läsvärt och bra.
Kul och intressant dialog mellan två av aktörerna inom att bevaka och sprida pressinformation. Missa inte kommentarerna där Johan Blomstedt svarar på Kristofer Björkmans Infopaq kritiska inlägg.
RSS feed – Stenbeck Kommenterar