Mäta effekt av marknadsföring i sociala medier

Får ofta frågan från högskolestudenter (verkar dessutom vara högsäsong nu) som vill ha input till sina arbeten. Försöker så bra det går att vara tillmötesgående och ser det som en ära att bli tillfrågad. Idag kom ett batteri med frågor från två studenter som skriver sin magister uppsats och som tidigare forskat på området sociala medier. Tyckte frågeställningarna var både enkla och tydliga så svarar här helt publikt. Nedan är således deras frågor och mina svar.

1. Vilken roll och betydelse anser du att realtid har för mätbarhet inom sociala medier?

Jag anser att ur företagsperspektivet har det en mindre betydelse. Att allt går fortare ser vi så klart, men att det skulle ha en större påverkan är jag tveksam till. Att se ett blogginlägg/mikroblogginlägg samma sekund i stället för inom en timme påverkar inte företagen i någon större utsträckning. Idag handlar det om att förändra ett beteende dvs att få företag att värdera sociala medier i sitt informationsflöde och lyssna på vad som sägs och i förlängningen att få så många som möjligt på företagen att själva engagera sig. Potentialen för företagen är att ha ett helt företag med marknadsförare och säljare. Tidigare var detta exklusivt för marknads/sälj avdelningarna.

2. Hur ser du på utvecklingen av sociala medier framtid?

Att sociala medier helt försvinner som begrepp. Allt kommer att på ett eller annat sätt vara social och all kommunikation integrerad. Vi ser det redan idag på de sk traditionell media. Nästa alla tidningar är sociala, men det tänker vi inte på. Vi kommer således inte att se sociala medier som en enskild silo utan vi kommer att tala om kommunikation. Det många missar idag är att online och ffa sociala medier går in och påverkar många affärsprocesser i företaget idag. Detta är en väldigt stor potential som många missar. Det är en ny dimension som adderas utan större ansträngning mer än att utveckla sitt sätt att kommunicera online i kombination med de redan befintliga kommunikationsmedel vi har. Vidare kommer rätt kanal att väljas utifrån de mål företaget har för sina respektive uppgifter. I vissa avseenden kommer det att vara en blogg i vissa andra en annons och en tredje är en webcast etc eller kanske rent av ett telefonsamtal eller ett lunchmöte.

3. Sociala medier kan ses som ett komplement till traditionell marknadsföring, anser du att det går att få fram mer traditionella ROI värden inom dessa medier?

Har svårt för termen ROI vad avser relationer och förtroende. ROI baserar sig på filosofin “hur fort får jag tillbaka mina pengar”. Att anv den terminologin inom social media främjar inte en långsiktig relation och ett förtroende. För det är ju bl.a. de parametrar vi använder oss av när vi gör affärer. Med ROI förlorar vi långsiktigheten som är viktig för en fruktbar relation.

Att göra insatser inom sociala medier som betalar sig snabbt ser jag inte som ett problem, dock behöver det vara under vissa förutsättningar bl.a. att det finns en befintlig relationsbas och plattform att jobba med. Vidare att budskapet är ärligt och värdeadderande för de som har ett förtroende för avsändaren. Det är svårt att förtjäna ett förtroende, men väldigt lätt att förlora det.

4. Vad är viktigt för marknadsförare att tänka på då de skall mäta marknadsföringseffekter inom sociala medier? Vad är av betydelse och bör tänkas på?

Väljer att svara enkelt på denna fråga. De viktigaste är att sätta tydliga mål som mappar mot både företagets övergripande mål såväl som online strategin. Fördelen här är att KPIerna kan vara betydligt mer “på riktigt” vilket tidigare varit svårt online. Detta är ett ypperligt område för företagen att verkligen integrera sälj och marknadsavdelningarna ytterligare. Detta är ofta ett problem, att avdelningarna helt enkelt lever olika liv (tydligast i större organisationer). Det fungerar inte längre när kunderna kräver att hela organisationen är “online-enablad” (ursäkta ordvalet). Ofta ser vi som individer på internet på helt olika sätt om vi sitter som kund hemma i soffan eller om vi sitter på kontorsstolen som säljande företag. Vi ställer i många fall olika krav beroende på vilken sida om nätet vi sitter. Detta måste harmoniseras så att företagen ställer samma (eller högre) krav på sig själva som kunderna gör idag. Förvånande många företag tror inte att deras kunder är på internet och letar information.

5. Vilka svårigheter finns det när det gäller att mäta marknadsföringseffekter inom sociala medier?

Nu börjar svaren gå i varandra, men många missar att sätta mål på sin närvaro i dessa kanaler. Detta då det är så lätt “att hoppa på” så man missar helt enkelt de grundläggande faktorerna för att driva affärsverksamhet, vilket är att ha tydliga mätbara mål. Det är den enskilt vanligast missen företag gör. De missar att sätta mätbara mål inom detta område. Detta ger att när det är dags att mäta vet de inte vad de skall mäta mot.