Intäktsbaserad finansiering istället för riskkapital
by Fredrik Stenbeck on Oct 24th, 2011 3 Comments »Den titeln lär inte locka många läsare, men ni som väl hittar hit och inte känner till begreppet lär nog finna det intressant. Det handlar om att investerare skjuter till kapital och tar del av intäkterna i bolaget istället för aktier.
Vad är revenue based financing?
Det är en relativt enkel modell som baserar sig på att investeraren investerar kapital mot att procent av intäkten tillfaller investeraren över en viss tid. Det skapar möjlighet till en kraftig återbetalning på kortare tid än klassiskt riskkapital. Det sätter även fokus på det som är viktigt för alla startups, nämligen att generera intäkter.
Mindre risk och större trygghet
För investeraren är denna typ av investering betydligt mindre riskfylld och genererar troligt en snabbare återbetalning med mindre risk än motsvarande med klassisk investering i tidiga bolag. Denna typ av investeringsmodell passar bra i tidiga faser och mindre bra i sena investeringsrundor.
För investeraren är detta en mindre riskfylld investering då det är extremt få investeringar som blir en succé exit (dom som gör det kan givetvis bli stor succé), många bolag gör aldrig exit och vissa tar det väldigt lång tid innan det sker.
För den som söker kapital så är denna typ av investering en trygghet på många sätt.
- Investeraren får inga aktier utan grundarna behåller hela aktiekapitalet och kontrollen över bolaget.
- Man slipper ta banklån och betala ränta (om det ens går att ta lån) eller ta in riskkapital som bara har en sak i sikte, exit inom X år.
- Bolaget och investerarna har en bättre samsyn på vägen framåt.
På Fred Wilsons blog har har Andy Sack från Lighter Capital skrivit en super post om just revenue based financing på ett väldigt bra sätt så för att förstå mer om vad detta är tipsar jag om läsning på AVC.
Entreprenör eller investerare? Missa inte Internet Discovery Day!
by Fredrik Stenbeck on Oct 19th, 2011 7 Comments »
Internet Discovery Day Revisited är eventet man inte skall missa om man är entreprenör eller investerare (risk-kapital, affärsängel eller bara lite pengar över helt enkelt) i tidiga faser, med internet som fokus. Johan Jorgensen på Grädde Invest drar för andra året ihop Internet Discovery Days så att entreprenörer och investerare kan hitta varandra på ett förutsättningslöst och trevligt sätt för att förhoppningsvis föda många nya framgångsrika startups från Sverige.
Upplägget är klart kul och inspirerande. Varje startup får färg-pennor och brun papp att rita sin pitch på och sen är det bara att hitta sin yta och sätta igång.
Eventet äger rum på Stockholm Waterfront den 23 november 9-18.
Anmälan gör man både på eventets Facebook-sida samt att man beställer biljetten på Internetdagarna.se (direktlänk til anmälan)
Det är precis denna typ av event vi inte kan få för många av och ändå så är de alldeles för sällsynta. Jag skall självklart dit och flera andra har skrivit om och promotat så att så många som möjligt kommer på eventet. Notera även att det är ett gratis event, men att du behöver registrera dig. Internet Discovery Day genomförs i år i samarbete med Internetdagarna och då givetvis .SE
Ses vi där?
Handelskammaren 350år och jag fick en ögonöppnare
by Fredrik Stenbeck on Oct 17th, 2011 No Comments »
Handelskammaren firade 350år och jag förärades att få deltaga på galamiddagen som gick av stapeln i fredags. Jag hade förväntningar på en industritung, gubbtät aningens stiff tillställning. Jag trodde det skulle vara mycket snack om förbättringar på infrastruktur etc. Jag kunde inte haft mer fel.
Jag har idag en helt annan bild av Handelskammaren än jag hade i fredags förmiddag. Jag är mycket berikad efter denna trevliga, lärorika och inspirerande kväll. Baserat på kvällen har jag bl.a fattat en del intressanta beslut, som jag hoppas kunna skriva om inom kort. Detta utöver alla trevliga och givande diskussioner jag hade under kvällen. Har aldrig upplevt ett intensivare nätverkande än denna kväll, helt otroligt.
Entreprenörskap
Det var i stort sett det enda som det talades om på scenen under kvällen. Visst det var en del tillbakablickar etc, men framtiden låg i entreprenörens händer och fokuset var väldigt tydligt.
De som närvarade
Givetvis var det en hel del prominenta näringslivstoppar där, men annars var de flesta jag talade med på något sätt initierad i att bygga framtiden. Antingen genom att själva bygga den eller att investera i dom som vill bygga den.
Nätverkandet
Jag har (helt ärligt) aldrig varit på en plats där det nätverkats så mycket. Dels så uppmuntrades nätverkandet kontinuerligt från scenen, men verkligheten slog allt jag varit med om tidigare. Jag fick äran att tala med allt från stora fonder (riskkapital), affärsänglar, företagsledare, nätverk i olika former. Alla mycket trevliga diskussioner och jag hoppas att jag kommer att få möjlighet att återknyta kontakten med flera av de jag träffade under kvällen snart.
Problematiken med internetstartups
Gietvis diskuterade några av de ämnen som ligger mig nära om hjärtat. Varför investeras det dåligt i internetstartups, primärt i tidiga faser. Slutsatsen i flera av diskussionerna var följande:
- Riskkapitalet och även änglar är överlag relativt dåliga på internetstartups. Därav att de hellre investerar i lite senare faser där det finns lite mer trygghet och formler som kan appliceras.
- MEN! Även startups är dåliga på att söka pengar. Det finns ett beteende som bygger på att man skall klara sig själv och inte behöver en kapitalboost. Bootstrappingen tas längre än nödvändigt. Det finns nästan en feghet i att söka kapital från internetstartups.
- Det finns fördelar i internetstartups som de mer industritunga spelarna skulle behöva anamma och det finns mycket i den industritunga delen som internetstartups skulle behöva anamma.
Summering
Jag har missbedömt Handelskammaren och vad den innebär och står för. Är mest förbluffad över vilken kontaktmaskin det är, en kraft jag aldrig kommer underskatta igen. Sen måste jag ju lägga till ett tack till Industrifonden som var anledningen till att jag fick äran att vara med denna kväll!
En av kvällen höjdpunkter från scenen var helt klart en modevisning från Röhsska design museéum, som avslutades med att Anton Hysén defilerade med regnbågsflaggan.
Marknadschefer och den digitala omställningen
by Fredrik Stenbeck on Oct 14th, 2011 4 Comments »IBM presenterade i dagarna en undersökning om hur digitalt mogna marknadschefer världen över är. Totalt tillfrågades 1700 marknadschefer från 64 länder varav 46 från norden. IBMs studier är med få undantag väldigt bra och kompetenta. De har oftast förmågan att vara väldigt objektiva i sina rapporter vilket skiljer dem från många.
I rapporten framgår att de nordiska marknadscheferna ligger efter på många av punkterna som finns i rapporten bl.a. följande:
- Kunna dra nytta av sociala medier. På global nivå svarar 68 % av marknadscheferna att de känner sig oförberedda inom detta område medan siffran på nordisk nivå är hela 88 %.
- Mäta resultaten av sina marknadsinvesteringar. Av de nordiska marknadscheferna uppger 75 % att de är dåligt rustade för detta, i jämförelse med 56 % på global nivå.
- Hantera informationsexplosionen. 88 % av de nordiska marknadscheferna säger sig inte ha förmåga eller kompetens att hantera mängden information idag, motsvarande siffra på global nivå är 71 %.
Läs mer om hur den nordiska delen av undersökningen på IBMs Svenska sida.
En annan slutsats av rapporten är att svenska företag lutar sig betydligt mer på byråer än andra länder. Just den punkten är jag fullt övertygad är den som troligt bidrar mest till att nordiska marknadschefer inte kan dra nytta av sociala medier, mäta sina framgångar eller hantera informationsflödet. Mer om det i nästa stycke.
Det går inte att outsourca relationer
Med risk för att upprepa mig så måste det digitala vara en naturlig del av varje medarbetares vardag. Det går inte att outsourca relationer. Det är vad detta handlar om, relationer. Läs gärna posten “People – Kottlers 4P har fått en uppgradering till 5P” samt massa andra poster under de senaste åren på ämnet. Väldigt mycket ligger i att enabla medarbetare i att lägga till online som en del i vardagen helt enkelt (och ta bort som inte tillför lika mycket värde).
Från rapporten (läs detta det är viktigt):
- Utvecklingen av online communities. De nordiska marknadscheferna kommer att öka samarbetet med externa aktörer inom detta område med hela 180 % i jämförelse med marknadscheferna på global nivå där siffran är endast 50 %.
- Internetmarknadsföring. Bland de globala marknadscheferna ser man en ökning med 26 % i samarbete med externa partner, när det gäller Norden är siffran hela 125 %.
- Event. Globalt tror man att samarbetet med externa aktörer kommer att öka med 50 % inom detta område medan nordiska marknadschefer ser en ökning med 131 %.
- Strategier och design för nya medier. På nordisk nivå är siffrorna här 64 % medan man på en global nivå ser ett utökat externt samarbete på 42 %.
Rätt anmärkningsvärt att nordiska företag vill lägga så mycket av företagets relationer i externa parters händer. Skärpning! Jag vet att det är jobbigt att förändra hur medarbetare genomför sitt dagliga arbete, men lovar att det är värt det både utgiftsmässigt och intäktsmässigt. Bit bara ihop och tillsätt lite resurser till workforce enablement!
Detta gäller digital kommunikation och inte bara sociala medier
Detta är en viktig punkt. Många svenska företag har idag panik för att de tror de ligger efter konkurrenter och andra vad gäller att komma igång med sociala medier och likställer ofta sociala medier med digital kommunikation idag. Ett av de vanligast och farligaste misstagen är att betrakta sociala medier som ett enskilt fenomen, vilket även en annan debatt artikel av Simon Wallén på Rable tar upp “Företagen agerar asocialt i sociala medier“. En hel del har även dragit de växlarna på IBMs rapport, vilket jag tycker är synd. Digital kommunikation (eller vilket namn man nu väljer) är så mycket mer. Digital kommunikation är precis som all annan kommunikation fast online (och online offline skall givetvis hänga ihop). Målen behöver vara relaterade till just detta dvs övergripande mål på helhet, sen kan man ha KPI på t.ex sociala medier.
Jo, vi är visst bra. IBM har fel!
Den på Axicom anställde PR-konsulten Robert Almqvist går igång på rapporten och skriver en debatt-artikel i Dagens Media med rubriken “IBM:s undersökning drar fel slutsatser” och säger att IBM har fel i sin rapport och gör en i mina ögon konstig parallell (om snöröjning i Saudi Arabien). Han drar växeln att vi har många B2B företag och att det är andra kanaler som är viktiga i Sverige. Jag tycker hans debattartikel är helt uppåt väggarna. Varför skulle inte ett större B2B företag vilja kommunicera med sina potentiella kunder online? B2B företagen stänger troligt inte affärer på Facebook / Twitter, men de kan helt klart inleda konversationer och fånga kunder, påverkare, journalister som de inte tidigare har relation med. Det handlar väldigt mycket att nå och kommunicera med dessa personer och skall det sedan prata affärer så är det läge att ta konversationen offline. Digitalt är en ypperlig booster av leads utan att för den skulle framstå som en telefonsäljare utan helt enkelt genom att företaget visar att de består av kompetenta, konverserande och trevliga människor, som är där deras kunder, intressenter, påverkare etc är. Igen, precis som i det fysiska livet (vad som nu är skillnaden?). Att Axicoms kunder endast är intresserade av IDG tror jag är tveksamt (läs Roberts svar i kommentarerna). Nu gissar jag att de kunder Axicom har är mestadels globala amerikanska IT-företag där Axicom sitter på det svenska/nordiska avtalet. Tittar man på flera av de stora företagen (bl.a. några av Axicoms kunder, t.ex tror jag Dell är en Axicom kund) så är de väldigt aktiva i dessa kanaler globalt, men helt osynliga lokalt. Det är här jag ser att IBMs studie påvisar precis rätt sak oavsett B2B, IT-bolag etc. är det viktigt att föra en dialog online.
Att inte mäta de digitala arbetet
Detta är en gåta för mig, vilket alla som träffat mig, jobbat med mig, lyssnat på mig eller som läst något jag skrivit, vet att jag alltid är blir som en terrier när ämnet kommer upp. hur i hela fridens namn kan man tillsätta resurser, pengar, tid och utsätta sina kunder/intressenter/potentiell/fans och kanske ffa sin egen organisation för initiativ som saknar mål. Skall man utveckla en ny produkt eller ge sig in på en ny marknad etc så sätter alla företag mål på de initiativen, men när det kommer till det digitala så är det minsann inte så viktigt, varför inte det? Det är väl företagsverksamhet som allt annat? Här är det även min erfarenhet att det är en stor skillnad på Sverige och andra delar av världen.
Sammanfattning
Vi har halkat efter, vi är inte på något sätt ledande vad avser digital kommunikation i Sverige eller norden. Andra studier visar att vi är världsledande på kreativitet samt att vår svenska tillväxt är oerhört bra. Det är så klart kul att vi står rustade bra i världsekonomin generellt och att vi är attraktiva inom väldigt många områden, men inom digitalt är det dags för företagen att rycka upp sig och bita i.
Dags att göra skitjobbet och inte outsourca det. Internet är här för att stanna, lika bra att omfamna det så fort som möjligt!
People – Kottlers 4P har fått en uppgradering till 5P
by Fredrik Stenbeck on Oct 11th, 2011 4 Comments »Alla känner vi nog på ett eller annat sätt till Kottlers 4P (eller Jerome McCarthy som är den som ursprungligen skapade begreppet), Product, Price, Placement Promotion. Även om det tidigare många gånger pratats om att People bör ingå i dessa 4P så har det varit lite ur ett konstigt perspektiv och väldigt sällan ur det perspektiv vi som “people” vinner på.
Brian Solis beskriver väldigt bra hur han ser att People borde vara det femte P:t.
Hur pratar företag med sina kunder?
Kontentan är att företagen måste börja prata med sina kunder utan att allt skall leda till ett omedelbart köp. Brian Solis pratar om att många sätter “social” framför termer för at adressera detta, men att det än så länge bara lett till att företag skapar en närvaro på dessa nya plattformar med enda agendan att omedelbart sälja mer produkter. Detta är allt för kortsiktigt och kunder känner inte alls att företagen lyssnar.
Som vanligt brukar jag vända på det och se på det ur ett fysiskt perspektiv. Hur skulle man uppleva det om företaget var en fysisk person och man träffades på Hötorget. Skulle dialogen ske på samma sätt? Skulle företaget då bara prata om deras specialerbjudanden eller skulle de kanske lyssan lite på vad jag som kund har att säga? Visst det finns säljare som inte lyssnar på sina kunder (allt för många tycärr), men generellt försöker de flesta företag att lyssna och även försöka bygga en mer långsiktig relation som ger en långsiktighet som inte enbart är upphängd på just detta avslut. Precis som börde det även vara online.
Tycker nedan exempeldialog sammanfattar det hela väldigt bra (som är postat i Brians post och som jag även inte kunde låta bli att posta på min Tumblr):
Customer: “I want a divorce.”
Brand: “What now?”
Customer: “We don’t talk anymore.”
Brand: “I just put down a mil on a TV commercial just to talk to you.” OR sub that with, “I just invested time and resources on Facebook and Twitter just to talk to you.”
Customer: “Exactly, you do all the talking, I never get a chance to…[cut off by brand.]”
Brand: “You can talk on our web site can’t you?” OR sub that with, “you can comment, Like, RT, or interact with us in social networks.”
Customer: “Sure, if I want to say, ‘order this product.’”
Brand: “See…!”
Customer: “This isn’t exactly dialogue.”
Jag gillar Tumblr
by Fredrik Stenbeck on Oct 10th, 2011 No Comments »
Bestämde mig för att starta en Tumblr blogg, detta för att snabb blogga och att dela med mig av snabba saker som inte alls behöver vara relaterade till det jag brukar blogga om här på SiXX.
Tumblr har med åren blivit en skitsnygg, enkel och väldigt smidig plattform. Det är enormt enklet att blogga med Tumblr och det finns dessutom en väldigt smidig mobil app. Jag är helt såld.
Så vill du läsa små snabba intressanta quotes, bilder och inte alltid yrkesrelaterade poster så följ gärna min Tumblr blogg på Fredrik Stenbeck Tumbles.
Företag, tro inte på allt ni hör!
by Fredrik Stenbeck on Oct 10th, 2011 2 Comments »
Denna post är mest ett konstaterande att det är väldigt få konsulter och online-förespråkare som verkar ha sett insidan på ett större företag. Det flyger så mycket enkla och snabba förslag på hur företag skall agera och de som inte efterlever dessa “tips” får ofta utstå kraftig kritik.
Det skall nog sägas att jag känner många som är duktiga inom detta område, men få av dom syns och hörs online dessvärre. Deras kompetens och åsikt är ovärdelig och skulle behövas för att balansera dialogen online.
Att driva förändring på större företag är inte helt lätt och tar tid. Dessutom har de flesta som jobbar på dessa företag roller som redan innebär att de har en 100% tjänst (minst) att då lägga på ytterligare en dimension kräver utvärdering etc.
Tycker många större företag ofta helt felaktigt kritiseras för att vara långsamma och inte anamma de möjligheter som internet ger. Jag har haft förmånen att jobba med väldigt många större företag och får nog anse att de flesta verkligen pressar sig för att hela tiden driva sin egen utveckling och utnyttja de möjligheter som finns. Dessutom tycker jag många (betydligt bättre i större bolag än i mindre) är väldigt duktiga på att ta kalkylerade risker och på det sättet skaffa sig beslutunderlag och information för eventuella vidare och större satsningar.
Det jag egentligen vill säga med denna post är att jag har stor respekt för de utmaningar som större företag stor inför i relation till att bli online-enablade i sin affär och som företag. Det är ingen lätt resa och det skall man ha respekt för och inte slänga ur sig kraftiga förenklingar och kritik mot dessa företag utan att ha kännedom om insidan på företagen.
SJ – Vi är betalande kunder inte boskap!
by Fredrik Stenbeck on Oct 7th, 2011 No Comments »Det var länge sen jag skrev om SJ, men morgonens upplevelse speglar lite helheten jag får av SJs informationshantering. Tar det rakt upp och ner så får ni själva bilda er en uppfattning om det är ett bra eller dåligt sätt att hantera sina kunder, både online och offline.
Låt oss applicera SJs agerande på våra egna organisationer. Tänk om detta vore en situation som utspelar sig på ditt företag i din verksamhet.
- Hade din företagsledning accepterat att era betalande kunder behandlas på detta sätt?
- Hade ditt företag hanterat kund dialog på samma sätt? Om ja, hade du känt dig bekväm med det?
- Är det OK att inte informera och att de källor man hänvisar till inte fungerar?
Så här såg min morgon ut i korta drag
Ersättningsbussen gick 40min innan tåget skulle gått, vilket ingen meddelat, utan en röst meddelar 05.40 (tågets avgångstid) att ersättningsbuss kommer. Notera alltså INGEN information mer än att det står på tavlan (och den rösten 05.40 som säger samma sak) att det kommer ersättningsbuss. Först när en av oss resenärer ringer SJ 06.25, Nästan 50min efter tågets tänkta avgång och undrar vad som händer, får vi reda på att det inte kommer nån buss och att det blir ett evigt tråcklande med 4 byten för att ta oss till Stockholm med grova förseningar. Är det upp till oss att söka den infon, när det finns massvis med kommunikationskanaler att tillgå?
Det skall även sägas att när inte tåget kommer till stationen kvällen innan så går det inte på morgonen, vilket SJ alltså vetat i 9h och inte kunnat lösa. Inte ens att få ut ett meddelande till oss resenärer lyckas dom med. SJ påstår alltid att de inte hinner använda deras meddelande system som skickar SMS etc för att de får reda på förseningen för sent, detta stämmer inte. I detta fall och sååå många andra har förseningen varit känd mer än 8h innan.
Under vår väntan letade jag så klart info på de kanaler som finns tillgängliga.
1. Trafikverket
Enligt ovan skärmdump från iPhonen, från Trafikverkets mobilsajt, säger Trafikverket att tåget är inställt, vilket är helt korrekt. För vidare info hur resan skall kompletteras hänvisas korrekt till SJ
2. SJs iPhone App
Jag bestämmer mig för att testa SJs eminenta iPhone app, som marknadsförs med slogan “Smart trafikinformation direkt i mobiltelefonen”. Den skall ju ge uppdaterad info om hur det står till med tågen vid eventuella förseningar. Förvånat konstaterar jag att den säger att tåget skall gå (ha gått) enligt tidtabell, vilket givetvis är ordentligt fel eftersom jag står på stationen. Titta även tiden på skärmdumpen så ser ni att den är tagen bra långt efter tåget skulle gått.
Ser idagsläget inget användningsområde för denna iPhone app. Jag kan inte se mina bokade resor eller boka resor via den, jag kan inte se aktuella uppgifter om de resor jag väljer att bevaka. Trodde en av tankarna med denna app vara att just hjälpa oss resenärer vid förseningar, men det verkar ju uppenbarligen inte fungera så bra.
3. SJs mobila gränssnitt
Ja, givetvis vill jag kolla SJs driftinfo (även det via mobilen) för att se om det finns nån uppdatering om hur i hela fridens namn jag skall komma till mitt 10.00 möte i Stockholm. Här blir det moment 22, för SJ hänvisar där till den sedan två veckor nylanserade iPhone appen. Kanske hade varit läge att vänta med att ersätta denna driftinfo med en app som uppenbarligen inte fungerar tillfredställande.
Kom jag fram?
Den sträcka vi erbjöds var att ta ett tåg 06.33 (efter att en av oss resenärer, som sagt, ringt och frågat vad som pågick) och med 4 byten vara framme i Stockholm 10.45. Med mina år på spåren vet jag att 4 byten sällan resulterar i att man kommer i tid, alltid nån anslutning som skiter sig. Jag åkte hem och missar idag flera möten, vem vet vad det motsvarar i pengar, det vill jag inte ens fantisera om.
Skall jag skicka faktura till SJ?
Steve Jobs 1955 – 2011
by Fredrik Stenbeck on Oct 6th, 2011 No Comments »Steve Jobs har somnat in för sista gången. Han finns i våra öron, i våra hander, på våra bord och även i våra hjärtan. Få företagsledare har lyckats beröra oss på samma sätt som Steve Jobs. Apple hade aldrig varit vad det är idag utan honom. Steve Jobs är vår tids störste innovatör, företagsledare och entreprenör.
Har postat detta tal med Steve Jobs tidigare på denna blogg, men det kan omöjligt vara fel att posta den en gång till. Det är enligt mig tidernas bästa tal. Det är ett examenstal på Stanford. Det är här han ber studenterna på Stanford att “Stay hungry, stay foolish”. Det är även enda gången han publikt berört sin sjukdom och det gör han på ett mycket rörande sätt. Har ni inte sett denna så kan måste idag vara den bästa dagen att titta på den.
Det är även första gången jag dubbelpostar. Tidigare idag la jag ut den även på min Tumblr där jag skriver lite mer snabba saker.
10 punkter om vad Social Enterprise är
by Fredrik Stenbeck on Oct 3rd, 2011 No Comments »
Social Enterprise är en term som nyligen börjat dyka upp. Social enterprise är lite som pappa till Social CRM. Min fasta övertygelse är at detta är den riktiga början på en stor positiv förändring för större företag. Det är detta som inte riktigt lyckats med collaboration-området etc tidigare, men nu händer det. Kolla in mina 10 punkter om vad Social Enterprise är nedan.
Social CRM vs Social Enterprise
Då båda dessa termer är väldigt nya skulle man kunna göra det enkelt för sig och helt enkelt bara ta bort Social framför så får man en bra bild av vad de generella skillnaderna är. Social Enterprise handlar om att göra hela företaget socialt, internet, extern, kunder, partners, processer….kortfattat ALLT. Social CRM berör primärt de kundnära delarna i Social Enterprise. Båda dessa delar försöker nu Salesforce (med all rätt) att ta ägarskap över.
10 punkter om vad Social Enterprise är
- Kommunicera med kunder där de känner sig bekväma
- CRM kommer bli hela företagets favoritverktyg (det ni)
- Förenkla samarbete mellan kunder och företaget
- Samarbete / Collaboration blir helt plötsligt lätt att räkna hem
- Som företag skall du kunna följa alla aktiviteter du är inblandad i, i realtid.
- Kunder skall få en enhetlig bild av företaget
- Allt kan skötas lika väl online som offline
- Företaget blir strömlinjeformat och processer snabbare
- Informationsstrukturer slås ytterligare sönder och många middle managers kan ges andra roller
- Du skall alltid komma åt realtidsinformation vad gäller dina affärer, kunder och internt. Allt du tidigare endast gjort i interna system kommer du nu kunna göra tillsammans med dina kunder och vart du än är på alla devices (mobilt)
Social Enterprise (och social crm) har några väldigt starka fördelar som gör att det är extremt intressant och jag skulle vara mycket förvånad om inte detta område kommer att booma riktigt stort inom kort.
1. Allt är direkt kopplat till core business och resulterar i rena intäkter
Allt är kopplat till ett sälj lead, kundtjänst ärende (som givetvis bör konverteras till ett lead) eller annan kundnära aktivitet. Detta gör att det är ytterst lätt att räkna hem och sätta värde på investeringen. Idag är många av dessa delar helt egna resultatenheter.
2. Företaget blir väldigt mycket tightare och kundfokuserat.
Hur många gånger har vi inte hört företag säga “Vi måste sätta kunden i centrum” och sen går alla hem och jobbar innifrån och ut och i silos ändå. Social Enterprise innebär att kunden helt automatiskt alltid hamnar i fokus. Det gör att t.ex markandsavdelning och sälj dras ihop och kommer att fungera väldigt mycket bättre och mer friktionsfritt än tidigare. För alla som jobbat i ett större bolag vet hur stora dessa glapp kan vara. sälj och marknadsavdelningar ligger generellt relativt långt ifrån varandra även om de borde vara superintegrerade.
Även kundtjänst och sälj dras ihop. Tänk att en kund skriver på Facebook att han har problem med en produkt. Det visar sig att han helt enkelt behöver en tilläggsprodukt för att uppnå vad han vill. Kundtjänst och sälj kan då omedelbart börja samarbeta runt det nya leadet och tillsammans föra det vidare i säljprocessen. Tidigare har sälj och kundtjänst varit väldigt långt ifrån varandra både organisatoriskt och rent praktiskt. Nu kan ansvarig säjare alltid ha realtidskoll på sina kunder. Detta är inte bara processmässigt världigt värdefullt utan även resultatmässigt (ekonomiskt och relationsvärdemässigt).
3. Kunden hamnar i centrum!
För inte allt för många år sedan var det viktigaste att få till det första (fysiska) mötet. Detta skedde oftast genom telefonsamtal och givetvis är telefon viktigt även idag, men nya möjligheter har uppdagats och kunderna ställer nya krav.
Kunder kommunicerar där de är bekväma, det är upp till oss att vara där även vi.
Genom social enterprise tänket så lyssnar du konstant på dina kunder oavsett vart dom är och har alltid oarhört nära till att inleda dialog med dem. i nästa steg är det lika nära att börja samarbeta och skapa möjligheter eller lösa problem. De kunder som du inte visste fanns, de kunder du inte når, de kunder som du tror är lojal en konkurrent är nu ett öppet fält och lika nära som dina redan befintliga kunder.
Kunden (eller potentielle kunden) kommer alltid att känna sig viktigt.
