SiXX

Marknadschefer och den digitala omställningen

IBM presenterade i dagarna en undersökning om hur digitalt mogna marknadschefer världen över är. Totalt tillfrågades 1700 marknadschefer från 64 länder varav 46 från norden. IBMs studier är med få undantag väldigt bra och kompetenta. De har oftast förmågan att vara väldigt objektiva i sina rapporter vilket skiljer dem från många.

I rapporten framgår att de nordiska marknadscheferna ligger efter på många av punkterna som finns i rapporten bl.a. följande:

• Kunna dra nytta av sociala medier. På global nivå svarar 68 % av marknadscheferna att de känner sig oförberedda inom detta område medan siffran på nordisk nivå är hela 88 %.
• Mäta resultaten av sina marknadsinvesteringar. Av de nordiska marknadscheferna uppger 75 % att de är dåligt rustade för detta, i jämförelse med 56 % på global nivå.
• Hantera informationsexplosionen. 88 % av de nordiska marknadscheferna säger sig inte ha förmåga eller kompetens att hantera mängden information idag, motsvarande siffra på global nivå är 71 %.

Läs mer om hur den nordiska delen av undersökningen på IBMs Svenska sida.

En annan slutsats av rapporten är att svenska företag lutar sig betydligt mer på byråer än andra länder. Just den punkten är jag fullt övertygad är den som troligt bidrar mest till att nordiska marknadschefer inte kan dra nytta av sociala medier, mäta sina framgångar eller hantera informationsflödet. Mer om det i nästa stycke.

Det går inte att outsourca relationer

Med risk för att upprepa mig så måste det digitala vara en naturlig del av varje medarbetares vardag. Det går inte att outsourca relationer. Det är vad detta handlar om, relationer. Läs gärna posten “People – Kottlers 4P har fått en uppgradering till 5P” samt massa andra poster under de senaste åren på ämnet. Väldigt mycket ligger i att enabla medarbetare i att lägga till online som en del i vardagen helt enkelt (och ta bort som inte tillför lika mycket värde).

Från rapporten (läs detta det är viktigt):

• Utvecklingen av online communities. De nordiska marknadscheferna kommer att öka samarbetet med externa aktörer inom detta område med hela 180 % i jämförelse med marknadscheferna på global nivå där siffran är endast 50 %.
• Internetmarknadsföring. Bland de globala marknadscheferna ser man en ökning med 26 % i samarbete med externa partner, när det gäller Norden är siffran hela 125 %.
• Event. Globalt tror man att samarbetet med externa aktörer kommer att öka med 50 % inom detta område medan nordiska marknadschefer ser en ökning med 131 %.
• Strategier och design för nya medier. På nordisk nivå är siffrorna här 64 % medan man på en global nivå ser ett utökat externt samarbete på 42 %.

Rätt anmärkningsvärt att nordiska företag vill lägga så mycket av företagets relationer i externa parters händer. Skärpning! Jag vet att det är jobbigt att förändra hur medarbetare genomför sitt dagliga arbete, men lovar att det är värt det både utgiftsmässigt och intäktsmässigt. Bit bara ihop och tillsätt lite resurser till workforce enablement!

Detta gäller digital kommunikation och inte bara sociala medier

Detta är en viktig punkt. Många svenska företag har idag panik för att de tror de ligger efter konkurrenter och andra vad gäller att komma igång med sociala medier och likställer ofta sociala medier med digital kommunikation idag. Ett av de vanligast och farligaste misstagen är att betrakta sociala medier som ett enskilt fenomen, vilket även en annan debatt artikel av Simon Wallén på Rable tar upp “Företagen agerar asocialt i sociala medier“. En hel del har även dragit de växlarna på IBMs rapport, vilket jag tycker är synd. Digital kommunikation (eller vilket namn man nu väljer) är så mycket mer. Digital kommunikation är precis som all annan kommunikation fast online (och online offline skall givetvis hänga ihop). Målen behöver vara relaterade till just detta dvs övergripande mål på helhet, sen kan man ha KPI på t.ex sociala medier.

Jo, vi är visst bra. IBM har fel!

Den på Axicom anställde PR-konsulten Robert Almqvist går igång på rapporten och skriver en debatt-artikel i Dagens Media med rubriken “IBM:s undersökning drar fel slutsatser” och säger att IBM har fel i sin rapport och gör en i mina ögon konstig parallell (om snöröjning i Saudi Arabien). Han drar växeln att vi har många B2B företag och att det är andra kanaler som är viktiga i Sverige. Jag tycker hans debattartikel är helt uppåt väggarna. Varför skulle inte ett större B2B företag vilja kommunicera med sina potentiella kunder online? B2B företagen stänger troligt inte affärer på Facebook / Twitter, men de kan helt klart inleda konversationer och fånga kunder, påverkare, journalister som de inte tidigare har relation med. Det handlar väldigt mycket att nå och kommunicera med dessa personer och skall det sedan prata affärer så är det läge att ta konversationen offline. Digitalt är en ypperlig booster av leads utan att för den skulle framstå som en telefonsäljare utan helt enkelt genom att företaget visar att de består av kompetenta, konverserande och trevliga människor, som är där deras kunder, intressenter, påverkare etc är. Igen, precis som i det fysiska livet (vad som nu är skillnaden?). Att Axicoms kunder endast är intresserade av IDG tror jag är tveksamt (läs Roberts svar i kommentarerna). Nu gissar jag att de kunder Axicom har är mestadels globala amerikanska IT-företag där Axicom sitter på det svenska/nordiska avtalet. Tittar man på flera av de stora företagen (bl.a. några av Axicoms kunder, t.ex tror jag Dell är en Axicom kund) så är de väldigt aktiva i dessa kanaler globalt, men helt osynliga lokalt. Det är här jag ser att IBMs studie påvisar precis rätt sak oavsett B2B, IT-bolag etc. är det viktigt att föra en dialog online.

Att inte mäta de digitala arbetet

Detta är en gåta för mig, vilket alla som träffat mig, jobbat med mig, lyssnat på mig eller som läst något jag skrivit, vet att jag alltid är blir som en terrier när ämnet kommer upp. hur i hela fridens namn kan man tillsätta resurser, pengar, tid och utsätta sina kunder/intressenter/potentiell/fans och kanske ffa sin egen organisation för initiativ som saknar mål. Skall man utveckla en ny produkt eller ge sig in på en ny marknad etc så sätter alla företag mål på de initiativen, men när det kommer till det digitala så är det minsann inte så viktigt, varför inte det? Det är väl företagsverksamhet som allt annat? Här är det även min erfarenhet att det är en stor skillnad på Sverige och andra delar av världen.

Sammanfattning

Vi har halkat efter, vi är inte på något sätt ledande vad avser digital kommunikation i Sverige eller norden. Andra studier visar att vi är världsledande på kreativitet samt att vår svenska tillväxt är oerhört bra. Det är så klart kul att vi står rustade bra i världsekonomin generellt och att vi är attraktiva inom väldigt många områden, men inom digitalt är det dags för företagen att rycka upp sig och bita i.

Dags att göra skitjobbet och inte outsourca det. Internet är här för att stanna, lika bra att omfamna det så fort som möjligt!