Social Media i företagen, varför händer det inte?

Den trend som många förväntar sig skall slå in är genombrottet för Social Media inom företagen och att företagen skall adoptera Social Mjukvara på bred front. Hur kommer det sig att det inte händer så mycket? Jag tror det beror på två stora punkter:

1. De företag som säljer och utvecklar social mjukvara eller företagslösningar för Social Media har helt enklet inte kompetensen att sälja den!
2. Det en tydlig gräns mellan hur man kommunicerar inom företaget och hur man kommunicerar utanför företaget. Det är dessutom olika avdelningar och olika intressen som driver de två olika sätten att kommunicera.

Jag utvecklar:

Säljkompetens hos de som tillhandahåller social mjukvara och social media lösningar för företag!
Efter förra veckan Disruptive Media konferens på Berns hade jag förmånen att få äta middag med en del av talarna och deltagarna. Hamnade bredvid Keynote taleren Neville Hobson. Vi hamnade fort i diskussion runt social media inom företaget, detta såklart då det är ett av hans kärnämnen. Neville konstaterade att det istort endast var IBM som hade något att komma med inom detta område och de lär dessutom som de lever. Varför slår det inte hos kunderna då? Jo, IBM säljer inte på rätt sätt. Detta fick jag bekräftat av en tidigare CIO på ett försäkringsbolag som satt mitt emot mig under samma middag. Företagen är så fokuserade på sin traditionella säljkanal dvs mycket IT och lite förankring i verksamheten. Detta i kombination med att själva förändringsarbetet aldrig tas med i införsäljningen. Det finns hyllmeter med mjukvara där ute som inte införts eftersom inte ett ordentligt införande arbete genomförts.

Det konstiga i detta är att IBM skulle vinna så mycket på att stötta företagen i att föra in lösningar av denna typ. Det är som ett gift, de kommer bara att vilja ha mer och mer. Desto mer social man blir desto mer vill man ge och självklart är det enklare om man har rätt verktygslåda för att lösa detta.

Tänk om IBM kunde sälja t.ex sin Lotus Connections som Corporate Social Media Start-kit som kan inkludera följande:

- Analys av nuvarande läge
- Ledningsworkshop
- Medarbetarintervjuer
- Analys av arbetssätt
- Hitta ambassadörer
- Verktygsinventering

Ur den rapporten kan t.ex följande komma som leverabler:

- Social Media Strategi
- Förändringsplan
- Kommunikationsplan
- Informationsmaterial
- Utbildning
- Verktygsrekommendationer

Notera att jag skriver detta ur perspeltivet mjukvaruleverantör inte en objektiv bild således. Dock så är jag helt övertygad om att beslutet för ett ev inköp är bättre underbyggt samt att utväxlingen på investeringen antagligen blir större och betydligt snabbare. Detta ej inkluderat hur mycket bättre mottagandet skulle bli (tror jag). Kostnaden för detta arbete är baske mig försvinnande om man jämför med vad mjukvaran kostar.

Kommunikation inom och utanför företaget!
Idag är Social Media mycket en kommunikaitons och PR angelägenhet, dvs hur man kommunicerar med sin marknad effektivare och når ut bättre och mer socialt. Det är såklart toppenbra. Den introverta sidan pratar mycket realtids-samarbete, produktivitet, wikis och kanske lite projektrum etc.

Det är här jag ser den andra stora utmaningen. Det är ingen gräns mellan inom och utom företaget anser jag. Givetvis skall inte väntade patent etc exponeras som en Tweet på Twitter kanske (om man inte vill). Den stora massan av information och kunskap kan likväl komma innifrån som utifrån. Detta missar vi när vi talar om Social Media i företagen. Jag ser det som två bubblor som går i varandra med en ytterst liten del på företagssidan som inte är densamma som den offentliga. Innovation och kompetens kommer idag lika mycket från partner och kunder som inom företaget.

Att inte med den Social Mjukvaran kan möta detta är inte bra. Det är inte i sig mjukvarans fel utan hur det säljs in. Mjukvaran som finns (t.ex från IBM/Lotus) är mycket bra och komptent, men om ingen berättar om dess mest eminenta styrkor kommer det inte att slå.

Sammanfattning:
Mjukvaruleverntörerna måste bli mer mjuka och verksamhetsnära samt påvisa och förankra värdet i dessa lösningar. Detta i kombination med att företagen verkligen måste öppna upp sig. Annars kommer medarbetarna göra det ändå (t.ex via Twitter). Tillhandahåll verktyg och lösningar där företaget kan ha både kontroll och öppenhet på en gång. Det svåra är även att det är mycket andra kontaktytor och ibland finns ett motstånd hos de stora mjukvaruleverantörerna att arbeta utanför de vanliga kontaktytorna. Det gäller att följa med när världen förändras annars dör man. Där tror jag t.ex att den största utmaningen ligger för t.ex Lotus. De har det inte så topp resultatmässigt i Sverige, men genom att förändra sitt sätt att arbeta och sälja skulle en viss förbättring kunna se dagens ljus.

Social Media och Social Mjukvara behövs i våra företag för att innovation och utveckling skall ske snabbt och med rätt expertis. Dessutom bygger det lojalitet och vi får information lagrad i företaget och inte bara i vår expertis egna huvuden.

Så ut och sälj, men gör rätt!

Reslaterade Poster:

1. Varför är social media viktigt för alla, inte bara mediabolag
2. Varför skrika när man kan prata?
3. Varför sammarbetar vi inte?
4. Varför Social Media?
5. Undersökning om Social Media i företag! Ditt deltagande betyder mycket!