Personliga flöden (mikroblogg): Är det nått att ha för företagen?
by Fredrik Stenbeck on August 12th, 2008 13 Comments »Att kasta ur sig snabba frågor, påståenden eller intressanta iaktagelser har blivet ett beteende som idag de flesta “early adopters” har tagit till sig och använder sig av. Att sprida och konsumera information på detta sätt är ett helt nytt beteende som ger ett fantastiskt värde.
För vilka har du då ditt Personliga Flöde?
Nu tänker jag inte gå in på existensberättigandet för Jaiku och Twitter etc som är publika tjänster utan mer tala om värdet en sådan tjänst kan tillföra ett företag.
I de flesta företag idag kommuniceras det via mail och telefon. Vissa har t.o.m infört chat. Alla dessa kommunikationsmedel är helt stängda och endast tillgängliga för de som är mottagare. Skickas en fråga ut på mail så eskalerar det ofta till en lång svår jobbig mailtråd med massa cc. Chatloggar finns lokalt på personers datorer och ofta även centralt, men då är de inte publikt sökbra, utan mer av legala skäl. Med Personliga Flöden lägger man bara ut frågan och alla som är intresserade av vad du skriver kan svara om de önskar. Det handlar givetvis mycket om en inneboende vilja att dela med sig och hjälpa andra. De som följer dig är kanske inte alltid de du känner eller ens någon du vet vem det är (i stora företag), men de följer dig för att de tycker du är intressant, intelligent och uppenbarligen tycker att du tillför dem något och att de kanske kan ge dig något.
Det kan vara frågor relaterade till företagets produkter eller sökandet efter rätt person för att sedan kontakta den personen via mail eller telefon. Att fråga om någon jobbat med en viss kund etc. Det intressanta är att det blir ofta ringar på vattnet i dessa diskussioner och personer från dina kontakters nätverk kastar sig ofta in och bistår och konverserar.
Mail och chat är två kommunikationsmedel som båda har sina bra syften, men i ett företag förblir ofta dessa konversationer låsta till de deltagare som är inblandade. Med Personliga Flöden blir alla konversationer sökbara och tillgängliga för alla i företaget vilket verkligen gagnar värdet på det intellektuella kapitalet. Vidare är detta media ett ypperligt ställa att identifiera expertis.
Ute i det vilda finns lösningar som Twitter, Jaiku, Friendfeed etc. Personligen är jaiku favoriten och det enbart på grund av de trådade konversationerna. Har några få inbjudningar kvar och delar gärna ut dem! Notera att denna post handlar om att använda Personliga Flöden internt på företag (och ev med partners och kunder), men att det finns stora möjligheter i att använda de publika tjänsterna för att kommunicera med marknaden.
Sammanfattning Personliga Flöden
1. Man kan lära sig ofantligt mycket
2. Många jobbar spridda i företagen och detta är ett bra sätt att hålla kontakt
3. Sökbarheten, spårbarhet, transparens och öppenhet
4. Det ökade intellektuella kapitalet i företaget
5. Skapar lojalitet och tillhörighet
Reslaterade Poster:
- Cloud Computing är det nått att ha?
- Varför är Governance nått att ha?
- Vad är viktigt för företagen
- Förtroende och att dela med sig
- Att det går fort är inte alltid bra.
13 Responses to “Personliga flöden (mikroblogg): Är det nått att ha för företagen?”
Trackbacks/Pingbacks
Comments
Jag tror precis som du. Men måste ändå problematisera:
a) fortfarande är många av de sociala medierna för öppna – det finns egentligen få validierade och enkelt implementerbara mikrobloggar för internt bruk. Och att använda en öppen kanal innebär säkerhetsaspekter runt sekretess och liknande. Följaktligen är tekniken ännu inte där den borde vara.
b) den långsamma massan. Att byta kanal är svårt, särskilt om man knappa känner att man behärskar de gamla kanalerna (trilskande mail, BCC, telefoner som kräver en smärre ingenjörsexamen att hantera).
c) Lojaliteten och tillhörigheten måste också komma uppifrån. Incitamentet att börja använda en ny kanal måste bygga på tilltro och vilja från företagets håll att låta människor go over borders. Det som jag och Brit ser när vi jobbar med företag runt sociala medier är att de utmanar de hierarkier och de system som finns, både rent användarmässigt men också varumärkesmässigt. Lojalitet handlar också om att tillhöra en grupp – om företaget är en för stor grupp, och det finns synliga kontrollorgan inbyggda i de nya kanalerna så backar människor in i mindre grupperingar, vilket då motarbetar användandet av mer publika kanaler.
@deeped Tack för kommentaren. Givetvis finns stora utmaningar med detta, inget snack. Varför jag skriver om detta är just för att försöka göra detta till ett mer vedertaget sätt att jobba och dela information på. Tror vi i viss mån tänker lite olika dock. Jag syftar i stort 100% på internt i företag och alltså inte externt (kunder fans etc) utan mer hur vi förvaltar och utvecklar expertis och intellektuellt kapital i bolag. Om jag inte har helt fel fokuserar du och Brit mycket på inifrån och ut dvs pr/reklam/marknadsföring?
Just lojaliteten är svårare externt eftersom vi konsumenter är lite mer flyktiga än de som har en anställning i ett företag. Vidare tror jag att företagslojaliteten har minskat avsevärt sedan 40-talisterna och att vi numer är lojala mot vårt nätverk i stället (din punkt c). Ser inte att mindre grupperingar i företagen skulle vara ett problem, så länge kanalerna är öppna. Bara konversationen sker är det ju bra, eller?
De lösningar jag syftar på borde finnas på företag är inte helt uppfunna än. Det börjar röra på sig på marknaden för Enterprise Social Software, men jag har inte riktigt sett någon bra mikroblogg lösning än. Den typ av konversation jag syftar till är inte tänkt att vara publik utan inne på företaget (din punkt a).
På din punkt b kan jag bara hålla med till 100%. Det är just av den anledningen att jag nu startar SiXX som jag kommer att skriva mer om i omedelbar närtid (de närmaste dagarna).
Dina punkter belyser en problematik som sakta förhoppningsvis kommer försvinna och att det vi talar om är det sätt alla jobbar på. Din problematisering håller jag helt med om således. Det är väl den resan vi predikar om (även om bara en av oss varit präst :) ).
Privat kör vi Porsche (jaiku, google, wikipedia) men på jobbet är det åsna och droska förtfarande.
Jag får en känsla av att det är mikrobloggning du pratar om i artikeln snarare än personliga flöden/lifestreams. Vad jag menar är att även om t.ex. Jaiku mycket väl kan aggregera och presentera själva lifestreamen så kan det som plattform bara generera en bråkdel av innehållet i den.
Då det gäller lifestreams tycker jag inte i första hand det är mikrobloggningsplattformen som företagen behöver utan informationstjänster, rent generellt, som inkluderar publicering, sökbarhet, prenumerationer och länkbarhet. Tjänster som möjliggör ett mer effektivt skapande och intagande av relevant information.
När ett företag väl har publiceringsmöjligheter och permalänkar i övriga system så kan mikrobloggningsplattformen också bli en representation av de anställdas lifestream.
Vad det gäller mikrobloggningsaspekten i övrigt håller jag helt med dig om dess potential.
Nockert pratar om internbloggar?
Well – jag och Brit har hela ledet och jobbar en hel del med interna kommunikationsflöden och tänk också. Det som är grunden i det är att sociala medier omskapar så många gamla tänk och strukturer, inom såväl ledarskap som syn på marknadsföring och PR. Det är egentligen här revolutionen ligger – inte i själva tekniska innovationerna.
@Jonas Nockert Det är mikrobloggning jag syftar på i dess tekniska benämning. Du har helt rätt. Terminologiförvirring. Det är inte lifestreams i den mening du skriver jag syftar på, men personliga flöden tycker jag fortfarande är rätt så passande. Inom ett företag så tror jag att en “mikroblogg” kan fungera mycket bra som ett personligt flöde, eller vad tror ni? Uppdaterar posten så att den syftar rätt (tar bort lifestreams ur rubriken). Bra kommentar Jonas, tack!
@deeped Hallelulja. Helt överens. Det är förändringen som är utmaningen inte de tekniska lösningarna! Skrev en post om just detta för ett tag sedan. Titta på den om du känner för det: “Social Media i företagen, varför händer det inte?”
@deeped: Jag kanske svarar goddag yxskaft på din fråga nu men i lifestream-perspektivet menade jag internbloggar, wiki:s, kundregister, personalregister, att-göra-listor, organisationsscheman, tidplaner, dokumenthanteringssystem, databasservrar, och så vidare.
Mikrobloggningen blir på så sätt ett socialt sätt att hitta saker på för de anställda. Ett komplement till de redan existerande sökmotorerna, på samma sätt som vi kan behöva Jaiku för att hitta relevant information trots att den redan finns indexerad på Google.
@Fredrik: Personliga flöden tycker jag är en bra term. Jag tänker mig dock att en mikroblogg endast är ett av ens personliga flöden (t.ex. de wikisidor man ändrar skulle kunna vara ett annat).
@Fredrik: Jag läste ditt inlägg med största intresse. Och följt @deeped @Jonas Nockert och dina kommentarer likaså. Jag är helt i linje med er.
Jag tycker microbloggar så som de idag ter sig är ett utmärkt kommunikativt redskap såväl internt som externt. Om jag får nämna något om det sistnämnda; extern kommunikation. Så tror jag att publika microbloggarna är ett suveränt och mycket speciellt marknadskommunikativt instrument; ex Jaiku, Twitter, m fl. Däremot så tycker jag det finns massor av brister. Ex saknar jag profiler på de som bloggar, så jag slipper utläsa av deras inlägg och kommentarer huruvida jag ska följa dem eller inte. Och vice versa.
Det som gör de publika microbloggarna särskilt intressanta för företag att använda i sen externa kommunikation är spridningen av ny informationstyp (140 tkn one liners att jmfr med pressmeddelanden och sedvanliga blogg-inlägg) on demand i kombination med den omedelbara interaktiva feedback-funktionen, av chat-karaktär.
Jag vill passa på att säga att vi på Newsdesk under hösten kommer att addera funktionalitet av social nätverks-karaktär. Missförstå mig rätt nu – men något i stil med LinkedIn och/eller Facebook och/eller något liknande. Som en del i detta vill vi också hitta en microblogg lösning som passar företagen. Som ni vet så har vi försökt fokusera oss på att “distribuera” pressinformation on demand, istället för push. Det har lockat 1000-tals företag. Men en av många flaskhalsar i deras kommunikation är framtagandet av informationen, ex nyhet, eller liknande. Traditionellt sett är kraven skyhöga på dessa. Varför det alltid slutar med noll-kommunikation. Om dessa företag även fick möjlighet att med max 140 tkn skicka iväg daglig info till de som är intresserade (följer) så är den flaskhalsen i viss mån borttagen.
Sen har vi ju det med beteende-förändringen, som slår hål på ovan nämnda. Att få representanter att börja microblogga kräver sin tid. Men vi är som sagt på hugget. :-)
Skulle sätta stort värde på om någon av er ville bidra med ert stora kunnande.
En företagsJaiku skulle platta ut organisationen totalt, va skönt det skulle vara!
Vi kör med microblogging på företaget, Yammer. Det fungerar i stort sett bra. Får ett bra och informellt informationsflöde från mina kollegor, främst de nordiska. Kan verkligen rekommenderas.