Return On Engagement
by Fredrik Stenbeck on May 18th, 2009 6 Comments »Return on Engagement – Termen som mäter hur engagemanget för företaget på webben förändras över tiden. Engagemanget blir i detta valutan som mäter din framgång på webben.
Return On Enagement – Bakgrund
Som bakgrund till denna post rekommenderar jag att snabbt kika på dessa poster:
Hur mäta social media
Plattformen som mäter social media
Mindpark – Return on Engagement, ROIs högra hand
Har talat mig varm om detta sedan några månader tillbaka i möten med företag. Har inte vid något tillfälle mött på tveksamheter eller motsättningar i resonemanget. Det enda som skapat diskussioner är att jag är tveksam till att använda ROI som mätmetod för socialt deltagande på webben. Detta då jag anser att ett deltaga socialt på webben (lyssna, bevaka, delta etc) är något som bör ligga hos alla medarbetare och ledning i ett företag. Vidare är ROI ofta en tidsbestämd term och jag anser att vara delaktig på webben tillhör det mest vardagliga ett företag bör göra. Upphovet till diskussionerna har som jag tolkat det mestadels rört att ROI är ett så rotat och erkänt sätt att mäta på och nu kommer någon och säger att det finns bättre sätt samt att ROI inte riktigt passar in på detta område. Frustration!
Return On Enagement – Hur mäta?
För första gången kan vi nu mäta på riktigt! Jag skojar inte! Tidigare har vi gått på räckvidd och sidvisningar, men vi vet alla att räckvidden inte är lika med att alla har tagit till sig eller berörts av det de sett. Vi vet oxå att sidvisningar på en webbsida är långt i från sanningens siffra med tanke på “bounce rates” etc. Ofta ligger bounce rate på mellan 70-80% av besökarna på en webbsida.
Med Return On Engagement får vi reell data om hur mycket engagemang artikeln, produkten eller posten verkligen skapar. Engagemanget är något riktigt då vi ger något i från oss varje gång vi engagerar oss. Vi kommenterar, vi länkar, vi laddar upp film/video, vi skickar vidare etc etc. Vare sig det är positivt eller negativt så är det ett engagemang som är på riktigt och som bevisar att det som står i texten eller visas på filmen verkligen berör och får oss att ta till oss informationen. Detta så till den milda grad att vi ger en liten bit av oss själva då vi kommenterar eller skriver en egen artikel om ämnet. Om det är inte är värt något för ett företag vad är då värt nått?
Det är detta engagemang som har ett reellt värde och som i mina ögon bör ersätta många andra mer flummiga modeller för att mäta framgång på internet.
Return on Engagement – Formel
Sätter inte in några värden eller skriver en x=y*4-2 utan tror att varje bransch eller t.o.m varje företag kan ha sin egen ekvation.
Formeln kan bygga på bl.a. följande input:
- Antal poster/artiklar
- Antal kommentarer
- Antal inlänkar
- Antal bilder på bildsajter (inkl kommentarer)
- Antal filmer på videosajter (inkl kommentarer)
- Antal mikrobloggsposter (inkl kommentarer)
- etc
Denna lista kan givetvis byggas lång och anpassas efter bransch eller enskilda företag.
Respektive media kommer att ha olika värde över tiden så ta med i beräkningen att formelns värden kommer att förändras över tiden. Även vilka medier som skall vara med kommer förändras. De som är på tapeten nu är det inte i morgon etc.
Formeln behöver inte vara komplicerad, men resutlatet blir verkligare än någon annan mätmetod vad gäller engagemang på webben.
Eftersom detta är ett relativt nytt och outforskat område så vore det mycket intressant med tankar reflektioner etc i kommentarerna.
Reslaterade Poster:
6 Responses to “Return On Engagement”
Trackbacks/Pingbacks
Comments
Mycket intressant. Detta är något jag skall försöka använda mig av som långsiktig mätmetod för webbstrategin i mitt nuvarande webbprojekt.
Jag har läst kommentarerna kring detta begrepp på olika bloggar, speciellt kring huruvida det genererar pengar. Man borde ju kunna sätta upp målsättningar för sociala medier utifrån verksamhetsmålen kopplat till olika framgångsnivåer i ROE-mätningen. Jag vet inte…det är ju en otroligt viktig fråga för sådana som mig som kommer från Public Relations-hållet.
Jag jobbar med att bygga webbplatser med sociala objekt, mestadels communities. Och vi brottas dagligen med utmaningen att försöka öka medlemmarnas Engagement, just eftersom det är den som man mäter “hur lyckat projekt” det har varit. Betygsättning av bilder, kommentarsfunktioner, komplettera din profil, uppnå en ny nivå, få tillgång till fler features, samla poäng o.s.v. Det jag saknar är någon sorts snittvärden att sträva efter. Många av sajterna får ett fåtal väldigt aktiva medlemmar som står för mestadelen av det genererade materialet. Skulle det vara en vits att formulera en mätpunkt såhär:
- Antal bilder/bloggposter/kommentarer per medlem (i snitt)
@therese Om jag förstår dig rätt är det medlemens engagemnag du vill mäta? Det kan säkert fungera på det sätt du besrkiver ovan. Det jag behandlar i posten handlar mer om hur företag kan mäta hur deras närvaro på nätet värderas. Mer utifrån företagets och konversationens synvinkel och mindre ur perspektivet “vem som skriver”. Självklart kan företagen även identifiera målgrupper etc på detta sätt och där kommer din värdering in som en del.
Tror det är lite två olika saker. Får känslan av att du är ute efter att få aktiva medlemmar i en community att känna sig just viktiga? Då låter din väg som en möjlig väg, med en brasklapp att du inte får in någon form av parameter om vad andra tycker om vad denne medlem skriver, är relevant? engagerande? Får känslan av att t.ex dolda spammare kan belönas på med en sådan modell. Hade nog valt att jobba med själva informationen som utgångspunkt och inte användarprofilen, men samtidigt är detta inte mitt djupaste område :)
Du får jättegärna lämna en kommentar med hur ni går framåt, nyfiken!
Detta är helt rätt i tiden.
This comment was originally posted on FriendFeed