LeWeb och Twingly är personliga företag

by Fredrik Stenbeck on October 7th, 2009 No Comments »

Gillar ju när det poppar upp bra exempel på när företag lyssnar och för en konversation med sina kunder. Nedan är två korta exempel på när det fungerat på just det sättet. Först LeWeb 09 europas största webbkonferens och det andra exemplet är Twingly och hur de hanterar sin kundsupport.

LeWeb skapar skapar banner tack vare Tommie

För ett tag sedan så tyckte Tommie Nordholm till på LeWeb09 Fanpage på Facebook. Han saknade en badge för eventet som han kunde ha på sin blogg. LeWeb svarade att det var en bra idé och vips ett par timmar senare var badgarna upp på LeWeb siten. Tommie är nu en glad innehavare av en badge

Twingly svarar personligt och direkt

I förra veckan lanserades Twingly Channels i beta. När produkter är i beta är en av de viktgare punkterna att få in kvalitativ feedback från sina testare. På Twingly har man löst det på ett ypperligt sätt. De använder Get Satisfaction som verktyg. Det medför flera olika fördelar. Dels är all kommunikation öppen och den medger flertalet olika sätt att lämna feedback, idéer och rena felaktigheter. Det är samtidigt en risk eftersom delar som företaget inte vill exponera kommer rakt ut i rampljuset. Detta hanteras bäst genom att vara ärlig och att kommunicera runt det. Twingly verkar så här långt ha klarat sig bra från just stora felaktigheter vilket är klart kul. Gillar Twingly Channels mycket.

Kolla nedan dumpar och dessa länkar (en idé och ett problem) så tror jag det är tydligt varför Twingly är föredömliga vad gäller personligt bemötande på kundfrågor. Jag blir väldigt glad när ett företag bemöter sina kunder och fans på detta vis.

Idéförslag

Problemlösning

Sammanfattning

Dessa små enkla konversationer och personligt bemötande gör att i alla fall jag knyts närmare dessa företag. Den mänskliga rösten hos båda dessa tycker jag är trevlig. I Twinglys fall verkar i stort hela bolaget vara närvarande. Bara på mina två onlägg har tre medarbetare på Twingly varit inblandade bl.a. deras CEO Martin Källström. Föredömligt!

Reslaterade Poster: