Att mäta sociala medier är mer aktuellt än någonsin. Detta uppmärksammade Miriam Olsson på InternetWorld och skrev i senaste numret en hel artikelserie på ämnet. Jag fick äran att vara med i artikelserien och då mer fokuserat på hur man kan mäta social aktivitet och engagemang. För den som vill läsa finns artikeln “Han sätter värde på sociala medier” att läsa på InternetWorld. I denna post tänkte jag främst lyfta några av mina reflektioner på de andra artiklarna i serien.

Företagen tar mogna steg

I artikeln “Vill kunna se payback” som är fokuserad på hur företag rent praktiskt löser detta är det Electrolux och IBM som symboliserar exempel. Electrolux har legat långt framme i många år och var kanske inte så överraskande i artikeln. Med det sagt tycker jag att det fanns några väldigt tydliga sanningar i det Anders Edholm på Electrolux nämner.

1. Mätning måste vara relaterat till mål och verktygen måste stödja dessa mål.
2. Allt som görs måste driva mer affärer.

Båda dessa punkter är ytterst mogna och tyder på erfarenhet inom området. Att mäta utan att veta varför (bara för att det går och att det är svart/vitt) samt att tro att man kan göra kul saker på nätet utan att det genererar affärer är befängt. Tyvärr är det allt för många som trevar och börjar i fel ända. Varför skulle just detta område inte behöva kopplas till affärsprocesser etc? Tror just detta beror på att initiativen ofta kommer från marknads och kommunikationsavdelningar som traditionellt saknat tydliga arbetsprocesser. Har utvecklat detta resonemang i posten “Business Processes and Social Media” på Silverbakk bloggen för den som vill läsa lite mer på ämnet.

Kul att Lennart Malm från IBM är med. Tror det är få på IBM Sverige som har större insikt i hur IBM agerar på internet och vilket resultat det får.

Personer tycker till

I artikeln “Så mäter du sociala medier” uttalar sig några som arbetar inom området. Tyvärr är en del kvar i att sociala medier är en isolerad ö i kommunikationen och inte att man använder rätt kombination av kanaler beroende på vilket affärsmål man skall uppnå. Detta gäller även mätningen av sociala medier. Det handlar om att översätta detta till affärer och hela tiden ha detta klart för sig innan man startar att mäta. Att mäta utan att ha KPIer som är förankrade i affärsbeslut blir inte bra och då kan man lika gärna låta bli. Det behöver ej heller vara så komplicerat som det låter.

Lena Carlsson på Kreafon säger det mycket bra:

– Jag tror att många företag mäter det som det finns verktyg till att mäta, men min rekommendation är att man först formulerar ett mål och mäter i relation till det istället för att fokusera så mycket på verktygen.

Skulle även vilja lyfta vissa citat från Peter Einarsson som ofta uttalar bistra, konkreta och mycket bra sanningar inom området.

“Peter Einarsson tycker att man i vissa lägen gör det lite för komplicerat att mäta. Det gäller att sätta upp viktiga mål för organisationen”

“På de företag där mätdiskussionen om att få ROI på sociala medier pågår mest är där det också diskuteras om de ens ska finnas där.”

Sammanfattningsvis en mycket intressant artikelserie som alla som är intresserade av området säkerligen finner intressant att läsa.

Reslaterade Poster:

1. Stora konferenser nonchalerar sociala medier
2. Varför Sociala Medier inte är teknik
3. Lättfotat beteende i Sociala Medier
4. Sociala Medier för företag
5. Ett problem med att mäta seriöst