30 Responses to “SJ på Twitter”

Trackbacks/Pingbacks

  1. THE Ben & THE Jerry gör Stockholm Central till en glassigare plats idag :) « The Jennie - text och tankar, webb och kommunikation.

Comments

  1. Patrik Norrlund says:
    10-02-22 at 11:09

    Kan bara hålla med, man vill ju liksom ge cred för att dom vågar göra sånt här, det är ju inte vad man väntar sig. Men jag upplever det liknande som du säger: jag ser nästan varje dag en massa klagande tweets som adresseras @SJ_AB, men OM det nu skulle vara så att de får ett bra svar från SJ så ser jag inte det, bara gnället.

    Och om det nu var så att SJ fungerade kanon: vad vore sannolikheten att folk skulle bomba deras twitterkonto med en massa glada tillrop och beröm? Nja, inte riktigt genomtänkt detta.
    .-= Patrik Norrlund´s last blog ..Twitter förändrar vårt sätt att se på TV =-.

    Reply
  2. Kristofer Björkman says:
    10-02-22 at 21:56

    SJ gör helt rätt i att närvara på Twitter, dels i egenskap av att informera, och – i synnerhet – dels för att ge support (lyssna och svara). I vilken omfattning målgruppen finns på Twitter eller inte lär SJ snart bli varse, i strömmen av tweets vars ämne berör SJ’s verksamhet, samt anta följeslagare.
    Att närvaron inte är dygnet runt, att svaren är lite käcka, osv är ju tråkigt, men blir säkert bättre med tiden.
    Så – JA SJ – fortsätt att sträva efter att finnas överallt där er målgrupp förväntar sig att även ni ska finnas.
    .-= Kristofer Björkman´s last blog ..SVD ökar – DN rasar =-.

    Reply
  3. Fredrik Stenbeck says:
    10-02-22 at 22:20

    @kristofer Tycker att det är bra med företag som är i flera kanaler, missförstå mig inte där. Är en stark förespråkare att använda twitter, men vissa företag behöver tänka till lite extra innan, i min värld är SJ ett av dem. Vissa krig går bara inte att vinna. SJ på Twitter är ett av dem :) Klagandet tar väldigt snabbt överhanden. Frågan är om det var det som var målet (obs, det har varit så sedan dag ett så inte endast i dessa kaostider).

    Det du ser när du följer SJ idag är en kommunikationskanal som blivit mer lik kundtjänst och att vara SJ’s kundtjänst (enl intervjun hos Lotten vill de vara en kommunikationskanal och inte kundtjänst på Twitter) mitt på öppna internet är något som jag är rätt övertygad om är relativt påfrestande samt inte alls fördelaktigt för SJ. Frågan om det var det som var målet med deras närvaro?

    Reply
    • Kristofer Björkman says:
      10-02-22 at 23:01

      Håller inte med dig, Fredrik. Jag tycker SJ har vunnit åtminstone ett litet krig (egentligen fel uttryck i sammanhanget) genom att försöka informera, och ge support på Twitter, hur kackigt det än må vara idagsläget.
      Jag hyser viss respekt för företag som gör först, och tänker sen, istället för tvärtom, vilket ju är mer vanligt. Jag har ingen aning om vad SJ har för ambition och/eller mål med sin Twitter-närvaro. Frågan är om de själva vet det. Men nu har de ju åtminstone ett gott underlag att fatta beslut ifrån. Och det är ju bra.

      Jag har inte tagit del av den intervju du hänvisar till. Men så mycket har säkert SJ fattat, att den som öppnar upp en kanal för kommunikation, lär garanterat få frågor, kommentarer, reflektioner, etc bl a från sina kunder. Och att dessa bör besvaras av kundtjänst. Om det är överrumplade av gensvaret från kunder, så är ju det oerhört positivt, trots att man inte mäktar med att ge varje enskild kund svar. Tids nog kommer de finna strategier för detta.
      Alltså – hellre än haltande närvaro på Twitter, än ingen alls. Respekt från min sida i alla fall.
      .-= Kristofer Björkman´s last blog ..SVD ökar – DN rasar =-.

      Reply
  4. Petter Engelbertsson says:
    10-02-22 at 22:24

    På Pers Värld diskuterade vi just detta för ett par veckor sedan. Läs Pers inlägg samt efterföljande diskussion i kommentarerna här:

    http://www.persvarld.se/2010/02/04/kanske-forlorar-foretag-pa-aktivitet-i-sociala-medier/
    .-= Petter Engelbertsson´s last blog ..petterengel: Hardcore-curling på Kunskapskanalen: "Ibland kan det vara skönt att ta i lite onödigt hårt." #vinteros =-.

    Reply
  5. Fredrik Stenbeck says:
    10-02-22 at 22:41

    @petter Tack för länken, mycket relevant och tycker nog att diskussionen går lite i samma anda, som jag skriver här. Mina undringar är att jämföra med det som Per skriver:

    “Om SJ aktivt plockar ut information ur flödet på Twitter och använder det i sin produktutveckling och i kundrelationsstrategier, så kan det på längre sikt bli enbart positivt att de är aktiva i sociala medier. Gör de inte det, kanske det är mer negativt att dra på sig fientlig eld genom att skaka på busken de gömmer sig bakom?”

    samt det som du skriver i din kommentar. Innan visste vi att SJ hade en del missnöjda kunder, men vi visste inte HUR illa det var, detta trots att Twitter är en ytterst liten värld i Sverige.

    Reply
    • Fredrik Stenbeck says:
      10-02-22 at 23:25

      Skall faktiskt svara mig själv på denna och kom på att de faktiskt nämnt att de fiskar upp och för tillbaka den feedback som kommer upp. Det är klart bra. Ville bara föregå någon annan att få äran att slakta mig :)

      Reply
  6. Petter Engelbertsson says:
    10-02-22 at 22:58

    Jepp. Sj var själva med på ett webinar i förra veckan där man pratade om sin Twittersatsning.

    Här kan man kika på hela webinaret: http://bit.ly/aag8bT
    .-= Petter Engelbertsson´s last blog ..petterengel: Hardcore-curling på Kunskapskanalen: "Ibland kan det vara skönt att ta i lite onödigt hårt." #vinteros =-.

    Reply
  7. Erik Malmstig says:
    10-02-22 at 23:34

    Jag tycker nog att SJs närvaro på Twitter kan försvaras – precis som du skriver Fredrik kan man däremot fråga sig vilken stretagi som ligger bakom och VAD de ska kommunicera på Twitter. I intervjun med SJs VD på Studio 1 idag märktes det som alla vana tågpendlare vetat länge – nämligen att interninformationen inom SJ är dålig – tågvärdarna får för dålig och för litet information från trafikledningen.

    Finns inte bra grundinformation blir lätt Twitter bara ett sätt att hålla humöret uppe – därav alla smileys månntro? Oavsett är en sak informationen till allmänheten, men de som är SJs frontsoldater tågvärdarna känns lämnade i sticket när snö och signalfel med mera lamslår trafiken..
    .-= Erik Malmstig´s last blog ..Vad kan vi lära oss om marknadsföring av politiska kampanjer? =-.

    Reply
  8. Omer Rosenbaum says:
    10-02-23 at 09:35

    Den här tweetrade till SJ igår:
    @SJ_AB inställt av engagerar med de som sitter hemma och gnäller försök att underhålla de som väntar i stationer och lidar

    Reply

Leave a Reply